Droit appliqué au tourisme I : 25 h, Clarisse CANTILLON
Connaissances et compétences préalables
Néant
Contribution aux objectifs du référentiel de compétences de l'ARES
S’insérer dans son milieu professionnel et s’adapter à son évolution
Travailler, tant en autonomie qu’en équipe dans le respect de la culture de l’entreprise
Collaborer à la résolution de problèmes complexes avec méthode, rigueur, proactivité et créativité
Adopter une attitude éthique et respecter les règles déontologiques
Développer une approche responsable, critique et réflexive des pratiques professionnelles
Développer la polyvalence et proposer des solutions innovantes pour ses projets
Mobiliser les savoirs et savoir-faire propres à son activité
Concevoir, produire les documents, les produits, les projets, les actions de promotion adéquats sur les supports idoines
Intégrer les procédures, les documents, les prescriptions légales et les stratégies spécifiques au secteur d’activité
Analyser les donnéees utiles à la réalisation de sa mission en adoptant une démarche systémique
Identifier les attentes, les besoins, apprécier les réactions des clients, des fournisseurs et proposer des solutions
Rechercher, vérifier, comparer, et exploiter les informations nécessaires et pertinentes pour chaque projet ou mission
Assurer la gestion commerciale et financière des activités et / ou projets, calculer et optimiser les coûts de revient et les prix de vente
Exploiter des indicateurs de tendance du marché du tourisme et des loisirs et participer à leur conception
S’organiser : structurer, planifier, coordonner et gérer de manière rigoureuse les actions et les tâches liées à sa mission
Constituer et rendre opérationnelle la documentation professionnelle, tenir à jour, trier et organiser les sources d’information
Structurer et équilibrer les offres, les produits, en fonction du profil du public cible
Communiquer : écouter, informer et conseiller les acteurs, tant en interne qu’en externe
Accueillir et informer les clients, les partenaires et les prestataires
Présenter ou promouvoir l’information, les documents, les produits sélectionnés, tant à l’écrit qu’à l’oral, de manière rigoureuse et ciblée avec les moyens adéquats
Agir comme interface dans les relations en lien avec le projet dont il a la charge
Acquis d'apprentissage spécifiques
Au terme de cette unité, l’étudiant sera capable de :
Connaître et utiliser les règles budgétaires, juridiques et comptables liées à une activité
maitriser les concepts de base de la comptabilité et résoudre des exercices en lien avec ces concepts
Observer et commenter un état comptable
Identifier ses besoins de développement et s'inscrire dans une démarche de formation permanente
Présenter des travaux soignés, clairs;
Identifier les fonctions les plus ajustées et les plus rapides
Contenu des AA
Comptabilité I
Principes généraux
Le bilan
Le compte de résultat
Le Plan Comptable Minimum Normalisé (PCMN)
Principes de comptabilisation en partie double
Chronologie comptable
Application et comptabilisation de la TVA
Marketing
Les concepts de base (marketing: quoi, pour quoi faire, état d'esprit et démarches)
Comprendre l'orientation "client et le marché": approches et démarches (Produit Expérience Prestation Service)
Créer de la valeur à l'intention du client et en retour pour l'entreprise
L'analyse marketing (analyse de la situation, feuille de route à suivre)
Pour un marketing créatif: importance de la créativité, techniques de créativité (et mise en situations d'applications)
Stratégie de naming: trouver et choisir un "bon nom"
Introduction au marketing Mix (Produit/Prix/Place/Promotion) et aux 7 P (10 P) du marketing
Droit appliqué au tourisme I
Titre 1 : Introduction générale:
Les différentes branches du droit
Le système institutionnel belge
La distinction entre le droit privé et le droit public
Tentative de classification du droit du tourisme
La différence de résolution des litiges selon qu'ils relèvent du droit privé ou du droit public
Titre 2 : L'organisation du tourisme en Wallonie :
Participation obligatoire au colloque "le tourisme en Wallonie au XXIème siècle, enjeux et perspectives" du 2 octobre 2024 + inscription obligatoire via le lien https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLScTjrP7bFLQB3QQ4nXlOj7IRpefgLPGtyqQFuuKhypfo6hBRg/viewform?usp=pp_url
Titre 3 : Les itinéraires touristiques
Titre 4 : Les activités de loisirs
Répartition des heures
Comptabilité I : 15 h de théorie, 10 h d'exercices/Labos
Marketing : 10 h de théorie, 2,5 h d'exercices/Labos
Droit appliqué au tourisme I : 25 h de théorie
Méthodes d'enseignement
Comptabilité I : cours magistral, approche par situation problème, approche avec TIC
Marketing : cours magistral, approche interactive, approche par situation problème, approche inductive, approche déductive, en partie en distanciel si la situation le nécessite (moodle et teams)
Droit appliqué au tourisme I : cours magistral, travaux de groupes, approche interactive, approche avec TIC, utilisation de logiciels
Langues d'enseignement
Comptabilité I : français
Marketing : français
Droit appliqué au tourisme I : français
Supports
Comptabilité I : copies de présentations, syllabus, notes de cours, notes d'exercices, activités sur eCampus
Marketing : syllabus, notes de cours, notes d'exercices
Droit appliqué au tourisme I : powerpoint - articles de presse
Ressources bibliographiques
Comptabilité I
Descendre, N. & Gomez, A. (2019). La comptabilisation financière à votre portée. De l'initiation à la maîtrise. Wolters Kluwer Belgium SA.
Ghijselinck, V. (2023). Principes de comptabilisation. Wolters Kluwer Belgium SA.
Marketing
"Le martketing pour les nuls", First Editions, 2017
"Le petit relation client", Dunod, 2017
"Business model création, le guide pratique du créateur d'entreprise", Sophie Raquez, Edipro 2018
"Le petit marketing", Dunod, 2017
"La méthode Value proposition design", Pearson , 2015
"Gamestorming, jouer pour innover", Diateno, 2014
Sites internet divers
Droit appliqué au tourisme I
A. de Streel, E. Defreyne, A. Hoe, Introduction au droit, Fondement du droit belge, européen et international., Bruxelles, Larcier (2020)
P. H. Fauconnier, Le contrat de voyage à forfait, articulation entre droit européen du tourisme et des transports, Bruxelles, Larcier (2022)
Évaluation et pondération
Méthode d'évaluation : note aux AA
Langues d'évaluation :
Comptabilité I : français
Marketing : français
Droit appliqué au tourisme I : français
Pondération par AA :
Comptabilité I : 40 %
Marketing : 20 %
Droit appliqué au tourisme I : 40 %
Modalités d'évaluation :
Comptabilité I :
Le principe de la note absorbante est appliqué à l'UE.
Evaluation continue : 10 % (non remédiable)
Session de janvier : Examen écrit 90% (remédiable)
Session de rattrapage (Juin) : Examen écrit 90%
Seconde session (Août / Septembre) : Examen écrit 90%
Marketing :
Le principe de la note absorbante est appliqué à l'UE.
Session de janvier:Examen écrit 100%
Session de rattrapage: Examen écrit 100%
Seconde session: Examen écrit 100%
Droit appliqué au tourisme I :
Session de janvier :Examen écrit 90% - Evaluation continue 10%
Session de rattrapage : Examen écrit 100%
Seconde session : Examen écrit 100%
Note absorbante pour chaque session.
2025-2026
Rue du Chambge 23 7500 Tournai
Fiche ects de l'unité d'enseignement #645 intitulée :
Communication professionnelle I : 25 h, Camille DESAUVAGE
Connaissances et compétences préalables
Nihil
Contribution aux objectifs du référentiel de compétences de l'ARES
S’insérer dans son milieu professionnel et s’adapter à son évolution
Développer une approche responsable, critique et réflexive des pratiques professionnelles
Identifier ses besoins de développement et s’inscrire dans une démarche de formation permanente
Mobiliser les savoirs et savoir-faire propres à son activité
Concevoir, produire les documents, les produits, les projets, les actions de promotion adéquats sur les supports idoines
Choisir et utiliser les technologies de l’information et de la communication
Analyser les donnéees utiles à la réalisation de sa mission en adoptant une démarche systémique
Rechercher, vérifier, comparer, et exploiter les informations nécessaires et pertinentes pour chaque projet ou mission
Communiquer : écouter, informer et conseiller les acteurs, tant en interne qu’en externe
Accueillir et informer les clients, les partenaires et les prestataires
Défendre des dossiers, des projets, des produits, traiter les objections, conseiller la clientèle, négocier avec les différentes parties prenantes
Présenter ou promouvoir l’information, les documents, les produits sélectionnés, tant à l’écrit qu’à l’oral, de manière rigoureuse et ciblée avec les moyens adéquats
Pratiquer l’écoute et l’empathie, s’ouvrir aux autres cultures en tenant compte des traditions
Acquis d'apprentissage spécifiques
Communication professionnelle 1 Au terme de cette activité, l'étudiant aura acquis:
la capacité de transmettre un message de manière claire et efficace, en respectant les usages du monde professionnel.
la capacité de structurer et hiérarchiser sa pensée à l'écrit.
la capacité de mentionner ses sources.
un vocabulaire adapté à son contexte d'utilisation, des structures de phrases et une orthographe correctes.
Au terme de cette activité, l’étudiant aura acquis la capacité de :
maîtriser les principes de base de la communication.
pouvoir s’exprimer oralement de manière fluide, dans un langage correct et adéquat (structure de phrases et vocabulaire).
faire usage de l'othographe et de la grammaire française.
la capacité de structurer son discours.
une plus grande assurance lors de présentation de projet et/ou de représentation de lui-même face à un public.
des réflexes professionnels dans la communication orale : savoir poser sa voix, articuler, regarder son public, etc.
une plus grande confiance en ses capacités d’improvisation (capacité de rebondir, d’argumenter, de mettre en place rapidement une stratégie de défense et argumentation).
une meilleure gestion de son stress.
Contenu des AA
Expression orale
Introduction à la communication.
Des exercices de théâtre, de voix, de diction, de rythme, de posture et de mémoire (ex. : restituer un contenu dans une situation de stress).
Des jeux de rôles, exercices d’improvisation et exercices oraux d’argumentation sur divers sujets.
Des mises en situation (développement de réflexes appropriés) et le développement d’argumentations (prendre position et argumenter).
Communication professionnelle I
Introduction à la communication écrite professionnelle
Organiser et hierarchiser des informations
Rédiger une lettre, un mail, un compte rendu
Organiser un rapport
Rédiger et réviser le texte final (se relire : orthographe, syntaxe, vocabulaire, etc.).
Rappel des grandes régles d'orthographe et de syntaxe
Répartition des heures
Expression orale : 4 h de théorie, 8,5 h d'exercices/Labos
Communication professionnelle I : 10 h de théorie, 15 h d'exercices/Labos
Méthodes d'enseignement
Expression orale : travaux de groupes, approche interactive, approche par situation problème
Communication professionnelle I : cours magistral, approche interactive, approche par situation problème, approche déductive, approche avec TIC, utilisation de logiciels, Projet Voltaire
Langues d'enseignement
Expression orale : français
Communication professionnelle I : français
Supports
Expression orale : notes de cours, notes d'exercices, activités sur eCampus
Communication professionnelle I : syllabus, notes de cours, notes d'exercices, activités sur eCampus, Logiciel Antidote et Projet Voltaire
Ressources bibliographiques
Expression orale
BORIE Alexandre, DUGAY Nicolas et LEFEVRE Davy, Petit Cahier d’exercices pour convaincre facilement et dans toutes les situations, Saint-Julien-en Genevois, Editions Jouvence, Je développe mon potentiel, 2016.
CARLIER Fabrice, Prendre la parole en public – Pour les Nuls Business, Paris, Editions First, 2015.
MARTIN Jean-Claude, Le Guide de la communication. Convaincre, cela s’apprend, Paris, Hachette Livre, Poche Marabout, 1999.
SMAL Geneviève, La parole en public pour les timides, les stressés et autres tétanisés, Liège, EdiPro, 2011.
