Droit appliqué au tourisme : 12,5 h, Clarisse CANTILLON
Outils de gestion touristique I : 25 h, Emilie ALTRUY
Connaissances et compétences préalables
Néant
Contribution aux objectifs du référentiel de compétences de l'ARES
S’insérer dans son milieu professionnel et s’adapter à son évolution
Travailler, tant en autonomie qu’en équipe dans le respect de la culture de l’entreprise
Collaborer à la résolution de problèmes complexes avec méthode, rigueur, proactivité et créativité
Adopter une attitude éthique et respecter les règles déontologiques
Développer une approche responsable, critique et réflexive des pratiques professionnelles
Identifier ses besoins de développement et s’inscrire dans une démarche de formation permanente
Mobiliser les savoirs et savoir-faire propres à son activité
Utiliser des supports cartographiques et gérer la dimension espace-temps des produits
Exploiter les potentialités des logiciels et des outils de recherche d’information et de réservation spécifiques au secteur
Concevoir, produire les documents, les produits, les projets, les actions de promotion adéquats sur les supports idoines
Intégrer les procédures, les documents, les prescriptions légales et les stratégies spécifiques au secteur d’activité
Choisir et utiliser les technologies de l’information et de la communication
Analyser les donnéees utiles à la réalisation de sa mission en adoptant une démarche systémique
Identifier les attentes, les besoins, apprécier les réactions des clients, des fournisseurs et proposer des solutions
Rechercher, vérifier, comparer, et exploiter les informations nécessaires et pertinentes pour chaque projet ou mission
Assurer la gestion commerciale et financière des activités et / ou projets, calculer et optimiser les coûts de revient et les prix de vente
Veiller à la qualité et à l’amélioration constante des ressources matérielles et humaines, anticiper et gérer les situations de crise, les plaintes, les litige
Exploiter des indicateurs de tendance du marché du tourisme et des loisirs et participer à leur conception
Évaluer les implications des activités en termes d’éthique et de développement durable, proposer des améliorations
Communiquer : écouter, informer et conseiller les acteurs, tant en interne qu’en externe
Défendre des dossiers, des projets, des produits, traiter les objections, conseiller la clientèle, négocier avec les différentes parties prenantes
Présenter ou promouvoir l’information, les documents, les produits sélectionnés, tant à l’écrit qu’à l’oral, de manière rigoureuse et ciblée avec les moyens adéquats
Acquis d'apprentissage spécifiques
-Etablir l'encodage de la comptabilité journalière (factures achat/vente, opérations financières);
-Analyser et proposer des offres compétitives;
-Maîtriser les idées pratiques de la gestion des petites entreprises;
-Identifier les règles et procédures applicables au secteur touristique;
-Utilisation du logiciel Amadeus dans le cadre de la réservation de vols réguliers.
Contenu des AA
Comptabilité informatisée I
Comptabilité informatisée
Apprentissage des différentes fonctionnalités du logiciel (création d’une société, plan comptable, impression des documents comptables).
Ouverture de la société : Journal des opérations diverses d'ouverture.
Comptabilisation de factures simples (achats et ventes) et complexes (réductions commerciales et financières, frais accessoires et emballages consignés).
Comptabilisation des notes de crédit.
Principes de la déclaration de TVA, élaboration de la déclaration TVA sur logiciel, comptabilisation de l’écriture de centralisation de TVA.
Régimes particuliers à la TVA : TVA cocontractant, TVA intracommunautaire, TVA non-intracommunautaire.
Calcul et comptabilisation des amortissements.
Comptabilisation des opérations financières : journal de banque, journal de caisse et lettrage des tiers.
Analyse des états comptables.
Droit appliqué au tourisme
>Les hébergements touristiques La protection contre l'incendie Le contrat de gestion d'hôtel Aspects juridiques du marketing digital
Outils de gestion touristique I
Logiciel BTN4U
Etude du logiciel de réservation utilisé en agence belge pour les T.O. belges (voyages à forfait, en voiture, citytrips).
Utilisation du logiciel, des sites des T.O., analyse de la demande, formulation d'offres.
Répartition des heures
Comptabilité informatisée I : 5 h de théorie, 20 h d'exercices/Labos
Droit appliqué au tourisme : 10 h de théorie, 2,5 h de travaux
Outils de gestion touristique I : 5 h de théorie, 20 h d'exercices/Labos
Méthodes d'enseignement
Comptabilité informatisée I : cours magistral, approche par situation problème, approche inductive, approche déductive, approche avec TIC, utilisation de logiciels
Droit appliqué au tourisme : cours magistral, travaux de groupes, approche interactive, approche inductive, approche avec TIC
Outils de gestion touristique I : approche interactive, approche par situation problème, approche inductive, approche avec TIC, utilisation de logiciels
Langues d'enseignement
Comptabilité informatisée I : français
Droit appliqué au tourisme : français
Outils de gestion touristique I : français, anglais
Supports
Comptabilité informatisée I : syllabus, notes de cours, notes d'exercices
Droit appliqué au tourisme : plan détaillé, présentation powerpoint, articles de presse
Outils de gestion touristique I : notes de cours, notes d'exercices, Utilisation du logiciel Amadeus
Ressources bibliographiques
Comptabilité informatisée I
Descendre, N. & Gomez, A. (2019). La comptabilisation financière à votre portée. De l'initiation à la maîtrise. Wolters Kluwer Belgium SA.
Ghijselinck, V. (2023). Principes de comptabilisation. Wolters Kluwer Belgium SA.
CODES, LOIS ET ARRETES ROYAUX, JURISPRUDENCE ET COMMENTAIRES ADMINISTRATIFS
SERVICE PUBLIC FEDERAL FINANCES, Administration générale de la Fiscalité, Taxe sur la valeur ajoutée (2023). Code de la taxe sur la valeur ajoutée. Consulté le 05/04/2023 sur https://www.minfin.fgov.be/myminfinweb/pages/public/fisconet/document/0d4dbaa6-8f28-4044-b582-79fb5171220d
SERVICE PUBLIC FEDERAL FINANCES, Administration générale de la Fiscalité, Taxe sur la valeur ajoutée (2023). Commentaire TVA. Consulté le 05/04/2023 sur https://www.minfin.fgov.be/myminfinweb/pages/public/fisconet/document/1a9e5e71-8c6f-46f5-b686-705def6db7bc
Droit appliqué au tourisme
-
Outils de gestion touristique I
Utilisation du logiciel BTN4U
Évaluation et pondération
Méthode d'évaluation : note aux AA
Langues d'évaluation :
Comptabilité informatisée I : français
Droit appliqué au tourisme : français
Outils de gestion touristique I : français, anglais
Pondération par AA :
Comptabilité informatisée I : 40 %
Droit appliqué au tourisme : 20 %
Outils de gestion touristique I : 40 %
Modalités d'évaluation :
Comptabilité informatisée I :
Le principe de la note absorbante est appliqué à l'UE (absorption lorsque la note d'une AA est inférieure à 6/20).
Session de janvier : Evaluation continue écrite 100% hors session (pas d'examen en session)
Seconde session (Août / Septembre) : Examen écrit 100% (examen oral 100% si distanciel)
Droit appliqué au tourisme :
Le principe de la note absorbante est appliqué à l'UE (absorption lorsque la note d'une AA est inférieure à 6/20).
Session de janvier : Examen écrit 90% et 10% en évaluation continue
Seconde session (Juin / Septembre) : Examen écrit 100%
Note absorbante pour chaque session.
Outils de gestion touristique I :
Le principe de la note absorbante est appliqué à l'UE (absorption lorsque la note d'une AA est inférieure à 6/20).
Organisation d'activités du tourisme et de loisirs : 25 h, Loïc BORGIES, Pierre CALLENS
Connaissances et compétences préalables
Néant
Contribution aux objectifs du référentiel de compétences de l'ARES
S’insérer dans son milieu professionnel et s’adapter à son évolution
Travailler, tant en autonomie qu’en équipe dans le respect de la culture de l’entreprise
Collaborer à la résolution de problèmes complexes avec méthode, rigueur, proactivité et créativité
Adopter une attitude éthique et respecter les règles déontologiques
Développer une approche responsable, critique et réflexive des pratiques professionnelles
Développer la polyvalence et proposer des solutions innovantes pour ses projets
Mobiliser les savoirs et savoir-faire propres à son activité
Utiliser des supports cartographiques et gérer la dimension espace-temps des produits
Exploiter les potentialités des logiciels et des outils de recherche d’information et de réservation spécifiques au secteur
Concevoir, produire les documents, les produits, les projets, les actions de promotion adéquats sur les supports idoines
Choisir et utiliser les technologies de l’information et de la communication
Analyser les donnéees utiles à la réalisation de sa mission en adoptant une démarche systémique
Identifier les attentes, les besoins, apprécier les réactions des clients, des fournisseurs et proposer des solutions
Rechercher, vérifier, comparer, et exploiter les informations nécessaires et pertinentes pour chaque projet ou mission
Exploiter des indicateurs de tendance du marché du tourisme et des loisirs et participer à leur conception
S’organiser : structurer, planifier, coordonner et gérer de manière rigoureuse les actions et les tâches liées à sa mission
Gérer les plannings et assurer le suivi des différents projets, dossiers et actions.
