2024-2025
Rue du Chambge 23
7500 Tournai
Fiche ects de l'unité d'enseignement #1869 intitulée :
Communication en langue anglaise 3.1
Bachelier en Management du tourisme et des loisirs Bloc 3
Informations
Responsable d'UE : Amandine VAN HERPE
Bloc : TO3
Période : 1er quadrimestre
Durée : 37,5 h
Crédits : 3 ects
UE Prérequises : aucune
UE Corequises : aucune
Activité d'apprentissage (AA)
- Communication professionnelle en anglais : 37,5 h, Amandine VAN HERPE
Connaissances et compétences préalables
-
Contribution aux objectifs du référentiel de compétences de l'ARES
- S’insérer dans son milieu professionnel et s’adapter à son évolution
- Travailler, tant en autonomie qu’en équipe dans le respect de la culture de l’entreprise
- Collaborer à la résolution de problèmes complexes avec méthode, rigueur, proactivité et créativité
- Adopter une attitude éthique et respecter les règles déontologiques
- Développer une approche responsable, critique et réflexive des pratiques professionnelles
- Identifier ses besoins de développement et s’inscrire dans une démarche de formation permanente
- Mobiliser les savoirs et savoir-faire propres à son activité
- Concevoir, produire les documents, les produits, les projets, les actions de promotion adéquats sur les supports idoines
- Choisir et utiliser les technologies de l’information et de la communication
- Analyser les donnéees utiles à la réalisation de sa mission en adoptant une démarche systémique
- Identifier les attentes, les besoins, apprécier les réactions des clients, des fournisseurs et proposer des solutions
- Rechercher, vérifier, comparer, et exploiter les informations nécessaires et pertinentes pour chaque projet ou mission
- Veiller à la qualité et à l’amélioration constante des ressources matérielles et humaines, anticiper et gérer les situations de crise, les plaintes, les litige
- Évaluer les implications des activités en termes d’éthique et de développement durable, proposer des améliorations
- S’organiser : structurer, planifier, coordonner et gérer de manière rigoureuse les actions et les tâches liées à sa mission
- Gérer les plannings et assurer le suivi des différents projets, dossiers et actions.
- Constituer et rendre opérationnelle la documentation professionnelle, tenir à jour, trier et organiser les sources d’information
- Coordonner et animer des équipes
- Structurer et équilibrer les offres, les produits, en fonction du profil du public cible
- Communiquer : écouter, informer et conseiller les acteurs, tant en interne qu’en externe
- Accueillir et informer les clients, les partenaires et les prestataires
- Défendre des dossiers, des projets, des produits, traiter les objections, conseiller la clientèle, négocier avec les différentes parties prenantes
- Présenter ou promouvoir l’information, les documents, les produits sélectionnés, tant à l’écrit qu’à l’oral, de manière rigoureuse et ciblée avec les moyens adéquats
- Pratiquer l’écoute et l’empathie, s’ouvrir aux autres cultures en tenant compte des traditions
Acquis d'apprentissage spécifiques
Au terme de cette Activité d'Apprentissage, l'étudiant.e sera capable de:
- comprendre globalement et en détail des documents écrits et auditifs liés à la vie de tous les jours et à la vie professionnelle ;
- communiquer à l’écrit et à l’oral de manière simple et/ou complexe concernant les thèmes abordés au cours (job interview, dealing with a complaint, telephone conversation, tourism trends ...) ;
- interagir adéquatement et de manière pertinente dans diverses situations liées à la vie personnelle et au monde professionnel et s'exprimer oralement sur les sujets abordés au cours (discussion, débat ...) ;
- maitriser les points de grammaire et de vocabulaire abordés au cours ;
- soigner sa prononciation et rédiger un texte simple et/ou complexe en lien avec les thématiques abordées en cours ;
- comprendre et interagir en lien avec des articles de la presse écrite et/ou du monde anglophone.
Contenu de l'AA
Le cours comporte des exercices relatifs aux 4 compétences linguistiques visées: il s’agit de compréhensions à l’audition, à la lecture et d’exercices oraux et écrits.