Communication professionnelle I
BRAHIC, M., Mieux rédiger ses écrits professionnels, 42 fiches pratiques pour améliorer son style rédactionnel, Paris, Eyrolles, 2019.
FAYET, M. et NISHIMATA, Savoir rédiger le courrier d'entrerprise, 28 fiches pratiques pour améliorer vos écrits professionnels, Paris, Eyrolles, 2019.
WILMET, M., Grammaire critique du français, Bruxelles, De Boeck & Larcier, 2003.
Ouvrages linguistiques et grammaticaux conseillés aux étudiants :
BACCUS, N., Grammaire française, Paris, Librio, 2021. (3€) & Orthographe française, 2011 [en cours de réédition].
X., L'anti-fautes d'orthographe/de grammaire/de français, Paris, Larousse, 2018. (6,70€ pour chaque titre).
Évaluation et pondération
Méthode d'évaluation : note aux AA
Langues d'évaluation :
Expression orale : français
Communication professionnelle I : français
Pondération par AA :
Expression orale : 25 %
Communication professionnelle I : 75 %
Modalités d'évaluation :
Expression orale :
Janvier : Examen oral 100% Juin : Examen oral 100% Août : Examen oral 100%
Le principe de la note absorbante est appliqué à l'UE (absorption lorsque la note d'une AA est inférieure à 6/20).
Communication professionnelle I :
Janvier : Examen écrit 100% Juin : Examen écrit 100% Août : Examen écrit 100%
Le principe de la note absorbante est appliqué à l'UE (absorption lorsque la note d'une AA est inférieure à 6/20).
2025-2026
Rue du Chambge 23 7500 Tournai
Fiche ects de l'unité d'enseignement #646 intitulée :
Organisation et gestion d'événements de tourisme et de loisirs I : 25 h, Loïc BORGIES, Pierre CALLENS
Séjour découvertes : 12,5 h, Camille DESAUVAGE
Gestion des clientèles I : 25 h, Camille DESAUVAGE
Organisation du secteur touristique I : 25 h, Emilie ALTRUY
Connaissances et compétences préalables
Nihil
Contribution aux objectifs du référentiel de compétences de l'ARES
S’insérer dans son milieu professionnel et s’adapter à son évolution
Travailler, tant en autonomie qu’en équipe dans le respect de la culture de l’entreprise
Collaborer à la résolution de problèmes complexes avec méthode, rigueur, proactivité et créativité
Développer une approche responsable, critique et réflexive des pratiques professionnelles
Identifier ses besoins de développement et s’inscrire dans une démarche de formation permanente
Développer la polyvalence et proposer des solutions innovantes pour ses projets
Mobiliser les savoirs et savoir-faire propres à son activité
Utiliser des supports cartographiques et gérer la dimension espace-temps des produits
Exploiter les potentialités des logiciels et des outils de recherche d’information et de réservation spécifiques au secteur
Concevoir, produire les documents, les produits, les projets, les actions de promotion adéquats sur les supports idoines
Choisir et utiliser les technologies de l’information et de la communication
Analyser les donnéees utiles à la réalisation de sa mission en adoptant une démarche systémique
Identifier les attentes, les besoins, apprécier les réactions des clients, des fournisseurs et proposer des solutions
Rechercher, vérifier, comparer, et exploiter les informations nécessaires et pertinentes pour chaque projet ou mission
S’organiser : structurer, planifier, coordonner et gérer de manière rigoureuse les actions et les tâches liées à sa mission
Gérer les priorités, anticiper
Coordonner et animer des équipes
Structurer et équilibrer les offres, les produits, en fonction du profil du public cible
Communiquer : écouter, informer et conseiller les acteurs, tant en interne qu’en externe
Accueillir et informer les clients, les partenaires et les prestataires
Défendre des dossiers, des projets, des produits, traiter les objections, conseiller la clientèle, négocier avec les différentes parties prenantes
Présenter ou promouvoir l’information, les documents, les produits sélectionnés, tant à l’écrit qu’à l’oral, de manière rigoureuse et ciblée avec les moyens adéquats
Entretenir des relations durables avec son réseau
Pratiquer l’écoute et l’empathie, s’ouvrir aux autres cultures en tenant compte des traditions
Acquis d'apprentissage spécifiques
Meilleure connaissance de soi, des autres et Construction d'une unité "groupe-classe "
Mise en oeuvre (compréhension, application, conception) du carnet de voyage personnel (portfolio professionnalisant)
Conception d'actions d'animation touristique (produire, promouvoir, gérer, travail en autonomie et en groupe, respect planning,...notamment autour d'un voyage touristico-culturel en Allemagne planifié en novembre 2019)
Pratique intensive du néerlandais via des échanges skype avec des étudiants de Howest-Courtrai
Contenu des AA
Organisation et gestion d'événements de tourisme et de loisirs I
Rencontres avec des professionnels du secteur afin de cerner leurs besoins afin de:
Concevoir et réaliser une activité de loisirs (activité / jeu) dans un musée local ou pour la Ville de Tournai via son OT ou d'une association (ASBL type Tourisme et Culture Tournai) par la mise sur pied d'une activité pratique, ludique adaptée à un public précis et au lieu concerné;
Travailler en équipe
Répondre aux besoins et les attentes du client (responsable de l'OT, conservateur de musée, famille en visite du musée);
Améliorer les compétences communicatives (défendre son projet et imaginer une affiche explicative/attractive);
Imaginer une activité événementielle pour la "sortie" de cette activité
Défendre le projet/activité ludique mise en place
Pratique du "Carnet de voyage": outil de professionnalisation, portfolio professionnel (chapitres "Ma présentation" + "Mes compétences")
Séjour découvertes
- Integrer les compétences communicatives d'un agent d'accueil - Porter un regard réflexif sur le secteur des loisirs : saisoniers, jeux, ... - Intégrer les principes du secteur de l'hébergement et des loisirs - Recevoir l'information, échanger et avoir un regard réflexif sur les différentes rencontres avec les professionnels du Tourisme
Gestion des clientèles I
- Procédure de la relation client en Tourisme
- Procédure d'accueil du client : en office de tourisme, en agence, par courrier, par téléphone, ...
- Déterminer le profil d'un client
- Informer, conseiller les clients selon les attentes
- Conduire l'entretien de vente
- Traitement et mise à disposition de l'information touristique
- Développement du langage verbal et non verbal de l'empathie
Organisation du secteur touristique I
Durant ce 1er quadrimestre, seront abordés les bases de l'organisation touristique en Belgique et dans le Monde. Les thèmes spécifiques à ce quadrimestre seront :
- L'organisation du marché Touristique
- Les caractéristiques propres au secteur du Tourisme
- Les Organismes Touristiques (en Belgique, focus sur la Wallonie, et à l'international)
- Les agences de voyages (mode de fonctionnement, typologies et spécificités du marché belge etc...)
- Les Tour-Opérateurs (différents types, fonctions et obligations, département production)
- Le calcul de décalage horaires et de temps de vols
Répartition des heures
Organisation et gestion d'événements de tourisme et de loisirs I : 4 h de théorie, 8,5 h d'exercices/Labos, 12,5 h de travaux
Séjour découvertes : 3 h de théorie, 3 h d'exercices/Labos, 6,5 h de séminaires
Gestion des clientèles I : 12,5 h de théorie, 10,5 h d'exercices/Labos, 2 h de séminaires
Organisation du secteur touristique I : 15 h de théorie, 8 h d'exercices/Labos, 2 h de travaux
Méthodes d'enseignement
Organisation et gestion d'événements de tourisme et de loisirs I : travaux de groupes, approche par projets, approche par situation problème, étude de cas
Séjour découvertes : approche interactive, approche par situation problème, approche avec TIC, activités pédagogiques extérieures, étude de cas, Ateliers pratiques et rencontres
Gestion des clientèles I : travaux de groupes, approche par projets, approche par situation problème, approche déductive, approche avec TIC, étude de cas, utilisation de logiciels
Organisation du secteur touristique I : cours magistral, travaux de groupes, approche par situation problème, étude de cas
Langues d'enseignement
Organisation et gestion d'événements de tourisme et de loisirs I : français, néerlandais
Séjour découvertes : français
Gestion des clientèles I : français
Organisation du secteur touristique I : français
Supports
Organisation et gestion d'événements de tourisme et de loisirs I : copies de présentations, notes de cours
Séjour découvertes : notes de cours, notes d'exercices, Carnet de voyage (portfolio)
Gestion des clientèles I : copies de présentations, syllabus, notes de cours, activités sur eCampus
Organisation du secteur touristique I : copies de présentations, notes de cours, notes d'exercices
Ressources bibliographiques
Organisation et gestion d'événements de tourisme et de loisirs I
Revue Espace pour exploitation des thématiques associées au projet (exemple: "gamification des musées")
Séjour découvertes
-
Gestion des clientèles I
‘L’accueil en face à face’, Rodriguès S., Hachette Technique, 2010
‘S’affirmer et oser dire non’, Petitcollin C., Jouvence Editions, 2003
‘Prévenir et gérer les conflits au travail’, Engelhard J-M., Lacourcelle C., L’Express, 2009
Organisation et gestion d'événements de tourisme et de loisirs I : français
Séjour découvertes : français
Gestion des clientèles I : français
Organisation du secteur touristique I : français
Pondération par AA :
Organisation et gestion d'événements de tourisme et de loisirs I : 29 %
Séjour découvertes : 13 %
Gestion des clientèles I : 29 %
Organisation du secteur touristique I : 29 %
Modalités d'évaluation :
Organisation et gestion d'événements de tourisme et de loisirs I :
Session de janvier: Travail (dossier) /Présentation et Evaluation continue 100%
Session de rattrapage, juin: Travail (dossier)/présentation
Seconde session: Travail (dossier)/présentation
Le principe de la note absorbante est d'application dans le cadre de la présente UE (absorption lorsque la note d'une AA est inférieure à 6/20).
Séjour découvertes :
Session janvier : Hors session : Travaux / Rapports : 100% Session de Juin : Travaux / Rapports : 100% Session d'août : Travaux / Rapports : 100%
Le principe de la note absorbante est d'application dans le cadre de la présente UE (absorption lorsque la note d'une AA est inférieure à 6/20).
Gestion des clientèles I :
Session de Janvier : Examen écrit 100% Session de Juin : Examen écrit à 100% Session de Août : Examen Ecrit à 100%
Le principe de la note absorbante est d'application dans le cadre de la présente UE (absorption lorsque la note d'une AA est inférieure à 6/20).
Organisation du secteur touristique I :
évaluation de la matière théorique : 60% - exercice de décalage horaire et temps de vol : 20% - Divers travaux journaliers effectués pendant les cours : 20%
La seconde session : 60% théorie et 40% exercices
Le principe de la note absorbante est d'application dans le cadre de la présente UE (absorption lorsque la note d'une AA est inférieure à 6/20).
2025-2026
Rue du Chambge 23 7500 Tournai
Fiche ects de l'unité d'enseignement #1851 intitulée :
Patrimoine artistique et culturel I : 25 h, Loïc BORGIES
Offre touristique - Belgique : 25 h, Jimmy ABABIO
Connaissances et compétences préalables
Aucune connaissance et compétence préalables.