Gérer les priorités, anticiper
Coordonner et animer des équipes
Structurer et équilibrer les offres, les produits, en fonction du profil du public cible
Communiquer : écouter, informer et conseiller les acteurs, tant en interne qu’en externe
Défendre des dossiers, des projets, des produits, traiter les objections, conseiller la clientèle, négocier avec les différentes parties prenantes
Présenter ou promouvoir l’information, les documents, les produits sélectionnés, tant à l’écrit qu’à l’oral, de manière rigoureuse et ciblée avec les moyens adéquats
Agir comme interface dans les relations en lien avec le projet dont il a la charge
Acquis d'apprentissage spécifiques
Construire son projet personnel et professionnel. S'intégrer à son environnement de manager en tourisme et des loisirs.
Développer une communication interpersonnelle et de l'orienter dans les bonnes directions en vue du projet à réaliser. Travailler en équipe.
Elaborer un « produit touristique » pour des profils-clients particuliers en intégrant les tendances du marché (tourisme expérientiel…)
Promouvoir le produit en s’inspirant des derniers développements innovants en communication touristique (storytelling…)
Maîtriser et appliquer des méthodes, des outils: d’observation et d’analyse, de créativité, de travail en groupe polyglote, de communication (pitch, réseaux sociaux, Prezi,...),
Porter un regard critique (jury, projets primés) sur leur production et celle des autres
Contenu des AA
Interculturalité
L’AA se décline en trois parties, mêlant théorie, pratique et ouverture interculturelle ayant pour but de rencontrer d'autres cultures, élargir les horizons et favoriser l'ouverture d'esprit.
Première partie: Travaux sur base d'extraits d'ouvrages tel que "Le multiculturalisme", "sociologie des religions", d'articles de presse (le vif express, le soir, le courrier international,...), de présentations orales et/ou de synthèses de lecture.
Deuxième partie: Travail de groupe (avec une partie individuelle) intitulé « à la découverte d’une autre religion et culture » Ce projet fera l’objet d’une production écrite, et d’une présentation orale devant le groupe classe.
Troisième partie: Approche plus pratique avec entre autres des formateurs externes issus du monde interculturel (Bureau International Jeunesse BIJ, Service Civil International SCI,..).
Nous allons également nous rendre « sur le terrain » durant deux jours en effectuant une visite de Bruxelles pour découvrir ses dimensions interculturelles : visite guidée dans différents quartiers avec des guides issus de l’immigration et visite de l’Africamuseum de Tervuren pour parler de la dimension coloniale, de la décolonisation, des œuvres vestiges de l’époque coloniale et leur usage dans la sphère publique.
Participation active à la journée d'accueil des étudiants Erasmus lors du "Welcome Day" en septembre à Mons.
Organisation d'activités du tourisme et de loisirs
Analyse réflexive et découvertes pratiques de créations récentes de lieux d'accueil "tendances":(exemple: Châteux-chambres d'hôtes)
-recherches documentaires
-visite/séjour pour confronter avec la réalité
-dossier d'analyse critique, mise en créativité sur les moyens d'améliorations potentielles
Répartition des heures
Interculturalité : 2 h de théorie, 11,5 h de travaux, 11,5 h de séminaires
Organisation d'activités du tourisme et de loisirs : 6 h de travaux, 4 h de séminaires, 11 h d'AIP, 4 h d'autonomie
Méthodes d'enseignement
Interculturalité : travaux de groupes, approche par projets, approche interactive, approche inductive, approche déductive, approche avec TIC, activités pédagogiques extérieures, étude de cas
Organisation d'activités du tourisme et de loisirs : travaux de groupes, approche par projets, approche interactive, approche par situation problème, activités pédagogiques extérieures
Langues d'enseignement
Interculturalité : français
Organisation d'activités du tourisme et de loisirs : français
Supports
Interculturalité : copies de présentations, notes de cours, notes d'exercices, activités sur eCampus
Organisation d'activités du tourisme et de loisirs : copies de présentations, cahier des charges , consignes, dossiers remis
Ressources bibliographiques
Interculturalité
DOYTCHEVA M., "Le multiculturalisme", La Découverte, Paris, 2018.
BOBINEAU,O. et TANK-STORPER S. "Sociologies des religions" ,Dunod Editeur, Malakoff
Sites internets
Documents sur moodle
Organisation d'activités du tourisme et de loisirs
Documents remis et accès à plateforme documentaires
Sites internets
Évaluation et pondération
Méthode d'évaluation : épreuve intégrée
Langues d'évaluation : français, autre
Modalités d'évaluation :
Interculturalité:
Première session:
Présentation orale (40%), dossier écrit (40%) la version finale est à déposer le jour de l'examen sur moodle. Participation active aux différents modules pratiques (visite interculturelle de Bruxelles, participation au Welcome Day à Mons, débats avec intervenants externes) et participation en classe (20%).
Deuxième session:
Présentation orale (50%) avec dossier écrit (50%)
Organisation d'activités du tourisme et de loisirs:
>Via :évaluation continue des actions imaginées,
présentations/défenses par les étudiants.,
débriefing analyse personnelle du Projet "Cap Innovaction" et dossier d'autoévaluation et réflexif sur le/les projet(s) proposé(s)
utilisation de la Charte de "pratique et évaluation d'un projet de groupe"(auto et co-évaluation)
Modalités pour la seconde session: Travail de production (réponse à une demande/besoin touristique précise ) et analyse réflexive sur les métiers et tendances actuelles.Dossier à défendre.
2025-2026
Rue du Chambge 23 7500 Tournai
Fiche ects de l'unité d'enseignement #1858 intitulée :
Patrimoine artistique et culturel III : 25 h, Loïc BORGIES
Sociologie du tourisme : 12,5 h, Petra RATHMANN
Connaissances et compétences préalables
Néant.
Contribution aux objectifs du référentiel de compétences de l'ARES
S’insérer dans son milieu professionnel et s’adapter à son évolution
Développer une approche responsable, critique et réflexive des pratiques professionnelles
Identifier ses besoins de développement et s’inscrire dans une démarche de formation permanente
Mobiliser les savoirs et savoir-faire propres à son activité
Utiliser des supports cartographiques et gérer la dimension espace-temps des produits
Concevoir, produire les documents, les produits, les projets, les actions de promotion adéquats sur les supports idoines
Intégrer les procédures, les documents, les prescriptions légales et les stratégies spécifiques au secteur d’activité
Choisir et utiliser les technologies de l’information et de la communication
Analyser les donnéees utiles à la réalisation de sa mission en adoptant une démarche systémique
Rechercher, vérifier, comparer, et exploiter les informations nécessaires et pertinentes pour chaque projet ou mission
Exploiter des indicateurs de tendance du marché du tourisme et des loisirs et participer à leur conception
Évaluer les implications des activités en termes d’éthique et de développement durable, proposer des améliorations
S’organiser : structurer, planifier, coordonner et gérer de manière rigoureuse les actions et les tâches liées à sa mission
Constituer et rendre opérationnelle la documentation professionnelle, tenir à jour, trier et organiser les sources d’information
Structurer et équilibrer les offres, les produits, en fonction du profil du public cible
Communiquer : écouter, informer et conseiller les acteurs, tant en interne qu’en externe
Défendre des dossiers, des projets, des produits, traiter les objections, conseiller la clientèle, négocier avec les différentes parties prenantes
Présenter ou promouvoir l’information, les documents, les produits sélectionnés, tant à l’écrit qu’à l’oral, de manière rigoureuse et ciblée avec les moyens adéquats
Pratiquer l’écoute et l’empathie, s’ouvrir aux autres cultures en tenant compte des traditions
Acquis d'apprentissage spécifiques
Localisation précise de sites touristiques avec leurs caractéristiques.
Lire, analyser, comprendre les interactions entre la géographie et le développement du tourisme.
Comprendre le fonctionnement du secteur du tourisme (jargon, etc.)
Faire la distinction entre les différents opérateurs/acteurs touristiques
Comprendre le fonctionnement des différentes entreprises agissant dans le tourisme
Développer une analyse réflexive et critique d'articles de presse reflétant l'actualité des secteurs étudiés en faisant ressortir la théorie vue au cours.