Pour le travail de ces compétences, le cours est divisé en plusieurs activités :
- renforcement du vocabulaire spécifique au secteur du tourisme (hôtel, réservations et gestion des plaintes, conversations téléphoniques et rédactions de courriels/lettres) agrémentés d’analyses grammaticales ponctuelles. Mise en application par le biais d’exercices ciblés (écrits et/ou oraux) ;
- des séances systématiques particulières (individuelles et/ou collectives) porteront sur le travail de la compréhension à l'audition de façon à développer cette compétence ;
- une attention particulière sera prêtée à la pratique téléphonique professionnelle par le biais d'exercices d'audition et d'exercices oraux, ainsi que sur la correspondance (rédaction de lettres et/ou emails) ;
- révision de la rédaction d'un curriculum vitae et d'une lettre de motivation dans le but de participer à une simulation d'entretien d'embauche ; ...
Des exercices et des tests formations et/ou certificatifs sont régulièrement à réaliser en classe et via la plateforme HEH eCampus.
Le cours comprend également une étude autonome et/ou en classe, type SELF STUDY:
Il s'agit d'une étude régulière du vocabulaire spécifique au secteur touristique (hotel services, functions and seminars, catering, staff and training, job interviews and applications) qui fera l'objet d'un ou de plusieurs test.s écrit.s hors session (remédiable en seconde session) et qui fera partie de la note globale de janvier.
Répartition des heures
17,5 h de théorie, 15 h d'exercices/Labos, 2,5 h de travaux, 2,5 h d'autonomie
Méthodes d'enseignement
Cours magistral, travaux de groupes, approche interactive, approche par situation problème, approche déductive, approche avec TIC, Laboratoire de langues, travail individuel, collectif et en autonomie
Langues d'enseignement
Français, anglais
Supports
Syllabus, notes de cours, notes d'exercices, activités sur eCampus
Ressources bibliographiques
- MURPHY, R. (2012). English Grammar in Use, Intermediate, 4th ed.. Cambridge University Press.
- SOARS, L. & J. (2014). New Headway Upper-Intermediate. 4th ed. Oxford University Press.
- SOARS, L., SOARS, J. & HANCOCK, P. (2019). New Headway Upper-Intermediate. 5th ed. Oxford University Press.
- WALKER, R. & HARDING, K. (2007). Tourism 2. Oxford English for careers. Oxford University Press.
- BYRNE, T. (2014). Business English writing skills. Acco.
Divers sites et ressources tels que Breaking News English, BBC Words in the News, newsy.com, Ted Ed etc.
Divers sites de la presse écrite tels que the Telegraph, the Times, the Guardian ...
Évaluation et pondération
Méthode d'évaluation : note globale à l'UE
Langues d'évaluation : français, anglais
Modalités d'évaluation :
En première session (janvier), l'évaluation consiste en ... :
- PARTIE1: Evaluation continue (à la maison, en classe et/ou sur la plateforme e-Campus): 10% (non remédiable)
- PARTIE2: comprenant 4 parties en ou hors session:
- Test.s écrit.s SELF STUDY: 10% (remédiable)
- Examen écrit: 40% (remédiable)
- Examen oral: 25% (remédiable)
- partie 1: jeu de rôle en duo hors session (conversation téléphonique, gestion de plainte ...)
- partie 2: questions sur l'ensemble de la matière en solo en session
- Compréhension à l’audition: 15% (remédiable)
Pour rappel, l'étudiant.e doit présenter toutes les parties. L'absence injustifiée à l'une des parties entrainera l'absence à l'entièrereté de l'UE. Toute absence doit être justifiée dans les 48h par un certificat médical (à envoyer par mail au professeur et au secrétariat).
En seconde session (août/sept.):
Si l'étudiant.e n'obtient pas une moyenne de 50% en note globale, il/elle ne devra représenter que les parties remédiables en échec. Les notes des parties déjà réussies sont alors reportées. La note obtenue pour l'évaluation continue (TJ 10%) est elle, reportée. Il/elle peut cependant représenter l'entièreté des parties remédiables si il/elle le souhaite.