Contribution aux objectifs du référentiel de compétences de l'ARES
S’insérer dans son milieu professionnel et s’adapter à son évolution
Travailler, tant en autonomie qu’en équipe dans le respect de la culture de l’entreprise
Collaborer à la résolution de problèmes complexes avec méthode, rigueur, proactivité et créativité
Adopter une attitude éthique et respecter les règles déontologiques
Développer une approche responsable, critique et réflexive des pratiques professionnelles
Identifier ses besoins de développement et s’inscrire dans une démarche de formation permanente
Développer la polyvalence et proposer des solutions innovantes pour ses projets
Mobiliser les savoirs et savoir-faire propres à son activité
Utiliser des supports cartographiques et gérer la dimension espace-temps des produits
Concevoir, produire les documents, les produits, les projets, les actions de promotion adéquats sur les supports idoines
Intégrer les procédures, les documents, les prescriptions légales et les stratégies spécifiques au secteur d’activité
Choisir et utiliser les technologies de l’information et de la communication
Analyser les donnéees utiles à la réalisation de sa mission en adoptant une démarche systémique
Rechercher, vérifier, comparer, et exploiter les informations nécessaires et pertinentes pour chaque projet ou mission
Assurer la gestion commerciale et financière des activités et / ou projets, calculer et optimiser les coûts de revient et les prix de vente
Veiller à la qualité et à l’amélioration constante des ressources matérielles et humaines, anticiper et gérer les situations de crise, les plaintes, les litige
Exploiter des indicateurs de tendance du marché du tourisme et des loisirs et participer à leur conception
Évaluer les implications des activités en termes d’éthique et de développement durable, proposer des améliorations
S’organiser : structurer, planifier, coordonner et gérer de manière rigoureuse les actions et les tâches liées à sa mission
Constituer et rendre opérationnelle la documentation professionnelle, tenir à jour, trier et organiser les sources d’information
Communiquer : écouter, informer et conseiller les acteurs, tant en interne qu’en externe
Accueillir et informer les clients, les partenaires et les prestataires
Défendre des dossiers, des projets, des produits, traiter les objections, conseiller la clientèle, négocier avec les différentes parties prenantes
Présenter ou promouvoir l’information, les documents, les produits sélectionnés, tant à l’écrit qu’à l’oral, de manière rigoureuse et ciblée avec les moyens adéquats
Acquis d'apprentissage spécifiques
Localisation précise de sites touristiques avec leurs caractéristiques.
Lire, analyser et comprendre les interactions entre la géographie et le développement du tourisme.
Comprendre le fonctionnement du secteur du tourisme (jargon, etc.)
Faire la distinction entre les différents opérateurs/acteurs touristiques
Comprendre le fonctionnement des différentes entreprises agissant dans le tourisme
Développer une analyse réflexive et critique d'articles de presse reflétant l'actualité des secteurs étudiés en faisant ressortir la théorie vue au cours.
Maîtriser la terminologie relative au patrimoine culturel ainsi que le cadre institutionnel belge francophone y afférant
Contextualiser historiquement les éléments de patrimoine culturel, les sites archéologiques et les oeuvres artistiques
Intégrer les bases de l'analyse d'un élément de patrimoine ou d'une oeuvre artistique
S'initier aux méthodes de mise en tourisme du patrimoine
Étude des destinations touristiques
Contenu des AA
Patrimoine artistique et culturel I
Structuration du cours en différents modules mêlant théorie et pratique :
1) Définitions et cadre institutionnel relatifs aux "arts" et au "patrimoine culturel" en Wallonie
2) Les musées en Belgique
3) Le patrimoine préhistorique en Wallonie et ailleurs
4) "Les Romains en Wallonie"
5) Initiation aux compétences relatives à la valorisation touristique du patrimoine
+ Possibilité d'un excursus thématique par un intervenant externe
Offre touristique - Belgique
Etude géohistorique du tourisme en Belgique.
Analyses géographiques du tourisme en Belgique à l'échelle nationale, régionale et locale.
Répartition des heures
Patrimoine artistique et culturel I : 25 h de théorie
Offre touristique - Belgique : 19 h de théorie, 4,5 h de travaux, 1,5 h de séminaires
Méthodes d'enseignement
Patrimoine artistique et culturel I : cours magistral, approche interactive, approche par situation problème, activités pédagogiques extérieures, étude de cas, Exercices dirigés
Offre touristique - Belgique : cours magistral, travaux de groupes, approche par projets, approche interactive, approche par situation problème, approche inductive, approche déductive, approche avec TIC, activités pédagogiques extérieures, étude de cas, Classe inversée, enseignement synchrone et asynchrone
Langues d'enseignement
Patrimoine artistique et culturel I : français
Offre touristique - Belgique : français
Supports
Patrimoine artistique et culturel I : notes de cours, notes d'exercices, activités sur eCampus, Powerpoint
Offre touristique - Belgique : copies de présentations, syllabus, notes de cours
Schnapp, A. (éd.), Préhistoire et Antiquité. Des origines de l'humanité au monde classique, Paris, 2011.
Brulet, R., Les Romains en Wallonie, Bruxelles, 2008.
George, Ph., Art et patrimoine en Wallonie des origines à 1789. Essai de synthèse à la lumière des collections américaines et européennes, Namur, 2017 (Les dossiers de l'IPW, 23).
Offre touristique - Belgique
(Voir sources du cours )
Évaluation et pondération
Méthode d'évaluation : note aux AA
Langues d'évaluation :
Patrimoine artistique et culturel I : français
Offre touristique - Belgique : français
Pondération par AA :
Patrimoine artistique et culturel I : 50 %
Offre touristique - Belgique : 50 %
Modalités d'évaluation :
Patrimoine artistique et culturel I :
1ère session de janvier : examen oral 100 %
Session de rattrapage de juin : examen oral 100 %
2e session d'août-septembre : examen oral 100 %
Offre touristique - Belgique :
Evaluation continue 100% :
Evaluation écrite 75%
Travaux 20%
Séminaire 5%
2025-2026
Rue du Chambge 23 7500 Tournai
Fiche ects de l'unité d'enseignement #1852 intitulée :
Anglais I : 37,5 h, Amandine VAN HERPE, Hélène VANCOPPENOLLE
Connaissances et compétences préalables
-
Contribution aux objectifs du référentiel de compétences de l'ARES
S’insérer dans son milieu professionnel et s’adapter à son évolution
Travailler, tant en autonomie qu’en équipe dans le respect de la culture de l’entreprise
Adopter une attitude éthique et respecter les règles déontologiques
Identifier ses besoins de développement et s’inscrire dans une démarche de formation permanente
Mobiliser les savoirs et savoir-faire propres à son activité
Choisir et utiliser les technologies de l’information et de la communication
Analyser les donnéees utiles à la réalisation de sa mission en adoptant une démarche systémique
Rechercher, vérifier, comparer, et exploiter les informations nécessaires et pertinentes pour chaque projet ou mission
S’organiser : structurer, planifier, coordonner et gérer de manière rigoureuse les actions et les tâches liées à sa mission
Gérer les plannings et assurer le suivi des différents projets, dossiers et actions.
Constituer et rendre opérationnelle la documentation professionnelle, tenir à jour, trier et organiser les sources d’information
Coordonner et animer des équipes
Communiquer : écouter, informer et conseiller les acteurs, tant en interne qu’en externe
Présenter ou promouvoir l’information, les documents, les produits sélectionnés, tant à l’écrit qu’à l’oral, de manière rigoureuse et ciblée avec les moyens adéquats
Pratiquer l’écoute et l’empathie, s’ouvrir aux autres cultures en tenant compte des traditions
Acquis d'apprentissage spécifiques
🎯 À la fin du quadrimestre, l’étudiant(e) sera capable de :
📖 Comprendre des textes liés aux thèmes du cours
💬 S’exprimer sur les sujets abordés
🎧 Comprendre des documents audio en lien avec les thèmes étudiés
✍️ Rédiger un texte simple et cohérent sur les thématiques abordées
⏳ Conjuguer au présent et au passé
Contenu de l'AA
Le cours comporte des exercices relatifs aux 4 compétences linguistiques (compréhensions à l’audition, à la lecture et exercices oraux et écrits). Les thématiques abordées sont en lien avec le secteur touristique, la vie de tous les jours, le monde anglophone.
Grammaire en self-study et en classe: révision et apprentissage de notions grammaticales de base et révision des temps de conjugaison (passé et présent).
Répartition des heures
17,5 h de théorie, 20 h d'exercices/Labos
Méthodes d'enseignement
Cours magistral, travaux de groupes, approche interactive, approche par situation problème, approche avec TIC, Laboratoire de langues, travail individuel, collectif et en autonomie
Langues d'enseignement
Français, anglais
Supports
Syllabus, notes de cours, notes d'exercices, activités sur eCampus, voir bibliographie, sitographie
Ressources bibliographiques
R. MURPHY, English Grammar in Use, Essential, 3rd ed., Cambridge University Press, 2007
R. MURPHY, English Grammar in Use, Intermediate, 4th ed. , Cambridge University Press, 2012
L. & J. SOARS, New Headway Intermediate (4th ed.), Oxford University Press, 2014
L. & J. SOARS, New Headway Upper-Intermediate (4th ed.), Oxford University Press, 2014
L. & J. SOARS, New Headway Upper-Intermediate (5th ed.), Oxford University Press, 2019
Face2Face, Elementary, Cambridge
Face2Face, Pre-intermediate, Cambridge
Commerce, Oxford English for careers
English Vocabulary in Use, Upper-intermediate, Cambridge
English Vocabulary in Use, Intermediate, Cambridge
BBC learning English
Keith Harding, Going International, English for Tourism, Oxford University Press
Robin Walker and Keith Harding, Tourism, Oxford English for careers
Évaluation et pondération
Méthode d'évaluation : note globale à l'UE
Langues d'évaluation : français, anglais
Modalités d'évaluation :
Autonomie/TJ : 10 % (non remédiable)
Epreuve de grammaire : 15 % (remédiable)
Epreuve(s) écrite(s) : 40 % (remédiable)
Epreuve orale : 20 % (remédiable)
Epreuve de compréhension à l’audition : 15 % (remédiable)
Les épreuves sont organisées soit en session, soit hors session, selon la communication de votre professeur respectif. L'absence à l'une des parties entrainera l'absence à l'entièreté de l'UE. Toute absence doit obligatoirement être justifiée par certificat médical dans les 48 heures (par mail au professeur).
Rattrapage/seconde session
Si l'étudiant(e) n'obtient pas 50 % en première session, il/elle doit tout représenter, et ce lors de la session de rattrapage ou seconde session.
La note du TJ est reportée (car non remédiable).
2025-2026
Rue du Chambge 23 7500 Tournai
Fiche ects de l'unité d'enseignement #1853 intitulée :
Néerlandais I : 37,5 h, Christine GRIFNEE, Amandine VAN HERPE
Connaissances et compétences préalables
Le cours de néerlandais en Bloc 1 sera divisé en 2 groupes définis selon un test de niveau réalisé en début de quadrimestre. Les étudiants qui n'auront pas réussi ce test bénéficieront d'une remédiation OBLIGATOIRE prévue à l'horaire leur permettant ainsi d'atteindre le niveau requis.
Contribution aux objectifs du référentiel de compétences de l'ARES
Mobiliser les savoirs et savoir-faire propres à son activité
Choisir et utiliser les technologies de l’information et de la communication
S’organiser : structurer, planifier, coordonner et gérer de manière rigoureuse les actions et les tâches liées à sa mission
Gérer les plannings et assurer le suivi des différents projets, dossiers et actions.
Communiquer : écouter, informer et conseiller les acteurs, tant en interne qu’en externe
Présenter ou promouvoir l’information, les documents, les produits sélectionnés, tant à l’écrit qu’à l’oral, de manière rigoureuse et ciblée avec les moyens adéquats
Pratiquer l’écoute et l’empathie, s’ouvrir aux autres cultures en tenant compte des traditions
Acquis d'apprentissage spécifiques
- Améliorer les compétences sur le plan communicationnel, à l'oral et à l'écrit, en néerlandais;
- Adopter une attitude responsable et faire preuve de savoir-vivre ;
- Développer la capacité de travailler avec rigueur ;
- Apprendre à travailler en autonomie et en équipe ;
- Gestion du temps et du stress en période de tests et d'examens, etc.
Contenu de l'AA
Développement des 5 compétences : écrire, lire, parler, interagir et écouter.
- apprentissage et/ou consolidation de la grammaire et des structures de base, en particulier la conjugaison (présent, impératif, auxiliaires de mode), l’accord de l’adjectif, l’inversion, le rejet,…
- apprentissage et/ou consolidation du vocabulaire de la vie courante,
- de nombreux jeux de rôles permettent d'exercer en contexte le vocabulaire et les structures apprises.