Contextualiser historiquement les éléments de patrimoine, les sites archéologiques et les oeuvres artistiques
Approfondissement et perfectionnement de l'analyse d'un élément de patrimoine ou d'une oeuvre artistique
Approfondissement et perfectionnement de l'étude des destinations touristiques
Développement des compétences relatives à la valorisation touristique du patrimoine culturel
Contenu des AA
Géographie urbaine
L'urbanisation à l'échelle mondiale
Notions de géographie urbaine et concept de la ville (unités territoriales)
La ville au cours des siècles
L'organisation de la ville et ses plans
L'étalement urbain
Les fonctions urbaines
Tourisme et milieu urbain
Analyse de villes, de pays avec applications touristiques
Impacts du tourisme dans les espaces urbains
NB: Étant donné l'étendue de la matière, le professeur se réserve le droit d'adapter le contenu en fonction de l'actualité et/ou des moyens disponibles.
Patrimoine artistique et culturel III
1) WAPISCAPE : Réalisation d'un projet fondé sur l'escape game en partenariat avec L'Auberge de Jeunesse de Tournai, Masure 14, le Musée des Beaux-Arts et les Souffleurs de mots pour le samedi 1er novembre 2025.
Le projet est fondé sur une problématique d'application : “Comment exploiter touristiquement le patrimoine culturel tournaisien dans un cadre évènementiel ?”
2) Module complémentaire thématique après le projet :
Le tourisme de mémoire dans le Nord de la France et la Belgique
Sociologie du tourisme
Introduction à la sociologie et bref aperçu de quelques sociologues incontournables.
La naissance du tourisme
La différenciation des pratiques
Les marchés du tourisme
Le tourisme un enjeu politique
Mondialisation et tourisme
L'AA se constituera au fil de l'année sur base de la lecture de l'ouvrage : "Sociologie du tourisme" .
N.B. Etant donné l'étendue de la matière, le professeur se réserve le droit d'adapter le contenu en fonction de l'actualité et / ou des moyens disponibles.
Répartition des heures
Géographie urbaine : 7 h de théorie, 1,5 h de travaux, 4 h de séminaires
Patrimoine artistique et culturel III : 25 h de théorie
Sociologie du tourisme : 8 h de théorie, 4,5 h de travaux
Méthodes d'enseignement
Géographie urbaine : cours magistral, travaux de groupes, approche par projets, approche interactive, approche par situation problème, approche inductive, approche déductive, approche avec TIC, activités pédagogiques extérieures, étude de cas, utilisation de logiciels, etudes de terrain, enseignement synchrone et asynchrone, classe inversée
Patrimoine artistique et culturel III : cours magistral, approche interactive, activités pédagogiques extérieures, étude de cas
Sociologie du tourisme : cours magistral, travaux de groupes, approche interactive, approche par situation problème, approche déductive, étude de cas, Etude sur base d'un ouvrage
Langues d'enseignement
Géographie urbaine : français
Patrimoine artistique et culturel III : français
Sociologie du tourisme : français
Supports
Géographie urbaine : copies de présentations, syllabus, notes de cours
Patrimoine artistique et culturel III : syllabus, notes de cours, notes d'exercices, Powerpoint
Sociologie du tourisme : copies de présentations, notes de cours, notes d'exercices, PowerPoint
Ressources bibliographiques
Géographie urbaine
(Voir sources du cours )
Patrimoine artistique et culturel III
Etude d'Atout France : LE TOURISME DE MÉMOIRE 14-18 SUR LE FRONT OUEST. Bilan et perspectives du centenaire de la Grande Guerre, 2020.
Dossier de la revue ESPACES n°379 : Tourisme de mémoire - Marque Employeur & tourisme, Juillet 2024.
Sociologie du tourisme
COUSIN S., REAU B.,Sociologie du tourisme, La Découverte, Paris, 2017.
Évaluation et pondération
Méthode d'évaluation : note aux AA
Langues d'évaluation :
Géographie urbaine : français
Patrimoine artistique et culturel III : français
Sociologie du tourisme : français
Pondération par AA :
Géographie urbaine : 25 %
Patrimoine artistique et culturel III : 50 %
Sociologie du tourisme : 25 %
Modalités d'évaluation :
Géographie urbaine :
Evaluation continue 100% :
Evaluation écrite 60%
Travaux 40%
Patrimoine artistique et culturel III :
1ère session de janvier : examen oral 100 %
2e session d'août-septembre : examen oral 100 %
Sociologie du tourisme :
1ère session : Examen écrit 80%. La participation active aux cours, travaux et/ou présentations seront comptabilisées pour 20 %.
2ème session : Examen écrit 100%.
2025-2026
Rue du Chambge 23 7500 Tournai
Fiche ects de l'unité d'enseignement #1859 intitulée :
Anglais III : 37,5 h, Florence NEIRYNCK, Amandine VAN HERPE
Connaissances et compétences préalables
-
Contribution aux objectifs du référentiel de compétences de l'ARES
S’insérer dans son milieu professionnel et s’adapter à son évolution
Travailler, tant en autonomie qu’en équipe dans le respect de la culture de l’entreprise
Collaborer à la résolution de problèmes complexes avec méthode, rigueur, proactivité et créativité
Adopter une attitude éthique et respecter les règles déontologiques
Développer une approche responsable, critique et réflexive des pratiques professionnelles
Identifier ses besoins de développement et s’inscrire dans une démarche de formation permanente
Mobiliser les savoirs et savoir-faire propres à son activité
Concevoir, produire les documents, les produits, les projets, les actions de promotion adéquats sur les supports idoines
Choisir et utiliser les technologies de l’information et de la communication
Analyser les donnéees utiles à la réalisation de sa mission en adoptant une démarche systémique
Rechercher, vérifier, comparer, et exploiter les informations nécessaires et pertinentes pour chaque projet ou mission
Évaluer les implications des activités en termes d’éthique et de développement durable, proposer des améliorations
S’organiser : structurer, planifier, coordonner et gérer de manière rigoureuse les actions et les tâches liées à sa mission
Constituer et rendre opérationnelle la documentation professionnelle, tenir à jour, trier et organiser les sources d’information
Coordonner et animer des équipes
Communiquer : écouter, informer et conseiller les acteurs, tant en interne qu’en externe
Présenter ou promouvoir l’information, les documents, les produits sélectionnés, tant à l’écrit qu’à l’oral, de manière rigoureuse et ciblée avec les moyens adéquats
Pratiquer l’écoute et l’empathie, s’ouvrir aux autres cultures en tenant compte des traditions
Acquis d'apprentissage spécifiques
Au terme de cette Activité d'Apprentissage, l'étudiant.e sera capable de :
comprendre globalement et en détail des documents écrits et auditifs liés à la vie de tous les jours et à la vie professionnelle ;
communiquer à l’écrit et à l’oral de manière simple et complexe concernant les thèmes abordés au cours (par exemple tourisme de mémoire, ...) ;
interagir adéquatement et de manière pertinente dans diverses situations de la vie quotidienne et professionnelle et s'exprimer oralement sur les sujets abordés au cours (débat, discussions, ...) ;
maitriser les points de grammaire et de vocabulaire abordés au cours ;
soigner sa prononciation et rédiger un texte simple et/ou complexe en lien avec les thématiques abordées en cours ;
comprendre et interagir en lien avec des articles de la presse écrite et du monde anglophone.
Contenu de l'AA
Le cours comporte des exercices relatifs aux 4 compétences linguistiques visées: il s’agit de compréhensions à l’audition, à la lecture et d’exercices oraux et écrits.
Pour le travail de ces compétences, le cours est divisé en plusieurs activités :
exercices de vocabulaire et de grammaire inspirés, entre autres, de la méthode New Headway Upper-Intermediate (Soars, L. & J. (2014). New Headway Upper-Intermediate. 4th ed. Oxford University Press. - Soars, L., Soars, J. & Hancock, P. (2019). New Headway Upper-Intermediate. 5th ed. Oxford University Press.) ;
exercices d'expression écrite (curriculum vitae, lettre de motivation ...) et d'audition (Ted Ed, BBC ...) ;
préparation et participation au projet d'intégration en lien avec le Tourisme de mémoire et les lieux de commémoration de 14-18 (Participation obligatoire. Si absence justifiée il y a, l'étudiant.e devra représenter un travail ou autre activité selon les modalités du professeur (par exemple interview équivalente, présentation orale …) ;
approche lexicale liée au secteur du tourisme via des exercices de compréhension à l’audition, de lecture et d'expression orale en groupe ou individuellement (travail en classe et au laboratoire) ;
exploitation de la presse écrite et de texte.s spécifique.s liés au monde du tourisme et des loisirs.
Des exercices et des tests formatifs et/ou certificatifs sont régulièrement à réaliser en classe et via la plateforme HEH eCampus.