Répartition des heures
17,5 h de théorie, 20 h d'exercices/Labos
Méthodes d'enseignement
Cours magistral, approche interactive, approche déductive, approche avec TIC
Langues d'enseignement
Français, néerlandais
Supports
Syllabus, notes de cours, Manuel pédagogique
Ressources bibliographiques
Dictionnaire Le Robert & Van Dale - Zo geschreven 1, Zo geschreven 2, Pelckmans
Grammaire illustrée du néerlandais, Didier Hatier
Manuel : Contact! nieuw 1
Évaluation et pondération
Méthode d'évaluation : note globale à l'UE
Langues d'évaluation : français, néerlandais
Modalités d'évaluation :
Pour la session de janvier, l’évaluation consiste en 2 parties :
1) évaluation continue durant le quadrimestre (non remédiable) : 15 % de la note
2) un examen (en session ou hors session) comprenant 3 parties :
A : compréhension à l’audition : 15 % de la note
B : examen écrit : 40 % de la note
C : examen oral : 30 % de la note
Pour la session de rattrapage (juin) et la seconde session (août/septembre) :
1) La note de l’évaluation continue est reportée : 15 % de la note
2) L’examen consiste en 3 parties :
A : compréhension à l’audition : 15 % de la note
B : examen écrit : 40 % de la note
C : examen oral : 30 % de la note
2025-2026
Rue du Chambge 23 7500 Tournai
Fiche ects de l'unité d'enseignement #1854 intitulée :
Contribution aux objectifs du référentiel de compétences de l'ARES
S’insérer dans son milieu professionnel et s’adapter à son évolution
Collaborer à la résolution de problèmes complexes avec méthode, rigueur, proactivité et créativité
Adopter une attitude éthique et respecter les règles déontologiques
Développer une approche responsable, critique et réflexive des pratiques professionnelles
Identifier ses besoins de développement et s’inscrire dans une démarche de formation permanente
Développer la polyvalence et proposer des solutions innovantes pour ses projets
Mobiliser les savoirs et savoir-faire propres à son activité
Exploiter les potentialités des logiciels et des outils de recherche d’information et de réservation spécifiques au secteur
Concevoir, produire les documents, les produits, les projets, les actions de promotion adéquats sur les supports idoines
Choisir et utiliser les technologies de l’information et de la communication
Analyser les donnéees utiles à la réalisation de sa mission en adoptant une démarche systémique
Identifier les attentes, les besoins, apprécier les réactions des clients, des fournisseurs et proposer des solutions
Communiquer : écouter, informer et conseiller les acteurs, tant en interne qu’en externe
Accueillir et informer les clients, les partenaires et les prestataires
Défendre des dossiers, des projets, des produits, traiter les objections, conseiller la clientèle, négocier avec les différentes parties prenantes
Présenter ou promouvoir l’information, les documents, les produits sélectionnés, tant à l’écrit qu’à l’oral, de manière rigoureuse et ciblée avec les moyens adéquats
Agir comme interface dans les relations en lien avec le projet dont il a la charge
Pratiquer l’écoute et l’empathie, s’ouvrir aux autres cultures en tenant compte des traditions
Acquis d'apprentissage spécifiques
Acquis d'apprentissage : à l'issue de cette activité d'enseignement, les étudiants seront capables de...
Utiliser adéquatement les technologies de l’information et de la communication
Maitriser l'environnement d'un logiciel tableur type Excel (fonction de bases, ...)
Maîtriser l'environnement du logiciel Word (mise en page, gestion des images, présentation de texte en tableau)
Contenu des AA
E-Office I
Description de l’environnement de Word
- Les menus, onglets, gestion des rubans - Notion de paragrapheMenu Fichier - Correction en cours de frappe, vérificateur de grammaire et d'orthographe
Mise en forme des caractères
- Police, taille, gras, italique, souligné,...
Mise en forme des paragraphes
Mise en page
- Orientation, marges, impression, enregistrer un document...
Gestion des images
Présentation de texte en tableau
E-Gestion I
Avec un tableur: - Créer et mettre en forme des tableaux · Utilisation de calculs avec des fonctions si simples · Utilisation de calculs avec des fonctions si imbriquées - Présentation au moyen d’un logiciel de présentations animées
Répartition des heures
E-Office I : 5 h de théorie, 7,5 h d'exercices/Labos
E-Gestion I : 5 h de théorie, 7,5 h d'exercices/Labos
Méthodes d'enseignement
E-Office I : cours magistral, approche interactive, approche avec TIC, utilisation de logiciels
E-Gestion I : cours magistral, travaux de groupes, approche interactive, approche par situation problème, approche inductive, approche déductive, approche avec TIC, étude de cas
Langues d'enseignement
E-Office I : français
E-Gestion I : français
Supports
E-Office I : syllabus, notes de cours, notes d'exercices, activités sur eCampus
E-Gestion I : syllabus, notes d'exercices, activités sur eCampus
Ressources bibliographiques
E-Office I
Duffy, J., Microsoft WORD – Collection illustrée, Les Editions Reynald Goulet INC. - 2016
Marchandiau, L., WORD 2016, Micro Application, 2016
Word (versions 2024 et Microsoft 365), Editions ENI, 2025
E-Gestion I
-
Évaluation et pondération
Méthode d'évaluation : note aux AA
Langues d'évaluation :
E-Office I : français
E-Gestion I : français
Pondération par AA :
E-Office I : 50 %
E-Gestion I : 50 %
Modalités d'évaluation :
E-Office I :
Évaluation continue basée sur des exercices à remettre.
En cas d'examen de rattrapage en juin et / ou seconde session: un travail à réaliser sera demandé.
E-Gestion I :
Examen écrit 100% pour toutes les sessions
2025-2026
Rue du Chambge 23 7500 Tournai
Fiche ects de l'unité d'enseignement #651 intitulée :
Contribution aux objectifs du référentiel de compétences de l'ARES
S’insérer dans son milieu professionnel et s’adapter à son évolution
Collaborer à la résolution de problèmes complexes avec méthode, rigueur, proactivité et créativité
Adopter une attitude éthique et respecter les règles déontologiques
Développer une approche responsable, critique et réflexive des pratiques professionnelles
Identifier ses besoins de développement et s’inscrire dans une démarche de formation permanente
Mobiliser les savoirs et savoir-faire propres à son activité
Choisir et utiliser les technologies de l’information et de la communication
Communiquer : écouter, informer et conseiller les acteurs, tant en interne qu’en externe
Pratiquer l’écoute et l’empathie, s’ouvrir aux autres cultures en tenant compte des traditions
Acquis d'apprentissage spécifiques
Objectifs par rapport aux acquis d’apprentissage programme (AAP)
Cette unité d'enseignement contribue au développement de la/des compétence(s)s suivante(s):
Améliorer les compétences sur le plan communicationnel, à l'oral et à l'écrit, en allemand.
Adopter une attitude responsable et faire preuve de savoir-vivre.
Développer la capacité de travailler avec rigueur.
Apprendre à travailler en autonomie et en équipe.
Utiliser adéquatement de l'information collectée sur internet.
Gestion du temps et du stress en période de tests et d'examens, etc.
Contenu de l'AA
Développement des quatre compétences: écrire, lire, parler et écouter.
Nombreuses conversations ayant trait à la vie quotidienne et/ou la vie professionnelle
Apprentissage du vocabulaire de la vie courante (les chiffres, la famille, les professions et les études, la maison, les loisirs, les repas,….)
Grammaire : la conjugaison : présent et imparfait (sein und haben), les auxiliaires de modalité, les déclinaisons (nominatif et accusatif) , l’emploi des prépositions, les nombres, l’adjectif possessif,…
La prononciation, l'alphabet
En fonction du nombre d'étudiants inscrits au cours, deux groupes de niveau sont établis dès la rentrée afin d'adapter au mieux l'apprentissage des étudiants .
Pour le groupe débutants nous utilisons le manuel “Das Leben” qui comporte des exercices variés liés aux compétences linguistiques visées. Nous utiliserons également la plateforme DW Nicos Weg.
Compréhension à l'audition, lecture de documents et exercices écrits.
Pour le groupe non-débutants nous allons travailler avec les cahiers d'exercices assimil, la revue Deutsch Perfekt et la plateforme internet DW.
Il s'agit d'un cours pratique articulé sur de nombreux exercices lexicaux et grammaticaux. Nombreux exercices oraux (dialogues).
Pour la partie grammaticale nous utilisons le cahier Bled Allemand, Hachette.
Répartition des heures
10 h de théorie, 20 h d'exercices/Labos, 7,5 h de travaux
Méthodes d'enseignement
Cours magistral, approche interactive, approche avec TIC, Exercices oraux, dialogues, écoute de supports sonores et visualisation de petites vidéos.
Langues d'enseignement
Français, allemand
Supports
Syllabus, notes de cours, notes d'exercices, activités sur eCampus
Ressources bibliographiques
“Das Leben” A1 "Deutsch als Fremdsprache Kurs- und Übungsbuch, H. Funk et al., Cornelsenverlag
Studio d A1 Kurs- und Übungsheft avec CD Funk, Kuhn, Demme
Bled “cahier d’Allemand”, Marie-Christine Despas
Les cahiers d'exercices assimil, Bettina Schödel Studio d A1 Kurs- und Übungsheft avec CD, Funk, Kuhn, Demme
Klipp und Klar, Übungsgrammatik Grundstufe Deutsch, Christian Fandrych, Ulrike Tallowitz
Begegnugen, Schubertverlag.
Activités sur internet "Deutsche Welle" + "Begegnungen" + Wallangues.
Pons « Deutsche Grammatik und Rechtschreibung »,
« Sage und Schreibe » Übungswortschatz Grundstufe Deutsch, Klettverlag
Hueber "Grammaire allemande avec exercices "
Évaluation et pondération
Méthode d'évaluation : note globale à l'UE
Langues d'évaluation : allemand
Modalités d'évaluation :
Session de janvier:
Examen écrit 30%, compréhension à l'audition 20%, examen oral 30%, évaluation continuée (test et travail journalier) 20 %.
Session de rattrapage de juin et deuxième session d'août/ septembre :
Examen écrit 40 %, compréhension à l'audition 20 %, examen oral 40 %.
2025-2026
Rue du Chambge 23 7500 Tournai
Fiche ects de l'unité d'enseignement #652 intitulée :
Communication professionnelle en langue espagnole I : 37,5 h, Marie-France FAUCONNIER, Pascale VANWYNSBERGHE
Connaissances et compétences préalables
Le cours d'espagnol est divisé en 2 groupes : un groupe "débutants" pour les étudiants qui n'ont jamais été en contact avec la langue espagnole et un groupe "non débutants" pour ceux qui ont étudié l'espagnol en secondaire, qui ont un parent hispanophone ou ont vécu quelques mois dans un pays hispanique.
Contribution aux objectifs du référentiel de compétences de l'ARES
S’insérer dans son milieu professionnel et s’adapter à son évolution
Identifier ses besoins de développement et s’inscrire dans une démarche de formation permanente
Mobiliser les savoirs et savoir-faire propres à son activité
Choisir et utiliser les technologies de l’information et de la communication
S’organiser : structurer, planifier, coordonner et gérer de manière rigoureuse les actions et les tâches liées à sa mission
Gérer les priorités, anticiper
Communiquer : écouter, informer et conseiller les acteurs, tant en interne qu’en externe
Pratiquer l’écoute et l’empathie, s’ouvrir aux autres cultures en tenant compte des traditions
Acquis d'apprentissage spécifiques
Cette unité d'enseignement contribue au développement des compétence(s)s suivante(s):
- Améliorer les compétences sur le plan communicationnel en espagnol, à l'oral et à l'écrit,
- Adopter une attitude responsable et faire preuve de savoir-vivre
- Développer la capacité de travailler avec rigueur
- Apprendre à travailler en autonomie et en équipe
- Gérer son temps et stress en période de tests et d'examens, etc
Contenu de l'AA
1. Apprentissage de la grammaire et des structures de base, et en particulier,
alphabet
la prononciation et les règles d'accentuation ;
l'emploi des verbes 'ser' et 'estar' ;
la conjugaison à l'indicatif présent : présent simple (verbes réguliers) et présent progressif (gerundio) ;
l'article, le genre et le nombre des substantifs, l'accord de l'adjectif ;
les pronoms personnels (sujet/objet), les adjectifs et pronoms démonstratifs et possessifs ;
la phrase affirmative, négative, interrogative et exclamative ;
l'expression de la quantité ;
prépositions ;
2. Apprentissage du vocabulaire de la vie courante (les chiffres, la famille, les professions et les études, la maison, les loisirs, l'aspect physique, les vêtements, les repas et les aliments,...)