Répartition des heures
17,5 h de théorie, 15 h d'exercices/Labos, 5 h de travaux
Méthodes d'enseignement
Cours magistral, travaux de groupes, approche par situation problème, activités pédagogiques extérieures, Laboratoire de langues, travail individuel, collectif et en autonomie
Langues d'enseignement
Français, anglais
Supports
Syllabus, notes de cours, notes d'exercices, activités sur eCampus
Ressources bibliographiques
Murphy, R. (2012). English Grammar in Use, Intermediate, 4th ed.. Cambridge University Press.
Soars, L. & J. (2014). New Headway Upper-Intermediate. 4th ed. Oxford University Press.
Soars, L., Soars, J. & Hancock, P. (2019). New Headway Upper-Intermediate. 5th ed. Oxford University Press.
Walker, R. & Harding, K. (2007). Tourism 2. Oxford English for careers. Oxford University Press.
Divers sites et ressources tels que Breaking News English, BBC Words in the News, newsy.com, Ted Ed etc.
Divers sites de la presse écrite tels que the Telegraph, the Times, the Guardian ...
Évaluation et pondération
Méthode d'évaluation : note globale à l'UE
Langues d'évaluation : français, anglais
Modalités d'évaluation :
En première session, l'évaluation consiste en ... :
PARTIE1: Évaluation continue (à la maison, en classe et/ou sur la plateforme HEH eCampus): 15%(non remédiable)
PARTIE2: comprenant 3 parties en ou hors session:
Examen écrit: 40% (remédiable)
Examen oral: 30% (remédiable)
Compréhension à l’audition: 15% (remédiable)
Toute absence doit être justifiée dans les 48h par un certificat médical à envoyer au secrétariat et à votre professeur. Attention, l’absence à l’une des parties entraînera l’absence à l’entièreté de l’UE. Enfin, si l’étudiant.e n’obtient pas la note de 50% à l’UE, il ou elle devra représenter l’ensemble des parties remédiables.
En seconde session: Si l’étudiant.e n’obtient pas la note de 50% à l’UE, il ou elle devra représenter l’ensemble des parties remédiables (écrit, oral, audition). La note obtenue pour l'évaluation continue (TJ 15%) est elle, reportée.
2025-2026
Rue du Chambge 23 7500 Tournai
Fiche ects de l'unité d'enseignement #1860 intitulée :
Néerlandais III : 37,5 h, Christine GRIFNEE, Florence NEIRYNCK
Connaissances et compétences préalables
-
Contribution aux objectifs du référentiel de compétences de l'ARES
S’insérer dans son milieu professionnel et s’adapter à son évolution
Travailler, tant en autonomie qu’en équipe dans le respect de la culture de l’entreprise
Mobiliser les savoirs et savoir-faire propres à son activité
Choisir et utiliser les technologies de l’information et de la communication
Analyser les donnéees utiles à la réalisation de sa mission en adoptant une démarche systémique
Exploiter des indicateurs de tendance du marché du tourisme et des loisirs et participer à leur conception
Évaluer les implications des activités en termes d’éthique et de développement durable, proposer des améliorations
S’organiser : structurer, planifier, coordonner et gérer de manière rigoureuse les actions et les tâches liées à sa mission
Gérer les plannings et assurer le suivi des différents projets, dossiers et actions.
Communiquer : écouter, informer et conseiller les acteurs, tant en interne qu’en externe
Accueillir et informer les clients, les partenaires et les prestataires
Pratiquer l’écoute et l’empathie, s’ouvrir aux autres cultures en tenant compte des traditions
Acquis d'apprentissage spécifiques
Comprendre globalement des documents écrits et auditifs liés à la vie de tous les jours et la vie professionnelle
Communiquer à l’écrit et à l’oral de manière simple sur des sujets liés à la vie de tous les jours et à la vie professionnelle
Interagir adéquatement dans de nombreuses situations
Contenu de l'AA
Développement des compétences linguistiques visées : écouter, comprendre, écrire, parler/interagir. Nous travaillons par thèmes issus de la vie quotidienne ou professionnelle :
approfondissement de la grammaire et des structures de base (les temps, les subordonnées, le passif...)
poursuite de l'apprentissage du vocabulaire de la vie courante et professionnelle.
pour la compréhension à l'audition, nous travaillons entre autres avec le site www.nedbox.be
Des exercices et des tests sont régulièrement à réaliser en classe et via la plateforme HEH eCampus.
Répartition des heures
10 h de théorie, 19 h d'exercices/Labos, 5 h de travaux, 3,5 h d'AIP
Méthodes d'enseignement
Cours magistral, travaux de groupes, approche interactive, approche avec TIC, activités pédagogiques extérieures
Langues d'enseignement
Français, néerlandais
Supports
Syllabus, notes de cours, activités sur eCampus
Ressources bibliographiques
Dictionnaire Le Robert & Van Dale
Zo geschreven 1, Zo geschreven 2, Pelckmans
Grammaire illustrée du néerlandais, Didier Hatier
Évaluation et pondération
Méthode d'évaluation : note globale à l'UE
Langues d'évaluation : néerlandais
Modalités d'évaluation :
Pour la session de janvier, l’évaluation consiste en 2 parties :
1) évaluation continue durant le quadrimestre (non remédiable) : 15 % de la note
2) un examen (en session ou hors session) comprenant 3 parties :
A : compréhension à l’audition : 15 % de la note
B : examen écrit : 40 % de la note
C : examen oral : 30 % de la note
Pour la seconde session (août/septembre) :
1) La note de l’évaluation continue est reportée : 15 % de la note
2) L’examen consiste en 3 parties :
A : compréhension à l’audition : 15 % de la note
B : examen écrit : 40 % de la note
C : examen oral : 30 % de la note
2025-2026
Rue du Chambge 23 7500 Tournai
Fiche ects de l'unité d'enseignement #1861 intitulée :
Communication et technologies de l'information 2.1
Gestion et animation de groupes : 25 h, Primaëlle LEGRAND
Communication corporate : 12,5 h, Camille DESAUVAGE
Animation et médiation culturelle : 12,5 h, Amandine VAN HERPE
Connaissances et compétences préalables
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Contribution aux objectifs du référentiel de compétences de l'ARES
S’insérer dans son milieu professionnel et s’adapter à son évolution
Collaborer à la résolution de problèmes complexes avec méthode, rigueur, proactivité et créativité
Identifier ses besoins de développement et s’inscrire dans une démarche de formation permanente
Développer la polyvalence et proposer des solutions innovantes pour ses projets
Mobiliser les savoirs et savoir-faire propres à son activité
Choisir et utiliser les technologies de l’information et de la communication
Analyser les donnéees utiles à la réalisation de sa mission en adoptant une démarche systémique
Identifier les attentes, les besoins, apprécier les réactions des clients, des fournisseurs et proposer des solutions
Rechercher, vérifier, comparer, et exploiter les informations nécessaires et pertinentes pour chaque projet ou mission
S’organiser : structurer, planifier, coordonner et gérer de manière rigoureuse les actions et les tâches liées à sa mission
Gérer les plannings et assurer le suivi des différents projets, dossiers et actions.
Gérer les priorités, anticiper
Coordonner et animer des équipes
Communiquer : écouter, informer et conseiller les acteurs, tant en interne qu’en externe
Accueillir et informer les clients, les partenaires et les prestataires
Présenter ou promouvoir l’information, les documents, les produits sélectionnés, tant à l’écrit qu’à l’oral, de manière rigoureuse et ciblée avec les moyens adéquats
Entretenir des relations durables avec son réseau
Pratiquer l’écoute et l’empathie, s’ouvrir aux autres cultures en tenant compte des traditions
Acquis d'apprentissage spécifiques
Prendre en charge un groupe et répondre aux besoins spécifiques. Gérer les relations. Créer un climat de confiance. Gérer les dysfonctionnements et les imprévus.
Mettre à disposition et créer des documents pour l’information touristique sous forme papier et numérique. Mettre en place des actions de communication sur l’offre touristique.
Se vendre et vendre ses compétences dans le milieu professionnel.
Contenu des AA
Gestion et animation de groupes
Le cours de gestion et animation de groupes a pour objectif de fournir à l'étudiant des outils pratiques l'aidant à concevoir son projet d'animation à destination d'élèves de 3ème primaire : Anim'Action for Kids.
Le cours sera premièrement ponctué de parenthèses théoriques :
Qui est le public des 7/10 ans ? Quel est son besoin ?
Quel discours est à adopter en tant qu'animateur ? Comment cadrer son groupe ?
Comment garantir le bon déroulement de son animation ?
Une fois cet apport théorique proposé, les étudiants partiront en réflexion par petits groupes et construiront leur projet avec l'accompagnement de leur enseignant. Un document de travail comportant les différentes étapes de la création du projet sera fourni aux étudiants. Ce document sera à compléter chaque semaine, sur la base des consignes données par l'enseignant.
Une rencontre avec les élèves de 3ème primaire est également prévue en cours de quadrimestre afin de permettre aux étudiants de se familiariser au public quelques semaines avant l'animation.
Communication corporate
- Introduction à la communication d'entreprise - Valoriser son parcours - Le CV: compétences et soft skills, rédiger et mettre en forme le document - LinkedIn : création d'un profil et mise en réseau - La lettre de motivation : régles, structure et rédaction - Simulation d'entretiens d'embauche : la boussole, présentation, démarches,...
Animation et médiation culturelle
Introduction à diverses techniques de guidage avec pour objectif de mettre celles-ci en pratique lors d'un guidage (individuel, en binôme ou de groupe) en contexte réel. Discussion de l'importance du langage verbal et non-verbal et recherches diverses afin d'établir un itinéraire.
Quelques objectifs du cours :
accueillir, animer, gérer et guider un groupe spécifique dans des contextes variables ;
interagir avec le public en français et/ou en langue.s étrangère.s ;
adapter la visite, procéder à des aménagements en fonction d'un public spécifique ;
s'adapter à son environnement ;
créer un climat de confiance et gérer les imprévus ;
acquérir un esprit d'analyse et une réflexion critique ;
être proactif, créatif et utiliser divers supports ;
...
Afin de garantir le succès et la bonne réalisation des activités, le professeur se réserve le droit d'apporter des modifications aux tâches demandées ou à leur préparation afin d'assurer la sécurité des participants et la réussite du projet.
Répartition des heures
Gestion et animation de groupes : 8 h de théorie, 8 h d'exercices/Labos, 9 h de travaux
Communication corporate : 6,5 h de théorie, 6 h d'exercices/Labos
Animation et médiation culturelle : 4 h de théorie, 8,5 h d'exercices/Labos
Méthodes d'enseignement
Gestion et animation de groupes : cours magistral, travaux de groupes, approche par projets, approche interactive, activités pédagogiques extérieures
Communication corporate : cours magistral, approche déductive, approche avec TIC, étude de cas, utilisation de logiciels
Animation et médiation culturelle : cours magistral, travaux de groupes, approche par projets, approche interactive, approche par situation problème, approche avec TIC, activités pédagogiques extérieures
Langues d'enseignement
Gestion et animation de groupes : français
Communication corporate : français
Animation et médiation culturelle : français, anglais, néerlandais
Supports
Gestion et animation de groupes : syllabus, notes de cours
Communication corporate : syllabus, notes de cours, notes d'exercices, activités sur eCampus, Presse touristique professionnelle, Linkedin
Animation et médiation culturelle : copies de présentations, notes de cours, activités sur eCampus
Ressources bibliographiques
Gestion et animation de groupes
Asbl Resonance (2013). Le coffre à outils du formateur. Resonance.
HIAM Alexander, Le Marketing pour les nuls, Hoboken, Editions First, 200, 372 pages.
KINDERMANS Delphine, Porte-voix silencieux, in Weekend Le Vif, Edito, n°42, 21 octobre 2016, p5
MAIRE DU POSET Yves, 2 minutes… pour bien se vendre, L’art de parler de soi., Paris, LEDUC.S Editions, 2008, 277 pages.
MARTIN Jean-Claude, Le Guide de la communication. Convaincre, cela s’apprend., Hachette Livre, Poche Marabout, 1999, 464 pages.
MEULEMAN François, Community Management. Ecrire sur les réseaux sociaux., Liège, Edi.pro, 2011, 218 pages
MOCH Olivier, Vade-mecum de la communication externe des organisations, Liège, Edi.pro, 2013, 159 pages.
Animation et médiation culturelle
Divers sites internet, revues touristiques, guides de voyage, brochures et chaînes YouTube servent également de supports tels que Be a better Guide, BBC Stories.
RIVIERE A. & BOURLIATAUX-LAJONIE S. (2012). Le m-tourisme: une opportunité pour les destinations touristiques? Le cas des villes. Conference: International Marketing Trends Congress, ESCP - EAP.
BOUGENIES F., LELEU-MERVIEL S. & SPARROW L. (2016). Effet captivant et apaisant de la médiation ipar tablette au musée: mesures physiologiques et motivationelles. p.87-108 https://journals.openedition.org/edc/6565
FANDRIAMBOLONA M. Cours de technique d'accueil et de guidage touristique INTH
Fédération touristique du Luxembourg belge. Lexique Français-Néerlandais à destination des acteurs du tourisme.
Évaluation et pondération
Méthode d'évaluation : note aux AA
Langues d'évaluation :
Gestion et animation de groupes : français
Communication corporate : français
Animation et médiation culturelle : français, anglais, néerlandais
Pondération par AA :
Gestion et animation de groupes : 50 %
Communication corporate : 25 %
Animation et médiation culturelle : 25 %
Modalités d'évaluation :
Gestion et animation de groupes :
Session de janvier : Evaluation continue en différentes phases. L'absence à une des parties / un des événements ou la non remise d'une des parties entraîne l'échec à l'AA.
Seconde session : Evaluation non remédiable en seconde session.
Le principe de la note absorbante est appliqué à l'UE (absorption lorsque la note d'une AA est inférieure à 6/20).
Communication corporate :
Session de Janvier : Travail 100% 2e session : Travail 100%
Le principe de la note absorbante est appliqué à l'UE (absorption lorsque la note d'une AA est inférieure à 6/20).
Animation et médiation culturelle :
En première session, l'évaluation consiste en ...
La préparation et réalisation d'un micro-guidage (note individuelle) en situation réelle, sur un aspect précis du patrimoine matériel et/ou immatériel de Tournai : 100%.
Cette note englobe également la préparation en amont, les documents à remettre durant le quadrimestre et autres supports (entre autres, remise de brouillons , tâche les Chapeaux de Bono ...). La non remise des documents ainsi qu'une absence injustifiée pourrait entrainer l'échec de l'AA.
Pour rappel, l'étudiant.e doit être présent à l'ensemble des cours préparatoires au guidage ainsi qu'à l'ensemble des mises en pratique (informations communiquées en classe). Toute absence doit être justifiée d'un certificat médical dans les 48 heures, à remettre au professeur et au secrétariat.
Le professeur se réserve le droit de modifier l'évaluation ou le contenu du projet en cas de circonstances exceptionnelles, ou afin de garantir la bonne réalisation du projet et la sécurité des étudiants.
En seconde session: L'étudiant représentera un guidage individuel en situation réelle, équivalent à celui réalisé en première session, suivant des consignes précises : 100%. Les supports et autres documents à fournir sont également pris en compte dans la note globale. L'activité "Chapeaux de Bono" est elle, non-remédiable.
Le principe de la note absorbante est appliqué à l'UE (absorption lorsque la note d'une AA est inférieure à 6/20).
2025-2026
Rue du Chambge 23 7500 Tournai
Fiche ects de l'unité d'enseignement #1862 intitulée :
Gestion d'entreprise et management : 12,5 h, Pierre CALLENS
Gestion des clientèles et négociations commerciales : 12,5 h, Camille DESAUVAGE
Gestion de projets et événementiel I : 25 h, Loïc BORGIES, Pierre CALLENS
Connaissances et compétences préalables
Notions de Gestion d'entreprise et management (module I) et notions de Marketing (module I)
Bonnes connaissances et bases pratiques de gestion vues en Gestion d'Entreprise et Management I (module de Ba1)
Notions de gestion des relations clients étudiées en BAC 1
Contribution aux objectifs du référentiel de compétences de l'ARES
S’insérer dans son milieu professionnel et s’adapter à son évolution
Travailler, tant en autonomie qu’en équipe dans le respect de la culture de l’entreprise
Collaborer à la résolution de problèmes complexes avec méthode, rigueur, proactivité et créativité
Adopter une attitude éthique et respecter les règles déontologiques
Développer une approche responsable, critique et réflexive des pratiques professionnelles
Identifier ses besoins de développement et s’inscrire dans une démarche de formation permanente
Développer la polyvalence et proposer des solutions innovantes pour ses projets
Mobiliser les savoirs et savoir-faire propres à son activité
Utiliser des supports cartographiques et gérer la dimension espace-temps des produits
Exploiter les potentialités des logiciels et des outils de recherche d’information et de réservation spécifiques au secteur
Concevoir, produire les documents, les produits, les projets, les actions de promotion adéquats sur les supports idoines
Intégrer les procédures, les documents, les prescriptions légales et les stratégies spécifiques au secteur d’activité
Choisir et utiliser les technologies de l’information et de la communication
Analyser les donnéees utiles à la réalisation de sa mission en adoptant une démarche systémique
Identifier les attentes, les besoins, apprécier les réactions des clients, des fournisseurs et proposer des solutions
Rechercher, vérifier, comparer, et exploiter les informations nécessaires et pertinentes pour chaque projet ou mission
Assurer la gestion commerciale et financière des activités et / ou projets, calculer et optimiser les coûts de revient et les prix de vente
Exploiter des indicateurs de tendance du marché du tourisme et des loisirs et participer à leur conception
Évaluer les implications des activités en termes d’éthique et de développement durable, proposer des améliorations
S’organiser : structurer, planifier, coordonner et gérer de manière rigoureuse les actions et les tâches liées à sa mission
Gérer les plannings et assurer le suivi des différents projets, dossiers et actions.