Répartition des heures
10 h de théorie, 20 h d'exercices/Labos, 7,5 h de travaux
Méthodes d'enseignement
Approche par projets, approche interactive, approche par situation problème, approche avec TIC
Nos vemos hoy -A1, libro del alumno y cuaderno de ejercicios, Difusión.
COMO SUENA.
Gramaclicando, ver-taal (sites web)
Le mot pour dire, Bordas.
L'espagnol de A à Z, Hatier.
Maîtrise de la grammaire espagnole, Hatier.
Évaluation et pondération
Méthode d'évaluation : note globale à l'UE
Langues d'évaluation : espagnol
Modalités d'évaluation :
Session de janvier :
Evaluation continue écrite et orale 20%, examen écrit 60%, examen oral 10% et compréhension à l’audition 10% (en ou hors session).
Session de rattrapage de juin et 2ème session d'août/septembre :
Examen écrit 70%, compréhension à l’audition 10%, examen oral 20%.
A noter que:
L’étudiant doit obligatoirement présenter toutes les activités ou sera considéré absent à l’examen. Tout étudiant absent à un test, une présentation ou une partie d’examen doit envoyer son certificat médical par mail à son professeur et à claire.nys@heh.be au plus tard le lendemain pour bénéficier d’une possibilité de repasser l’activité à une date ultérieure.
2025-2026
Rue du Chambge 23 7500 Tournai
Fiche ects de l'unité d'enseignement #647 intitulée :
Droit appliqué au tourisme II : 25 h, Clarisse CANTILLON
Économie commerciale : 25 h, Pierre CALLENS, Amaury SENELLE
Comptabilité II : 25 h, Benoit DURANT
Connaissances et compétences préalables
-
Contribution aux objectifs du référentiel de compétences de l'ARES
S’insérer dans son milieu professionnel et s’adapter à son évolution
Adopter une attitude éthique et respecter les règles déontologiques
Mobiliser les savoirs et savoir-faire propres à son activité
Intégrer les procédures, les documents, les prescriptions légales et les stratégies spécifiques au secteur d’activité
Analyser les donnéees utiles à la réalisation de sa mission en adoptant une démarche systémique
Identifier les attentes, les besoins, apprécier les réactions des clients, des fournisseurs et proposer des solutions
Assurer la gestion commerciale et financière des activités et / ou projets, calculer et optimiser les coûts de revient et les prix de vente
Exploiter des indicateurs de tendance du marché du tourisme et des loisirs et participer à leur conception
S’organiser : structurer, planifier, coordonner et gérer de manière rigoureuse les actions et les tâches liées à sa mission
Constituer et rendre opérationnelle la documentation professionnelle, tenir à jour, trier et organiser les sources d’information
Concevoir, adapter, gérer et suivre la logistique
Acquis d'apprentissage spécifiques
Les objectifs essentiels de cette UE sont :
*maîtrise des conditions et spécificités personnelles, administratives et réglementaires pour développer et s’installer dans une démarche commerciale (indépendant, projet de commerce)
* connaissance et utilisation d’outils numériques d’aide au développement d’une activité commerciale
* pratique d’un outil d’analyse et de synthèse économique à chaque phase de développement de l’activité commerciale (checklist et analyse réflexive)
*processus de mise au point de vente en ligne de votre proposition avec profit
Contenu des AA
Droit appliqué au tourisme II
Titre 5 : Le voyage :
Le contrat de voyages, les prestations de voyages liées et les services de voyages
Les obligations précontractuelles
La responsabilité des professionnels
La commission litige-voyage, mode alternatif de résolution de certains conflits concernant l'exécution du contrat de voyage
Les garanties offertes aux voyageurs Les assurances liées aux voyages
Titre 6 : Le transport de passagers
Le transport aérien
Le transport par route
Le transport maritime
Titre 7 : Le Time-sharing
Définition
Obligations précontractuelles
Formation du contrat
Économie commerciale
Chap I. : Profil personnel et conditions pour se lancer dans un projet commercial
Chap II : Démarches et obligations administratives
Chap III. : Obligations fiscales, comptables et pratiques commerciales (selon statut choisi)
Chap IV. : Veille commerciale et approche offre-produit
Chap V. : Approche faisabilité et rentabilité
Chap VI : utilisation d'outils numériques en vue de mettre en place un produit digital économique
Chap VII : Approche d'un environnement économique digital
Comptabilité II
- Mobilisation de documents comptables
- Factures et documents de régularisation
- Réductions commerciales et financières
- Calcul et comptabilisation des amortissements
- Calcul et comptabilisation des rémunérations
- Réductions de valeur commerciales
- Autres écritures de fin d'exercice
Répartition des heures
Droit appliqué au tourisme II : 20 h de théorie, 5 h de travaux
Économie commerciale : 20 h de théorie, 5 h d'exercices/Labos
Comptabilité II : 15 h de théorie, 10 h d'exercices/Labos
Méthodes d'enseignement
Droit appliqué au tourisme II : cours magistral, travaux de groupes
Économie commerciale : approche interactive, approche par situation problème, , par situations problèmes/exemples et via les outils et plateformes d’aides au management commercial, mise en pratique de l’analyse/synthèse via checklist à constituer et commenter
Comptabilité II : cours magistral, approche par situation problème
Langues d'enseignement
Droit appliqué au tourisme II : français
Économie commerciale : français
Comptabilité II : français
Supports
Droit appliqué au tourisme II : notes de cours, powerpoint, articles, décisions de justice, textes légaux
Économie commerciale : copies de présentations, syllabus, notes de cours, notes d'exercices, activités sur eCampus
Comptabilité II : copies de présentations, syllabus, notes de cours, notes d'exercices, activités sur eCampus
Ressources bibliographiques
Droit appliqué au tourisme II
A. de Streel, E. Defreyne, A. Hoe, Introduction au droit, Fondement du droit belge, européen et international., Bruxelles, Larcier (2020)
P. H. Fauconnier, Le contrat de voyage à forfait, articulation entre droit européen du tourisme et des transports, Bruxelles, Larcier (2022)
Économie commerciale
-Comment s’installer à son compte, SPF Economie P.M.E., 2024
-Business model creation, S Racquez, Edipro, 2è Ed., 2018
-Entreprendre, 20 facteurs clés de réussite, Bizz, 2009
-La méthode Value proposition design, Ed Pearson, 2015
-Guide pratique du créateur (de votre propre entreprise), Agence pour la création d’entreprise (APCE), 2014
-sites de formations Udemy.com, google
learning.https://1819.brussels/
Comptabilité II
Descendre, N. & Gomez, A. (2019). La comptabilisation financière à votre portée. De l'initiation à la maîtrise. Wolters Kluwer Belgium SA.
Ghijselinck, V. (2023). Principes de comptabilisation. Wolters Kluwer Belgium SA.
Évaluation et pondération
Méthode d'évaluation : note aux AA
Langues d'évaluation :
Droit appliqué au tourisme II : français
Économie commerciale : français
Comptabilité II : français
Pondération par AA :
Droit appliqué au tourisme II : 33 %
Économie commerciale : 34 %
Comptabilité II : 33 %
Modalités d'évaluation :
Droit appliqué au tourisme II :
Le principe de la note absorbante est appliqué à l'UE (absorption lorsque la note d'une AA est inférieure à 6/20).
Première session (Juin) : Examen écrit 90% et 10% évaluation continue
Seconde session (Août / Septembre) : Examen écrit 100%
Note absorbante pour chaque session.
Économie commerciale :
Le principe de la note absorbante est appliqué à l'UE (absorption lorsque la note d'une AA est inférieure à 6/20).
Evaluation continue sur base de document de présentation de sa démarche, de produit digital à mettre en place et de rapports réflexifs(100%);
Seconde session (Août / Septembre): Examen écrit 100%
Comptabilité II :
Le principe de la note absorbante est appliqué à l'UE (absorption lorsque la note d'une AA est inférieure à 6/20).
Evaluation continue : 10 % (non remédiable)
Première session (Juin) : Examen écrit 90% (remédiable)
Seconde session (Août / Septembre) : Examen écrit Examen écrit 90%
2025-2026
Rue du Chambge 23 7500 Tournai
Fiche ects de l'unité d'enseignement #648 intitulée :
Patrimoine artisitque et culturel II : 25 h, Loïc BORGIES
Connaissances et compétences préalables
-
Contribution aux objectifs du référentiel de compétences de l'ARES
S’insérer dans son milieu professionnel et s’adapter à son évolution
Travailler, tant en autonomie qu’en équipe dans le respect de la culture de l’entreprise
Collaborer à la résolution de problèmes complexes avec méthode, rigueur, proactivité et créativité
Adopter une attitude éthique et respecter les règles déontologiques
Développer une approche responsable, critique et réflexive des pratiques professionnelles
Identifier ses besoins de développement et s’inscrire dans une démarche de formation permanente
Développer la polyvalence et proposer des solutions innovantes pour ses projets
Mobiliser les savoirs et savoir-faire propres à son activité
Utiliser des supports cartographiques et gérer la dimension espace-temps des produits
Exploiter les potentialités des logiciels et des outils de recherche d’information et de réservation spécifiques au secteur
Concevoir, produire les documents, les produits, les projets, les actions de promotion adéquats sur les supports idoines
Intégrer les procédures, les documents, les prescriptions légales et les stratégies spécifiques au secteur d’activité
Choisir et utiliser les technologies de l’information et de la communication
Analyser les donnéees utiles à la réalisation de sa mission en adoptant une démarche systémique
Rechercher, vérifier, comparer, et exploiter les informations nécessaires et pertinentes pour chaque projet ou mission
S’organiser : structurer, planifier, coordonner et gérer de manière rigoureuse les actions et les tâches liées à sa mission
Constituer et rendre opérationnelle la documentation professionnelle, tenir à jour, trier et organiser les sources d’information
Structurer et équilibrer les offres, les produits, en fonction du profil du public cible
Communiquer : écouter, informer et conseiller les acteurs, tant en interne qu’en externe
Défendre des dossiers, des projets, des produits, traiter les objections, conseiller la clientèle, négocier avec les différentes parties prenantes
Présenter ou promouvoir l’information, les documents, les produits sélectionnés, tant à l’écrit qu’à l’oral, de manière rigoureuse et ciblée avec les moyens adéquats
Acquis d'apprentissage spécifiques
Localisation précise de sites touristiques avec leurs caractéristiques. Lire, analyser, comprendre les interactions entre la géographie et le développement du tourisme. Comprendre le fonctionnement du secteur du tourisme (jargon, etc.) Faire la distinction entre les différents opérateurs/acteurs touristiques Comprendre le fonctionnement des différentes entreprises agissant dans le tourisme Développer une analyse réflexive et critique d'articles de presse reflétant l'actualité des secteurs étudiés en faisant ressortir la théorie vue au cours. Contextualiser historiquement les éléments de patrimoine, les sites archéologiques et les oeuvres artistiques Intégrer les bases de l'analyse d'un élément de patrimoine ou d'une oeuvre artistique S'initier aux méthodes de mise en tourisme du patrimoine Étude des destinations touristiques
Contenu des AA
Offre touristique - Europe
Etudes géohistoriques du tourisme en Europe.
Analyses géographiques du tourisme en Europe à l'échelle continentale, nationale, régionale et locale.