Constituer et rendre opérationnelle la documentation professionnelle, tenir à jour, trier et organiser les sources d’information
Coordonner et animer des équipes
Structurer et équilibrer les offres, les produits, en fonction du profil du public cible
Communiquer : écouter, informer et conseiller les acteurs, tant en interne qu’en externe
Défendre des dossiers, des projets, des produits, traiter les objections, conseiller la clientèle, négocier avec les différentes parties prenantes
Présenter ou promouvoir l’information, les documents, les produits sélectionnés, tant à l’écrit qu’à l’oral, de manière rigoureuse et ciblée avec les moyens adéquats
Agir comme interface dans les relations en lien avec le projet dont il a la charge
Pratiquer l’écoute et l’empathie, s’ouvrir aux autres cultures en tenant compte des traditions
Acquis d'apprentissage spécifiques
Faire une analyse de localisation d'implantation de projet commercial
Comprendre les composantes du marché et de l'action commerciale à entreprendre
Etablir un budget d'action promotionnelle
Respecter les lois sur les pratiques du marché
Calculer des prix de revient, prix de vente, chiffres d'affaires et seuil de rentabilité
Etablir un plan de financement
Trouver des possibilité d'obtention de fonds
Maîtrise de la mise en place et du suivi d'une Veille Informationnelle
Maîtrise de la recherche de partenaires financiers en fonction d'un projet précis
Rentabiliser un projet de développement
Décider quelle offre apporter à sa clientèle
Mise en place d'une stratégie/politique de prix
Etablir un Business Plan complet et précis sur un cas concret (présenter les idées pratiques)
Gestion de la relation client durant le processus de l'entretien de vente
Contenu des AA
Gestion d'entreprise et management
2 journées d'ateliers en e-tourisme sur les thématiques:
* Vendre son offre en ligne", théorie, exemples, cas pratique (Formateur externe invité V Bachely, 22/10)
**Communiquer avec l'e-mailing et la newsletter pour fidéliser le client (notions, application pratique): avec K.Theeuws, Community manager Ville de Tournai (15/11)
*** Approche budgétaire d'un projet d'implantation d'une structure touristique (type Glamping) ou d'une mise sur pied d'événementiel ("Autour du Beffroi")
Partie réflexive sur le "Carnet de voyage" : compétences, orientation.
Gestion des clientèles et négociations commerciales
>- Gestion de la relation client : l'entretien de vente - Gestion et traitement des objections, plaintes et réclamations - Clients mécontents : traitement des réponses en ligne - Gestion de l'espace d'accueil - L'e-reputation - Terminologie du secteur touristiques
Gestion de projets et événementiel I
Callens P. et Borgies L.
Projet transfrontalier avec des étudiants de HEH, Condorcet e-business, Howest (Courtrai) en Tourisme et en Communication, Université de Lille (Bac 3 AIE)
2 journées de Workshop défi pour des opérateurs touristiques.
Journées constituées de
*informations sur la région et les lieux touristiques concernés, ainsi que sur des applications précises pour leur mise en valeur
*formations sur la vidéo sur smartphone, sur la créativité,...
*productions créatives à défendre devant professionnels
Projet de développement d'une structure commerciale (principes du YEP appliqués à une structure touristique à concevoir)
-Principes et thématiques de mise en place d'une veille informationnelle (concurrentielle, marketing, technologique,...)
-Financement et rentabilité de projets (aspects budgétaires)
-Localisation (critères de choix) et choisir ses fournisseurs
-Stratégie commerciale et politique de prix (prix de revient, prix de vente, rentabilité,...)
Borgies L.
Soutien au développement du projet WAPISCAPE.
Soutien au développement du projet Cap Innovaction.
Callens P.
Répartition des heures
Gestion d'entreprise et management : 4,5 h de théorie, 8 h de séminaires
Gestion des clientèles et négociations commerciales : 6 h de théorie, 6,5 h d'exercices/Labos
Gestion de projets et événementiel I : 7 h de théorie, 18 h de séminaires
Méthodes d'enseignement
Gestion d'entreprise et management : cours magistral, travaux de groupes, approche par situation problème, étude de cas
Gestion des clientèles et négociations commerciales : cours magistral, travaux de groupes, approche interactive, approche déductive, approche avec TIC, étude de cas
Gestion de projets et événementiel I : travaux de groupes, approche par projets, approche par situation problème, activités pédagogiques extérieures
Langues d'enseignement
Gestion d'entreprise et management : français
Gestion des clientèles et négociations commerciales : français
Gestion de projets et événementiel I : français
Supports
Gestion d'entreprise et management : copies de présentations, activités sur eCampus, documents d'analyse
Gestion des clientèles et négociations commerciales : syllabus, notes de cours, notes d'exercices, activités sur eCampus
Gestion de projets et événementiel I : copies de présentations, dossier de présentation du projet avec les objectifs poursuivis et les demandes formulées
Ressources bibliographiques
Gestion d'entreprise et management
- Business Model Création, Sophie Racquez, EdiPro, 2ème édition 2018
-Gestion pour les nuls, First Editions
-Réussir mon premier Business plan; StudyramaPro, 2017
-Le petit mnagement 2017, Dunod
-Réussir ma Première création d'entreprise, StudyramaPro, 2017
-divers sites internet tel que: www.manager-go.com, https://infos-entreprises.be, ...
Gestion des clientèles et négociations commerciales
- Bensalem, S., & Chassillan, I., (2019), Gestion de la relation clientèle touristiques, France, Le génie Editeur. - Glondu - Seloi, C., (2016), Gestion de la relation Client, France, Le Génie Editeur.
Gestion de projets et événementiel I
-
Évaluation et pondération
Méthode d'évaluation : note aux AA
Langues d'évaluation :
Gestion d'entreprise et management : français
Gestion des clientèles et négociations commerciales : français
Gestion de projets et événementiel I : français
Pondération par AA :
Gestion d'entreprise et management : 25 %
Gestion des clientèles et négociations commerciales : 25 %
Gestion de projets et événementiel I : 50 %
Modalités d'évaluation :
Gestion d'entreprise et management :
Présentations et défense interne 50% Examen écrit 50%
Modalités pour la seconde session: Examen écrit: 100%
Le principe de la note absorbante est d'application dans le cadre de la présente UE. Le seuil d'absorption est fixé à 6/20.
Gestion des clientèles et négociations commerciales :
session de janvier: Examen écrit 100%
seconde session : Examen écrit 100%
Le principe de la note absorbante est d'application dans le cadre de la présente UE. Le seuil d'absorption est fixé à 6/20.
Gestion de projets et événementiel I :
session de janvier: Evaluation continue basée sur les productions originales demandées (travail)
seconde session: travail à présenter sur base de productions demandées (similaire à session de janvier)
Le principe de la note absorbante est d'application dans le cadre de la présente UE. Le seuil d'absorption est fixé à 6/20.
2025-2026
Rue du Chambge 23 7500 Tournai
Fiche ects de l'unité d'enseignement #663 intitulée :
Contribution aux objectifs du référentiel de compétences de l'ARES
Analyser les donnéees utiles à la réalisation de sa mission en adoptant une démarche systémique
Rechercher, vérifier, comparer, et exploiter les informations nécessaires et pertinentes pour chaque projet ou mission
S’organiser : structurer, planifier, coordonner et gérer de manière rigoureuse les actions et les tâches liées à sa mission
Gérer les priorités, anticiper
Communiquer : écouter, informer et conseiller les acteurs, tant en interne qu’en externe
Présenter ou promouvoir l’information, les documents, les produits sélectionnés, tant à l’écrit qu’à l’oral, de manière rigoureuse et ciblée avec les moyens adéquats
Pratiquer l’écoute et l’empathie, s’ouvrir aux autres cultures en tenant compte des traditions
Acquis d'apprentissage spécifiques
A l'issue de cette activité d'apprentissage, l'étudiant sera capable de comprendre des documents écrits et sonores, communiquer à l’écrit et à l’oral, interagir adéquatement dans de nombreuses situations avec précision et rigueur en utilisant le vocabulaire adéquat dans des structures linguistiques plus élaborées de la langue espagnole.
Contenu de l'AA
Durant le premier quadrimestre, poursuite de l'apprentissage de la langue espagnole avec "NOS VEMOS HOY 1", pour aborder des situations de la vie courante et approfondir les connaissances lexicales avec l'étude régulière personnelle de vocabulaire et grammaticales telles que les temps du passé et leur emploi.
La présence et la participation aux cours ainsi que les préparations et l'étude régulière pour les tests permettent à l’étudiant de s’évaluer, de progresser et favorise grandement la réussite aux différentes épreuves.
Evaluation continue de l'expression orale et écrite ainsi que de compréhension à la lecture et à l'audition.
Examen écrit, oral, de lecture et d'audition en décembre / janvier.
Répartition des heures
10 h de théorie, 15 h d'exercices/Labos, 7,5 h de travaux, 5 h d'autonomie
Méthodes d'enseignement
Travaux de groupes, approche par projets, approche par situation problème
Langues d'enseignement
Français, espagnol
Supports
Notes de cours, notes d'exercices, ! Nos Vemos ! Difusión
Ressources bibliographiques
Nos Vemos Hoy 1, Difusión
Grámatica básica del estudiante de español, Difusión
Nombreux livres adaptés aux étudiants de la collection Lecturas graduadas disponibles à la bibliothèque.
Abonnement au magazine Vocable Espagnol
Évaluation et pondération
Méthode d'évaluation : note globale à l'UE
Langues d'évaluation : espagnol
Modalités d'évaluation :
Session de janvier
Travail journalier 30% non remédiable, examen écrit 30%, examen oral 20% et compréhension à l’audition 20%, en ou hors session.
Seconde session août/septembre
Examen écrit 60%, compréhension à l’audition 20%, examen oral 20%.
L’étudiant doit obligatoirement présenter toutes les activités ou sera considéré absent à l’examen.
Tout étudiant absent à un test, une présentation ou une partie d’examen doit envoyer son certificat médical par mail à p.vanwynsberghe@heh.be et à claire.nys@heh.be au plus tard le lendemain pour bénéficier d’une possibilité de repasser l’activité à une date ultérieure.
2025-2026
Rue du Chambge 23 7500 Tournai
Fiche ects de l'unité d'enseignement #664 intitulée :
Communication professionnelle en langue allemande : 37,5 h, Petra RATHMANN
Connaissances et compétences préalables
Avoir suivi avec succès le cours d'allemand première année.
Contribution aux objectifs du référentiel de compétences de l'ARES
S’insérer dans son milieu professionnel et s’adapter à son évolution
Collaborer à la résolution de problèmes complexes avec méthode, rigueur, proactivité et créativité
Adopter une attitude éthique et respecter les règles déontologiques
Développer une approche responsable, critique et réflexive des pratiques professionnelles
Identifier ses besoins de développement et s’inscrire dans une démarche de formation permanente
Mobiliser les savoirs et savoir-faire propres à son activité
Choisir et utiliser les technologies de l’information et de la communication
Analyser les donnéees utiles à la réalisation de sa mission en adoptant une démarche systémique
Rechercher, vérifier, comparer, et exploiter les informations nécessaires et pertinentes pour chaque projet ou mission
S’organiser : structurer, planifier, coordonner et gérer de manière rigoureuse les actions et les tâches liées à sa mission
Gérer les priorités, anticiper
Communiquer : écouter, informer et conseiller les acteurs, tant en interne qu’en externe
Présenter ou promouvoir l’information, les documents, les produits sélectionnés, tant à l’écrit qu’à l’oral, de manière rigoureuse et ciblée avec les moyens adéquats
Pratiquer l’écoute et l’empathie, s’ouvrir aux autres cultures en tenant compte des traditions
Acquis d'apprentissage spécifiques
Tant dans la vie de tous les jours que dans le monde du tourisme, l'étudiant sera capable de :
- Comprendre des documents écrits et auditifs
- Communiquer à l’écrit et à l’oral
- Interagir adéquatement dans de nombreuses situations avec précision et rigueur.
Contenu de l'AA
Durant le premier semestre nous continuerons l'apprentissage de la langue allemande avec le manuel "Das Leben A1" pour aborder les situations de la vie courante et approfondir les connaissances lexicales et grammaticales.
Développement des 4 compétences: écouter, comprendre, écrire et parler.
Exercices écrits et oraux (en classe et au laboratoire de langues).
Développement du bagage lexical.
Acquisition de nouvelles structures grammaticales (le génitif, l'accord de l'adjectif; l'imparfait, les masculins faibles, la comparaison et le superlatif..).
La présence et la participation en classe ainsi que les préparations à domicile favorisent grandement la réussite aux différentes épreuves.
Les étudiants feront des présentations individuelles au cours de l'année (présenter une ville allemande et parler de son intérêt touristique ou économique). Nous travaillerons aussi au laboratoire multimédia sur des sites internet d'intérêt pédagogique qui permettent de consolider les acquis.
Répartition des heures
10 h de théorie, 20 h d'exercices/Labos, 7,5 h de travaux
Méthodes d'enseignement
Cours magistral, approche interactive, approche par situation problème, approche déductive, approche avec TIC
Langues d'enseignement
Allemand
Supports
Syllabus, notes de cours, notes d'exercices, activités sur eCampus, "Das Leben A1" Deutsch als Fremdsprache Kurs- und Übungsbuch, H. Funk et al., Cornelsenverlag; Studio d A2, Kurs- und Übungsheft, Bled cahier d'allemand
Ressources bibliographiques
"Das Leben A1" Deutsch als Fremdsprache Kurs- und Übungsbuch, H. Funk et al., Cornelsenverlag
Bled "Cahier d'allemand"
DW Nicos Weg, DW Deutschlandlabor et autres vidéos et exercices sur la plateforme Deutsche Welle (DW).
"Begegnungen" A2,
Sage und Schreibe "Übungswortschatz Grundstufe Deutsch"
Nicos Weg https://learngerman.dw.com/en/beginners-with-prior-knowledge/c-36519797
Deutsche Welle : https://www.dw.com/de/deutsch-lernen/s-2055
Évolution des loisirs et du tourisme : 25 h, Emilie ALTRUY
Gestion de projets et événementiel II : 12,5 h, Pierre CALLENS
Connaissances et compétences préalables
-
Contribution aux objectifs du référentiel de compétences de l'ARES
S’insérer dans son milieu professionnel et s’adapter à son évolution
Travailler, tant en autonomie qu’en équipe dans le respect de la culture de l’entreprise
Collaborer à la résolution de problèmes complexes avec méthode, rigueur, proactivité et créativité
Adopter une attitude éthique et respecter les règles déontologiques
Développer une approche responsable, critique et réflexive des pratiques professionnelles
Identifier ses besoins de développement et s’inscrire dans une démarche de formation permanente
Développer la polyvalence et proposer des solutions innovantes pour ses projets
Mobiliser les savoirs et savoir-faire propres à son activité
Utiliser des supports cartographiques et gérer la dimension espace-temps des produits
Exploiter les potentialités des logiciels et des outils de recherche d’information et de réservation spécifiques au secteur
Concevoir, produire les documents, les produits, les projets, les actions de promotion adéquats sur les supports idoines
Intégrer les procédures, les documents, les prescriptions légales et les stratégies spécifiques au secteur d’activité
Choisir et utiliser les technologies de l’information et de la communication
Analyser les donnéees utiles à la réalisation de sa mission en adoptant une démarche systémique
Identifier les attentes, les besoins, apprécier les réactions des clients, des fournisseurs et proposer des solutions
Rechercher, vérifier, comparer, et exploiter les informations nécessaires et pertinentes pour chaque projet ou mission
Exploiter des indicateurs de tendance du marché du tourisme et des loisirs et participer à leur conception
Évaluer les implications des activités en termes d’éthique et de développement durable, proposer des améliorations
S’organiser : structurer, planifier, coordonner et gérer de manière rigoureuse les actions et les tâches liées à sa mission
Structurer et équilibrer les offres, les produits, en fonction du profil du public cible
Communiquer : écouter, informer et conseiller les acteurs, tant en interne qu’en externe
Accueillir et informer les clients, les partenaires et les prestataires
Défendre des dossiers, des projets, des produits, traiter les objections, conseiller la clientèle, négocier avec les différentes parties prenantes
Présenter ou promouvoir l’information, les documents, les produits sélectionnés, tant à l’écrit qu’à l’oral, de manière rigoureuse et ciblée avec les moyens adéquats
Agir comme interface dans les relations en lien avec le projet dont il a la charge
Entretenir des relations durables avec son réseau
Pratiquer l’écoute et l’empathie, s’ouvrir aux autres cultures en tenant compte des traditions
Acquis d'apprentissage spécifiques
Proposer des solutions innovantes pour ses projets (en y intégrant un objectif de DD).
Identifier les attentes, les besoins... des clients, des différents publics-cibles visés.