Patrimoine artisitque et culturel II
Structuration du cours en différents modules mêlant théorie et pratique :
6) Patrimoine roman et patrimoine gothique
7) Le tourisme de châteaux en Wallonie
8) L’art nouveau en Belgique francophone
9) Le patrimoine industriel en Wallonie
10) Le patrimoine colonial belge
Répartition des heures
Offre touristique - Europe : 20 h de théorie, 5 h de travaux
Patrimoine artisitque et culturel II : 25 h de théorie
Méthodes d'enseignement
Offre touristique - Europe : cours magistral, travaux de groupes, approche par projets, approche interactive, approche par situation problème, approche inductive, approche déductive, approche avec TIC, activités pédagogiques extérieures, étude de cas, utilisation de logiciels, Classe inversée, enseignement synchrone et asynchrone
Patrimoine artisitque et culturel II : cours magistral, approche interactive, approche inductive, approche déductive, activités pédagogiques extérieures, étude de cas, Powerpoint
Langues d'enseignement
Offre touristique - Europe : français
Patrimoine artisitque et culturel II : français, anglais
Supports
Offre touristique - Europe : copies de présentations, syllabus, notes de cours
Patrimoine artisitque et culturel II : notes de cours, notes d'exercices, activités sur eCampus, Powerpoint
Ressources bibliographiques
Offre touristique - Europe
( Voir sources du cours )
Patrimoine artisitque et culturel II
Dagen, P. et Hamon, F. (éds.), Époque contemporaine. XIXe - XXIe siècles, Paris, 1995 [1ère éd.], 2011.
George, Ph., Art et patrimoine en Wallonie des origines à 1789. Essai de synthèse à la lumière des collections américaines et européennes, Namur, 2017 (Les dossiers de l'IPW, 23).
Gondras, A., La valorisation touristique des châteaux et demeures historiques, Paris, 2012.
Heck, C. (éd.), Moyen âge. Chrétienté et Islam, Paris, 1996 [1ère éd.], 2011.
Évaluation et pondération
Méthode d'évaluation : note aux AA
Langues d'évaluation :
Offre touristique - Europe : français
Patrimoine artisitque et culturel II : français
Pondération par AA :
Offre touristique - Europe : 50 %
Patrimoine artisitque et culturel II : 50 %
Modalités d'évaluation :
Offre touristique - Europe :
Évaluation continue 100% :
Évaluation(s) écrite(s) (80%)
Travaux (20%)
Patrimoine artisitque et culturel II :
1ère session juin : examen oral 100 %
2e session d'août/septembre : examen oral 100 %
2025-2026
Rue du Chambge 23 7500 Tournai
Fiche ects de l'unité d'enseignement #649 intitulée :
Organisation d'activités de tourisme et de loisirs I : 37,5 h, Christine GRIFNEE, Amandine VAN HERPE
Organisation du secteur touristique II : 25 h, Emilie ALTRUY
Connaissances et compétences préalables
-
Contribution aux objectifs du référentiel de compétences de l'ARES
S’insérer dans son milieu professionnel et s’adapter à son évolution
Travailler, tant en autonomie qu’en équipe dans le respect de la culture de l’entreprise
Collaborer à la résolution de problèmes complexes avec méthode, rigueur, proactivité et créativité
Adopter une attitude éthique et respecter les règles déontologiques
Développer une approche responsable, critique et réflexive des pratiques professionnelles
Identifier ses besoins de développement et s’inscrire dans une démarche de formation permanente
Développer la polyvalence et proposer des solutions innovantes pour ses projets
Mobiliser les savoirs et savoir-faire propres à son activité
Utiliser des supports cartographiques et gérer la dimension espace-temps des produits
Concevoir, produire les documents, les produits, les projets, les actions de promotion adéquats sur les supports idoines
Intégrer les procédures, les documents, les prescriptions légales et les stratégies spécifiques au secteur d’activité
Choisir et utiliser les technologies de l’information et de la communication
Analyser les donnéees utiles à la réalisation de sa mission en adoptant une démarche systémique
Identifier les attentes, les besoins, apprécier les réactions des clients, des fournisseurs et proposer des solutions
Rechercher, vérifier, comparer, et exploiter les informations nécessaires et pertinentes pour chaque projet ou mission
S’organiser : structurer, planifier, coordonner et gérer de manière rigoureuse les actions et les tâches liées à sa mission
Gérer les plannings et assurer le suivi des différents projets, dossiers et actions.
Constituer et rendre opérationnelle la documentation professionnelle, tenir à jour, trier et organiser les sources d’information
Concevoir, adapter, gérer et suivre la logistique
Gérer les priorités, anticiper
Coordonner et animer des équipes
Structurer et équilibrer les offres, les produits, en fonction du profil du public cible
Communiquer : écouter, informer et conseiller les acteurs, tant en interne qu’en externe
Accueillir et informer les clients, les partenaires et les prestataires
Défendre des dossiers, des projets, des produits, traiter les objections, conseiller la clientèle, négocier avec les différentes parties prenantes
Présenter ou promouvoir l’information, les documents, les produits sélectionnés, tant à l’écrit qu’à l’oral, de manière rigoureuse et ciblée avec les moyens adéquats
Agir comme interface dans les relations en lien avec le projet dont il a la charge
Pratiquer l’écoute et l’empathie, s’ouvrir aux autres cultures en tenant compte des traditions
Acquis d'apprentissage spécifiques
Suite à la réalisation de ce projet en collaboration avec la Haute Ecole HOWEST, Courtrai, les étudiant.e.s auront pu se confronter à diverses tâches et compétences liées à leur option. Celles-ci sont, entre autres :
* collaborer sur un projet touristique et d'animation ; * prendre connaissance et appliquer les notions de base concernant les techniques de guidage ; * pratiquer les langues étrangères ; * faire preuve de proactivité et de créativité ; * animer un groupe cible ; * ...
Contenu des AA
Organisation d'activités de tourisme et de loisirs I
Au terme de ce second quadrimestre, les étudiants de BAC1 MTL participeront à un projet linguistique et touristique en collaboration avec la Haute Ecole HOWEST. Pour ce faire, deux journées préparatoires sont organisées à Courtrai et/ou Tournai dans le courant du quadrimestre.
Ce voyage, d'une durée de 3 jours, concernera divers aspects du Management du tourisme et des loisirs:
*Les étudiant.e.s découvriront, d'une part, une ville belge et ses environs. Un mini-guidage y sera réalisé ainsi qu'une animation de soirée. *D'autre part, diverses activités et préparations seront demandées aux étudiant.e.s en amont, pendant et après le voyage.
Si cela s'avère nécessaire au bon déroulement du voyage,les professeurs se réservent le droit d'opérer toute modification nécessaire au projet ou à son évaluation afin de garantir la sécurité de tous et la bonne réalisation des activités.
Organisation du secteur touristique II
Durant ce quadrimestre, nous aborderons encore les bases de l'organisation générale du Tourisme en Belgique et ailleurs, en se focalisant sur les sujets spécifiques listés ci-après :
- Les modes de transports (par air, eau, route, rails)
- Les activités de loisirs
La partie pratique de ce quadrimestre se focalisera sur des calculs de prix de forfaits sur base de catalogues et brochures touristiques.
Répartition des heures
Organisation d'activités de tourisme et de loisirs I : 12,5 h de séminaires, 25 h d'AIP
Organisation du secteur touristique II : 17 h de théorie, 8 h d'exercices/Labos
Méthodes d'enseignement
Organisation d'activités de tourisme et de loisirs I : approche par projets, approche interactive, activités pédagogiques extérieures, Stage résidentiel comprenant ateliers, rencontres professionnelles, découverte du milieu, animations récréatives et sportives, etc.
Organisation du secteur touristique II : cours magistral, travaux de groupes, approche interactive, approche par situation problème, approche déductive, activités pédagogiques extérieures
Langues d'enseignement
Organisation d'activités de tourisme et de loisirs I : français, néerlandais
Organisation du secteur touristique II : français
Supports
Organisation d'activités de tourisme et de loisirs I : copies de présentations, activités sur eCampus, Grilles d’analyse et d’auto-évaluation
Organisation du secteur touristique II : copies de présentations, notes de cours, notes d'exercices
Ressources bibliographiques
Organisation d'activités de tourisme et de loisirs I
Néant
Organisation du secteur touristique II
Brochures touristiques saisonnières
Évaluation et pondération
Méthode d'évaluation : note aux AA
Langues d'évaluation :
Organisation d'activités de tourisme et de loisirs I : français, néerlandais
Organisation du secteur touristique II : français
Pondération par AA :
Organisation d'activités de tourisme et de loisirs I : 60 %
Organisation du secteur touristique II : 40 %
Modalités d'évaluation :
Organisation d'activités de tourisme et de loisirs I :
Évaluation des étudiant.e.s lors des diverses activités à réaliser durant les journées préparatoires et les 3 jours de voyage (documents de préparation à remettre, guidage, animation de groupe...) : 100%
Etant donné l'ampleur du projet ‘TousEnsemble’, celui-ci n'est pas remédiable en seconde session (excepté circonstances exceptionnelles. Dans ce cas, les professeurs concernés se réservent le droit de modifier le projet/les tâches ou l'évaluation si nécessaire.) L'absence non-justifiée ainsi qu'un comportement inadéquat lors des journées préparatoires ou pendant le voyage entrainera l'échec de l'UE. En cas d'absence un certificat médical doit être remis aux professeurs et au secrétariat et ce dans les 48h.
Le principe de la note absorbante est appliqué à l'UE (absorption lorsque la note d'une AA est inférieure à 6/20).
Organisation du secteur touristique II :
Évaluation de la matière théorique : 60% Exercice calculs de prix : 20% Divers travaux journaliers effectués pendant les cours/présentations : 20%
Le rattrapage et/ou la seconde session : 70% théorie et 30% exercices
Le principe de la note absorbante est appliqué à l'UE (absorption lorsque la note d'une AA est inférieure à 6/20).
2025-2026
Rue du Chambge 23 7500 Tournai
Fiche ects de l'unité d'enseignement #650 intitulée :
Gestion d'entreprise et management I : 25 h, Pierre CALLENS
Connaissances et compétences préalables
-
Contribution aux objectifs du référentiel de compétences de l'ARES
S’insérer dans son milieu professionnel et s’adapter à son évolution
Travailler, tant en autonomie qu’en équipe dans le respect de la culture de l’entreprise
Collaborer à la résolution de problèmes complexes avec méthode, rigueur, proactivité et créativité
Identifier ses besoins de développement et s’inscrire dans une démarche de formation permanente
Mobiliser les savoirs et savoir-faire propres à son activité
Intégrer les procédures, les documents, les prescriptions légales et les stratégies spécifiques au secteur d’activité
Analyser les donnéees utiles à la réalisation de sa mission en adoptant une démarche systémique
Assurer la gestion commerciale et financière des activités et / ou projets, calculer et optimiser les coûts de revient et les prix de vente
Communiquer : écouter, informer et conseiller les acteurs, tant en interne qu’en externe
Présenter ou promouvoir l’information, les documents, les produits sélectionnés, tant à l’écrit qu’à l’oral, de manière rigoureuse et ciblée avec les moyens adéquats
Acquis d'apprentissage spécifiques
Au terme de cette activité, l'étudiant pourra:
caractériser ce s-qu'est une entreprise, ses finalités, les structures d'organisation et juridiques possibles, les modalités légales à respecter pour sa constitution.
apprécier et tenir compte de façon pratique des composantes de l'environnement (général et immédiat) de toute entreprise, des modèles PESTEL et PORTER et de la veille stratégique.
détailler et tenir compte de la stratégie à mettre en oeuvre pour mettre au point un produit, réaliser un plan d'entreprise, planifier le tâches d'un projet.
comprendre l'intérêt d'innover et de protéger sa création
prendre des décisions optimales de stratégie (mission d'une entreprise, cycle de vie de produit, matrice BCG et Croissance/Rentabilité, analyse SWOT)
commenter et maîtriser les notions budgétaires et de gestion suivantes: flux entrants/sortants, gestion des achats, choix fournisseur, financement du cycle d'exploitation, démarche budgétaire, analyse de rentabilité, notion de cash flow, choix d'investissement,...)
viser la qualité (via différentes méthodes : créativité, qualité totale, maîtrise du cahier des charges, débriefing, méthode de résolution de problèmes)- techniques pratiquées dans les ateliers de "séminaires-projets"
Contenu des AA
E-Gestion II
Le tableur (excel ou base)
Créer et mettre en forme des tableau
Utilisation de calculs avec des fonctions si simples
Utilisation de calculs avec des fonctions si imbriquées
Créer des formules complexes sur tableur
Utilisation des fonctions financières
Utilisation des fonctions de logique
Utilisation des fonctions de date
Utilisation des fonctions sur les chaînes de caractère
Elaboration de macros simples
Elaboration de tableaux d’analyse croisée
Gestion d'entreprise et management I
Ce cours d'éléments de gestion d'entreprise et management vise à comprendre la façon dont toute entreprise se gére, se dote d'outils managériaux de sa création à la gestion quotidienne.
Chap 1: sensibilisation (compétences et disciplines à maîtriser pour se lancer comme entrepreneur)
Chap 2: environnement,structure, forme juridique
Chap 3: stratégie de création, d'innovation et de protection
Chap4: planification stratégique (et stratégie marketing)
Chap5 : gérer (flux, achats, cycle d'exploitation, démarche budgétaire, analyse de rentabilité, trésorerie, projet d'investissement, gérer son temps)
Chap 6: viser la qualité (qualité totale, roue de Deming, débriefing, méthodes de résolution de problèmes)
Répartition des heures
E-Gestion II : 3,5 h de théorie, 9 h d'exercices/Labos
Gestion d'entreprise et management I : 20 h de théorie, 5 h d'exercices/Labos
Méthodes d'enseignement
E-Gestion II : cours magistral, approche par situation problème, étude de cas
Gestion d'entreprise et management I : cours magistral, approche par situation problème, approche avec TIC, étude de cas
Langues d'enseignement
E-Gestion II : français
Gestion d'entreprise et management I : français
Supports
E-Gestion II : syllabus, notes de cours, notes d'exercices
Gestion d'entreprise et management I : copies de présentations, syllabus, notes de cours
Ressources bibliographiques
E-Gestion II
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Gestion d'entreprise et management I
Gestion d'entreprise, réussir son certificat de gesion; Géraldine Leurquin, De Boeck 2015
Réussir ma première création d'entreprise; StudyramaPro, 5ème édition, 2017
Le petit management, Dunod, 2017
Créez votre entreprise, une réfexion en 15 étapes, Top éditions
Economie et gestion d'entreprise, collection éducapôle, Vuibert
Anglais : 37,5 h, Amandine VAN HERPE, Hélène VANCOPPENOLLE
Connaissances et compétences préalables
-
Contribution aux objectifs du référentiel de compétences de l'ARES
S’insérer dans son milieu professionnel et s’adapter à son évolution
Travailler, tant en autonomie qu’en équipe dans le respect de la culture de l’entreprise
Adopter une attitude éthique et respecter les règles déontologiques
Identifier ses besoins de développement et s’inscrire dans une démarche de formation permanente
Mobiliser les savoirs et savoir-faire propres à son activité
Choisir et utiliser les technologies de l’information et de la communication
Analyser les donnéees utiles à la réalisation de sa mission en adoptant une démarche systémique
Rechercher, vérifier, comparer, et exploiter les informations nécessaires et pertinentes pour chaque projet ou mission
S’organiser : structurer, planifier, coordonner et gérer de manière rigoureuse les actions et les tâches liées à sa mission
Gérer les plannings et assurer le suivi des différents projets, dossiers et actions.
Constituer et rendre opérationnelle la documentation professionnelle, tenir à jour, trier et organiser les sources d’information
Coordonner et animer des équipes
Communiquer : écouter, informer et conseiller les acteurs, tant en interne qu’en externe
Présenter ou promouvoir l’information, les documents, les produits sélectionnés, tant à l’écrit qu’à l’oral, de manière rigoureuse et ciblée avec les moyens adéquats
Pratiquer l’écoute et l’empathie, s’ouvrir aux autres cultures en tenant compte des traditions
Acquis d'apprentissage spécifiques
Au terme de cette activité, l’étudiant.e sera capable de :
comprendre des textes sur les sujets abordés au cours ;
s’exprimer sur les sujets abordés au cours ;
comprendre des documents sonores en rapport avec les thèmes étudiés au cours ;
rédiger un texte simple et cohérent sur les sujets vus au cours (sous forme de lettre, résumé, dialogue, compte-rendu, etc.) ;
conjuguer à tous les temps du présent, passé et futur ;
maitriser l’ordre des mots dans la phrase ;
utiliser, entre autres, les noms et les adjectifs.
Contenu de l'AA
Le cours comporte des exercices relatifs aux 4 compétences linguistiques visées: compréhensions à l’audition, à la lecture et exercices oraux et écrits.
Vocabulary : Les étudiants doivent connaitre TOUS les mots du syllabus, ainsi que TOUS les mots expliqués en classe, y compris leur prononciation.
Oral : Les questions de l’épreuve orale se trouvent en fin de syllabus et portent sur la matière vue ou seront communiquées en classe. En outre, lors de l’épreuve orale, l’étudiant.e pourrait recevoir une liste de mots issus du syllabus à lire à voix haute.
Listening : Toutes les units comportent des documents audio (disponibles sur HEH eCampus).
Grammar : Nous réviserons principalement les temps du futur, l’ordre des mots dans la phrase, l'adjectif et le nom. Des tests formatifs (obligatoires, en autonomie) pourraient être prévus sur la plateforme HEH eCampus pendant la période de blocus.
Répartition des heures
15 h de théorie, 22,5 h d'exercices/Labos
Méthodes d'enseignement
Cours magistral, approche interactive, approche par situation problème, approche avec TIC, travail individuel, travail collectif et en autonomie
Langues d'enseignement
Français, anglais
Supports
Syllabus, notes de cours, notes d'exercices, activités sur eCampus, voir bibliographie
Ressources bibliographiques
R. MURPHY, English Grammar in Use, Essential, 3rd ed., Cambridge University Press, 2007
R. MURPHY, English Grammar in Use, Intermediate, 4th ed. , Cambridge University Press, 2012
L. & J. SOARS, New Headway Intermediate (4th ed.), Oxford University Press, 2014
L. & J. SOARS, New Headway Upper-Intermediate (4th ed.), Oxford University Press, 2014
L. & J. SOARS, New Headway Upper-Intermediate (5th ed.), Oxford University Press, 2019
Face2Face, Elementary, Cambridge
Face2Face, Pre-intermediate, Cambridge
Commerce, Oxford English for careers
English Vocabulary in Use, Upper-intermediate, Cambridge
English Vocabulary in Use, Intermediate, Cambridge
BBC learning English
KEITH HARDING, Going International, English for Tourism, Oxford University Press
ROBIN WALKER and KEITH HARDING, Tourism, Oxford English for careers
La presse écrite anglophone ex. The Telegraph, The Guardian ...
Évaluation et pondération
Méthode d'évaluation : note globale à l'UE
Langues d'évaluation : français, anglais
Modalités d'évaluation :
En première session, l'évaluation consiste en ... :
Autonomie/TJ (non remédiable) : 10 %
Epreuve de grammaire : 15 % (remédiable)
Epreuve(s) écrite(s) : 40 % (remédiable)
Epreuve orale : 20% (remédiable)
Epreuve de compréhension à l’audition : 15 % (remédiable)
Les épreuves sont organisées soit en session, soit hors session, selon la communication de votre professeur respectif. Attention que l'absence injustifiée à l'une des parties entrainera l'absence à l'entièreté de l'UE. Toute absence doit obligatoirement être justifiée par certificat médical dans les 48 heures (à envoyer par mail au professeur et au secrétariat).
En rattrapage et en seconde session : Si l'étudiant.e n'obtient pas une moyenne de 50% en note globale en première session, il/elle devra représenter l'entièreté des parties remédiables. La note du TJ est reportée car non-remédiable.
2025-2026
Rue du Chambge 23 7500 Tournai
Fiche ects de l'unité d'enseignement #1856 intitulée :
Néerlandais : 37,5 h, Christine GRIFNEE, Amandine VAN HERPE
Connaissances et compétences préalables
Le cours de néerlandais en Bloc 1 reste divisé en 2 groupes définis selon un test de niveau réalisé en début de quadrimestre 1. Les étudiants qui n'auront pas réussi ce test bénéficieront d'une remédiation OBLIGATOIRE prévue à l'horaire leur permettant ainsi d'atteindre le niveau requis.
Contribution aux objectifs du référentiel de compétences de l'ARES
Mobiliser les savoirs et savoir-faire propres à son activité
Concevoir, produire les documents, les produits, les projets, les actions de promotion adéquats sur les supports idoines
Analyser les donnéees utiles à la réalisation de sa mission en adoptant une démarche systémique
Rechercher, vérifier, comparer, et exploiter les informations nécessaires et pertinentes pour chaque projet ou mission
S’organiser : structurer, planifier, coordonner et gérer de manière rigoureuse les actions et les tâches liées à sa mission
Gérer les plannings et assurer le suivi des différents projets, dossiers et actions.
Gérer les priorités, anticiper
Coordonner et animer des équipes
Communiquer : écouter, informer et conseiller les acteurs, tant en interne qu’en externe
Accueillir et informer les clients, les partenaires et les prestataires
Présenter ou promouvoir l’information, les documents, les produits sélectionnés, tant à l’écrit qu’à l’oral, de manière rigoureuse et ciblée avec les moyens adéquats
Pratiquer l’écoute et l’empathie, s’ouvrir aux autres cultures en tenant compte des traditions
Acquis d'apprentissage spécifiques
Au terme de cette activité, l'étudiant sera capable de s'exprimer et de réagir en néerlandais, tant à l'écrit qu'oralement, dans des situations variées de la vie de tous les jours ainsi que comprendre des textes et des documents sonores sur des thèmes vus en classe.
Contenu de l'AA
Poursuite de l’apprentissage de la grammaire et des structures de base (la conjugaison, l’inversion, le rejet, …)
apprentissage et consolidation du vocabulaire de la vie courante et de la vie professionnelle liée au tourisme
nombreux jeux de rôles
Répartition des heures
17,5 h de théorie, 20 h d'exercices/Labos
Méthodes d'enseignement
Cours magistral, approche interactive, approche déductive, approche avec TIC
Langues d'enseignement
Français, néerlandais
Supports
Syllabus, notes de cours, Manuel pédagogique
Ressources bibliographiques
Dictionnaire Le Robert & Van Dale - Zo geschreven 1, Zo geschreven 2, Pelckmans
Grammaire illustrée du néerlandais, Didier Hatier
Contact! nieuw 1
Évaluation et pondération
Méthode d'évaluation : note globale à l'UE
Langues d'évaluation : néerlandais
Modalités d'évaluation :
Pour la session de juin, l’évaluation consiste en 2 parties :
1) évaluation continue durant le quadrimestre (non remédiable) : 15 % de la note
2) un examen (en session ou hors session) comprenant 3 parties :
A : compréhension à l’audition : 15 % de la note
B : examen écrit : 40 % de la note
C : examen oral : 30 % de la note
Pour la seconde session (août/septembre) :
1) La note de l’évaluation continue est reportée : 15 % de la note
2) L’examen consiste en 3 parties :
A : compréhension à l’audition : 15 % de la note
B : examen écrit : 40 % de la note
C : examen oral : 30 % de la note
2025-2026
Rue du Chambge 23 7500 Tournai
Fiche ects de l'unité d'enseignement #1857 intitulée :
Communication et technologies de l'information 1.2
Communication professionnelle II : 25 h, Camille DESAUVAGE
Evenementiel et techniques promotionnelles : 25 h, Camille DESAUVAGE
Connaissances et compétences préalables
-
Contribution aux objectifs du référentiel de compétences de l'ARES
S’insérer dans son milieu professionnel et s’adapter à son évolution
Travailler, tant en autonomie qu’en équipe dans le respect de la culture de l’entreprise
Collaborer à la résolution de problèmes complexes avec méthode, rigueur, proactivité et créativité
Adopter une attitude éthique et respecter les règles déontologiques
Développer une approche responsable, critique et réflexive des pratiques professionnelles
Développer la polyvalence et proposer des solutions innovantes pour ses projets
Mobiliser les savoirs et savoir-faire propres à son activité
Concevoir, produire les documents, les produits, les projets, les actions de promotion adéquats sur les supports idoines
Intégrer les procédures, les documents, les prescriptions légales et les stratégies spécifiques au secteur d’activité
Choisir et utiliser les technologies de l’information et de la communication
Analyser les donnéees utiles à la réalisation de sa mission en adoptant une démarche systémique
Identifier les attentes, les besoins, apprécier les réactions des clients, des fournisseurs et proposer des solutions
Rechercher, vérifier, comparer, et exploiter les informations nécessaires et pertinentes pour chaque projet ou mission
S’organiser : structurer, planifier, coordonner et gérer de manière rigoureuse les actions et les tâches liées à sa mission
Gérer les plannings et assurer le suivi des différents projets, dossiers et actions.
Gérer les priorités, anticiper
Coordonner et animer des équipes
Structurer et équilibrer les offres, les produits, en fonction du profil du public cible
Communiquer : écouter, informer et conseiller les acteurs, tant en interne qu’en externe
Défendre des dossiers, des projets, des produits, traiter les objections, conseiller la clientèle, négocier avec les différentes parties prenantes
Présenter ou promouvoir l’information, les documents, les produits sélectionnés, tant à l’écrit qu’à l’oral, de manière rigoureuse et ciblée avec les moyens adéquats
Agir comme interface dans les relations en lien avec le projet dont il a la charge
Entretenir des relations durables avec son réseau
Pratiquer l’écoute et l’empathie, s’ouvrir aux autres cultures en tenant compte des traditions
Acquis d'apprentissage spécifiques
Communication professionnelle 2
Au terme de cette activité, l’étudiant aura acquis la capacité de valoriser un service ou une destination en produisant une capsule vidéo à destination des réseaux sociaux et en faisant usage du vocabulaire touristique adéquat.
Evènementiel et techniques promotionnelles
Au terme de cette activité, l’étudiant aura acquis la capacité de : * Concevoir et défendre un projet événementiel selon un cahier des charges. * S’exprimer oralement de manière structurée et fluide, dans un langage correct et adéquat (structure de phrases et vocabulaire). * ustifier ses choix et d’argumenter ses propos avec nuance et sur une base réflexive et sans négliger les effets de sa communication. * Faire usage des outils au service d'une communication actuelle (Power Point, Pitch, Canva, etc.) * Faire preuve de curiosité intellectuelle, un esprit critique et pourra faire preuve de réflexivité face à une situation problème.
Contenu des AA
Communication professionnelle II
Préparer un storyboard pour préparer un tournage Prendre les contacts nécessaires pour préparer un tournage avec les autorisations recommandées réaliser des prises de vues en multipliant les angles et les types de mouvements Faire usage d'un stabilisateur de smartphone Monter et distribuer une capsule vidéo Rédiger une légende pour valoriser sa capsule Connaître et faire usage de la terminologie touristique
Evenementiel et techniques promotionnelles
Atelier d’apprentissage en situation réelle. Exercices créatifs : création d'un événement selon un cahier des charges Exercices en ligne : réalisation de Power Point, support de présentation Canva, ... Exercices oraux: prise de contacts avec les fournisseurs, présentations, argumentations, prises de parole, Pitch, jeux de rôle, etc.
Répartition des heures
Communication professionnelle II : 10 h de théorie, 15 h d'exercices/Labos
Evenementiel et techniques promotionnelles : 10 h de théorie, 4 h d'exercices/Labos, 8 h de travaux, 3 h de séminaires
Méthodes d'enseignement
Communication professionnelle II : travaux de groupes, approche par projets, approche interactive, approche par situation problème, approche avec TIC, étude de cas, Logiciel de montage
Evenementiel et techniques promotionnelles : travaux de groupes, approche par projets, approche interactive, approche par situation problème, approche avec TIC, activités pédagogiques extérieures, étude de cas, utilisation de logiciels
Langues d'enseignement
Communication professionnelle II : français
Evenementiel et techniques promotionnelles : français
Supports
Communication professionnelle II : syllabus, notes de cours, notes d'exercices, activités sur eCampus
Evenementiel et techniques promotionnelles : syllabus, notes de cours, notes d'exercices, activités sur eCampus
Ressources bibliographiques
Communication professionnelle II
-
Evenementiel et techniques promotionnelles
-
Évaluation et pondération
Méthode d'évaluation : note aux AA
Langues d'évaluation :
Communication professionnelle II : français
Evenementiel et techniques promotionnelles : français
Pondération par AA :
Communication professionnelle II : 50 %
Evenementiel et techniques promotionnelles : 50 %
Modalités d'évaluation :
Communication professionnelle II :
Juin : Hors session : dossier de préproduction Session : Examen écrit et Dépôts de travaux
2e session : Examen écrit + dépôts de travaux en session
Le principe de la note absorbante est appliqué à l'UE (absorption lorsque la note d'une AA est inférieure à 6/20).
Evenementiel et techniques promotionnelles :
Juin : Hors session : Défense orale à l'issue du séminaire 2e session : Examen oral
Le principe de la note absorbante est appliqué à l'UE (absorption lorsque la note d'une AA est inférieure à 6/20).
2025-2026
Rue du Chambge 23 7500 Tournai
Fiche ects de l'unité d'enseignement #653 intitulée :
Avoir suivi le cours d'allemand durant le premier quadrimestre.
Contribution aux objectifs du référentiel de compétences de l'ARES
S’insérer dans son milieu professionnel et s’adapter à son évolution
Collaborer à la résolution de problèmes complexes avec méthode, rigueur, proactivité et créativité
Mobiliser les savoirs et savoir-faire propres à son activité
Choisir et utiliser les technologies de l’information et de la communication
Communiquer : écouter, informer et conseiller les acteurs, tant en interne qu’en externe
Accueillir et informer les clients, les partenaires et les prestataires
Pratiquer l’écoute et l’empathie, s’ouvrir aux autres cultures en tenant compte des traditions
Acquis d'apprentissage spécifiques
Améliorer les compétences sur le plan communicationnel, à l'oral et à l'écrit.
Adopter une attitude responsable et faire preuve de savoir-vivre
Développer la capacité de travailler avec rigueur
Apprendre à travailler en autonomie et en équipe
Utiliser adéquatement de l'information collectée sur internet
Gestion du temps et du stress en période de tests et d'examens, etc.....
Contenu de l'AA
Développement des quatre compétences: écrire, lire, parler et écouter.
Poursuite de l’apprentissage de la grammaire et des structures de bases du premier quadrimestre, et en particulier : la conjugaison : présent et imparfait, parfait et futur (verbes réguliers et irréguliers), les auxiliaires de modalité, les déclinaisons (nominatif, accusatif, datif), l’emploi des prépositions, les nombres, l’adjectif possessif,… Nombreuses conversations ayant trait à la vie quotidienne et/ou la vie professionnelle. Apprentissage du vocabulaire de la vie courante (exemples : se présenter à l’hôtel, au bureau, chez le médecin, en voyage,...)
Nous utilisons le manuel “Das Leben” qui comporte des exercices variés liés aux compétences linguistiques visées. Compréhension à l'audition, lecture de documents et exercices écrits.
Nous utilisons également la plateforme DW Nicos Weg.
En fonction du nombre d'étudiants inscrits au cours, deux groupes de niveau sont établis dès la rentrée afin d'adapter au mieux l'apprentissage des étudiants.
Pour le groupe non-débutants nous allons à nouveau travailler avec les cahiers d'exercices assimil, la revue Deutsch Perfekt et le site internet Deutsche Welle.
Pour la partie grammaticale nous utilisons le cahier Bled Allemand.
Répartition des heures
10 h de théorie, 20 h d'exercices/Labos, 7,5 h de travaux
Méthodes d'enseignement
Cours magistral, approche interactive, approche inductive, approche déductive, approche avec TIC
Langues d'enseignement
Français, allemand
Supports
Syllabus, notes de cours, notes d'exercices, activités sur eCampus
Ressources bibliographiques
“Das Leben ” A 1 Kurs und Übungsbuch, H. Funk et al.
Studio d A1 Kurs- und Übungsheft avec CD Funk, Kuhn, Demme11 1
Bled “cahier d’Allemand”, Marie-Christine Despas
Les cahiers d'assimil, Bettina Schödel
Klipp und Klar, Übungsgrammatik Grundstufe Deutsch, Christian Fandrych, Ulrike Tallowitz
Begegnungen, Schubertverlag
Activités sur internet "Deutsche Welle" + “Begegnungen” + Wallangues.
Pons « Deutsche Grammatik und Rechtschreibung »,
« Sage und Schreibe » Übungswortschatz Grundstufe Deutsch, Klettverlag
Hueber « Grammaire allemande avec exercices »
Évaluation et pondération
Méthode d'évaluation : note globale à l'UE
Langues d'évaluation : allemand
Modalités d'évaluation :
Session de juin:
30% examen écrit, 20 % compréhension à l'audition, 30%, examen oral, 20% évaluation continuée (tests et travail journalier).
Contribution aux objectifs du référentiel de compétences de l'ARES
S’insérer dans son milieu professionnel et s’adapter à son évolution
Identifier ses besoins de développement et s’inscrire dans une démarche de formation permanente
Mobiliser les savoirs et savoir-faire propres à son activité
Choisir et utiliser les technologies de l’information et de la communication
S’organiser : structurer, planifier, coordonner et gérer de manière rigoureuse les actions et les tâches liées à sa mission
Gérer les priorités, anticiper
Communiquer : écouter, informer et conseiller les acteurs, tant en interne qu’en externe
Pratiquer l’écoute et l’empathie, s’ouvrir aux autres cultures en tenant compte des traditions
Acquis d'apprentissage spécifiques
Au terme de cette activité, l'étudiant sera capable de s'exprimer et de réagir en espagnol, tant à l'écrit qu'oralement, dans des situations variées de la vie de tous les jours ainsi que comprendre des textes et des documents sonores sur des thèmes vus en classe.
Contenu de l'AA
1. Poursuite de l’apprentissage de la grammaire et des structures de base, et en particulier,
l'emploi des tournures affectives (gustar, interesar,..)
la conjugaison à l'impératif présent
les comparatifs et superlatifs
l'obligation personnelle et impersonnelle
l'expression de la quantité
les prépositions et (quelques) verbes prépositionnels
l'expression de la fréquence (adverbes de fréquence et verbe 'soler')
2. Apprentissage du vocabulaire de la vie courante ( la famille, les professions et les études, les loisirs, l'aspect physique, les vêtements, les repas et les aliments,...)
Répartition des heures
10 h de théorie, 20 h d'exercices/Labos, 7,5 h de travaux
Méthodes d'enseignement
Approche par projets, approche interactive, approche par situation problème, approche avec TIC, utilisation de logiciels
Langues d'enseignement
Français, espagnol
Supports
Copies de présentations, syllabus, notes de cours, notes d'exercices, manuel, enregistrements audio, vidéos, sites web.
Ressources bibliographiques
Nos vemos hoy A1, libro del alumno y cuaderno de ejercicios, Difusión COMO SUENA Gramaclicando, ver-taal (sites web) Le mot pour dire, Bordas L'espagnol de A à Z, Hatier El español y yo, Ellipses Maîtrise de la grammaire espagnole, Hatier
Évaluation et pondération
Méthode d'évaluation : note globale à l'UE
Langues d'évaluation : espagnol
Modalités d'évaluation :
Session de juin
Evaluation continue écrite et orale 20% non remédiable, examen écrit 60%, examen oral 10% et compréhension à l’audition 10%, en ou hors session.
Seconde session en août/septembre
Examen écrit 70%, compréhension à l’audition 10%, examen oral 20%.
L’étudiant doit obligatoirement présenter toutes les activités ou sera considéré absent à l’examen.
Tout étudiant absent à un test, une présentation ou une partie d’examen doit envoyer son certificat médical par mail à son professeur et à claire.nys@heh.be au plus tard le lendemain pour bénéficier d’une possibilité de repasser l’activité à une date ultérieure.