Rechercher, vérifier, comparer, et exploiter les informations nécessaires et pertinentes pour son projet ou mission.
Étudier les tendances relatives au secteur du tourisme, ainsi que leurs dynamiques.
Étudier les niches touristiques et leurs comportements.
Contenu des AA
Marketing II
•Ce cours aborde les théories et les méthodes appliquées du marketing stratégique (composants du marchés, veille et SIM, benchmarking, segmentation, cibles et positionnement, études de marché,…) et du marketing opérationnel ( mise en place de politiques de Produit, Prix, Promotion et Place-distribution), cela, le plus possible en rapport avec la réalité du tourisme.
Mise en application de notions de marketing pour le projet YEP entrepris au Q1 et poursuivi (via ces aspects marketing et promotionnel) au second quad par les aspects financiers
Partie I
• I.1 Rappels :état d'esprit marketing, comprendre le marché, créer de la valeur, créativité
• I.2. Veille et Système d'Information Marketing
• I.3 Comprendre le marché
• I.4 Définir le positionnement et ses cibles commerciales (gérer et développer une marque, matrice BCG, Bâtir l'offre marketing (segmenter, cibler , choisir un positionnement)
I.5 S'informer, enquêter pour anticiper et agir (connaître les études de marché, comportement des acheteurs, mesurer la satisfaction de mes clients, la notoriété , dépouiller, analyser les résultats
Partie II
Produit/Expérience/Prestation/Service (gérer son offre de produit, créer et développer une marque)
Fixation des prix (déterminer sa politique de prix + revenue management, yield management)
Publicité/vente/promotion/relations publiques (mix de communication, réussir son plan média)
Distribuer, diffuser l'offre
Utilisation de ces notions pour les appliquer lors du Projet YEP
Évolution des loisirs et du tourisme
-L'étude des tendances et de leurs dynamiques: contextualisation, insights consommateurs, approches "macro" et "micro" des tendances;
-L'étude des niches touristiques et de leurs comportements: contextualisation, création de valeur, segmentation et ciblage, approches "top-down" et "bottom-up" des niches, l'évolution des actes de consommation;
-Travail de groupe de recherche sur les tendances et les niches qui comptera pour 25% dans la cotation finale de la partie "Evolution des loisirs et du tourisme".
Gestion de projets et événementiel II
Contenu basé sur les directives données à des projets YEP, cette seconde partie concerne principalement les notions de marketing et financières.
Défense de l'entièreté du projet (créativité, aspects du marché, budget et rentabilité, communication,...) entrepreneurial.
Pratiquer la "Charte du travail en groupe" et l'analyse réflexive ainsi que l'auto et la co-évaluation
Répartition des heures
Marketing II : 15 h de théorie, 10 h d'AIP
Évolution des loisirs et du tourisme : 9 h de théorie, 8 h d'exercices/Labos, 8 h de travaux
Gestion de projets et événementiel II : 6,5 h de travaux, 6 h de séminaires
Méthodes d'enseignement
Marketing II : cours magistral, approche par projets, approche par situation problème, approche avec TIC, étude de cas, atelier via le Centre de Compétence Tourisme
Évolution des loisirs et du tourisme : cours magistral, travaux de groupes, approche déductive, approche avec TIC, étude de cas
Gestion de projets et événementiel II : travaux de groupes, approche par projets, approche par situation problème
Langues d'enseignement
Marketing II : français
Évolution des loisirs et du tourisme : français
Gestion de projets et événementiel II : français
Supports
Marketing II : syllabus, notes de cours, vision de quelques extraits de notions marketing sur youtube/ webinaires via experts du YEP
Évolution des loisirs et du tourisme : notes de cours, fichier Power Point - articles de presse Web
Gestion de projets et événementiel II : copies de présentations
Ressources bibliographiques
Marketing II
Go! 28 étapes pour développer votre projet de start-up, 2020 La Charte
« Marketing du Tourisme et de l'Hôtellerie », Ed. d'Organisation;
• « Le Marketing stratégique », Ediscience international;
• « Marketing », Vuibert
• « Le Marketing stratégique », Ediscience international;
•Le marketing pour les nuls, First Editions,
• Le petit marketing, Dunod, 2017
• « Action et communication commerciales », Nathan;
• « La communication dans l'entreprise », Les éd. Foucher;
• « Théorie du marketing », Presses universitaires de Bruxelles;
Ventes et productions touristiques 1ère année BTS, Breal
En préparation de certaines leçons: renvoi à des sites de marketing spécialisés pour y trouver des informations préalables
Évolution des loisirs et du tourisme
- « Définir le produit touristique de demain - La forfaitisation d’expériences » : Rapport de recherche 2004/2007 de la Commission canadienne du tourisme. - Expériences Une boîte à outils pour les partenaires de la Commission canadienne du tourisme. Version 1.5, Avril 2010. - Articles divers extraits des sites de veille des organisations de tourisme français et canadien.
- L'individualisation des sensibilités et des comportements : impacts touristiques. Rapport de synthèse pour la direction du Tourisme français. Anna Bauer, consultante. Mars 2005.
-Dossier "approche expérientielle et Tourisme (1ère et 2ème partie), revue Espaces, n°230 et 231, 2014.
-Synthèses "argumentaires et analyses" des marchés. Etude de l'Office de promotion du Tourisme (Wallonie-Bruxelles) 2006 - 2016.
-Rapports de Tourism Trends, et d'OTA touristiques.
Gestion de projets et événementiel II
Management de projets événementiels , Philippe Claveau, Presses universitaires de Grenoble (PUG), 2015
Vade mecum des Young Enterprise Project, site des Les Jeunes Entreprises, autres sites d'applications utilisés
Évaluation et pondération
Méthode d'évaluation : épreuve intégrée
Langues d'évaluation : français
Modalités d'évaluation :
Examen écrit 100%
Le travail de recherche sur les tendances/les niches comptera pour 25% dans la cotation de la partie "Evolution du tourisme et des loisirs". En cas de non-remise durant les heures de cours, et en cas d'échec à l'épreuve intégrée, le travail devra obligatoirement être rendu pour la seconde session.
Les applications pour le projet seront appréciées en "évaluation continue" via les activités et les demandes d'analyse critique et réflexive proposées en fin de projet.
2025-2026
Rue du Chambge 23 7500 Tournai
Fiche ects de l'unité d'enseignement #660 intitulée :
Stage en milieu professionnel : 37,5 h, Pierre CALLENS
Connaissances et compétences préalables
Les deux AA mobilisent des compétences et connaissances transversales à tout le cursus de bachelier en Management du Tourisme et des Loisirs. Par conséquent, toute la première année de bachelier fait office de prérequis.
L'AA Organisation d'Activités de Tourisme et de Loisirs pourrait toutefois être suivie moyennant autorisation et discussion avec les parties concernées.
Contribution aux objectifs du référentiel de compétences de l'ARES
S’insérer dans son milieu professionnel et s’adapter à son évolution
Travailler, tant en autonomie qu’en équipe dans le respect de la culture de l’entreprise
Collaborer à la résolution de problèmes complexes avec méthode, rigueur, proactivité et créativité
Adopter une attitude éthique et respecter les règles déontologiques
Développer une approche responsable, critique et réflexive des pratiques professionnelles
Identifier ses besoins de développement et s’inscrire dans une démarche de formation permanente
Développer la polyvalence et proposer des solutions innovantes pour ses projets
Mobiliser les savoirs et savoir-faire propres à son activité
Utiliser des supports cartographiques et gérer la dimension espace-temps des produits
Exploiter les potentialités des logiciels et des outils de recherche d’information et de réservation spécifiques au secteur
Concevoir, produire les documents, les produits, les projets, les actions de promotion adéquats sur les supports idoines
Intégrer les procédures, les documents, les prescriptions légales et les stratégies spécifiques au secteur d’activité
Choisir et utiliser les technologies de l’information et de la communication
Analyser les donnéees utiles à la réalisation de sa mission en adoptant une démarche systémique
Identifier les attentes, les besoins, apprécier les réactions des clients, des fournisseurs et proposer des solutions
Rechercher, vérifier, comparer, et exploiter les informations nécessaires et pertinentes pour chaque projet ou mission
Veiller à la qualité et à l’amélioration constante des ressources matérielles et humaines, anticiper et gérer les situations de crise, les plaintes, les litige
S’organiser : structurer, planifier, coordonner et gérer de manière rigoureuse les actions et les tâches liées à sa mission
Gérer les plannings et assurer le suivi des différents projets, dossiers et actions.
Gérer les priorités, anticiper
Coordonner et animer des équipes
Structurer et équilibrer les offres, les produits, en fonction du profil du public cible
Communiquer : écouter, informer et conseiller les acteurs, tant en interne qu’en externe
Accueillir et informer les clients, les partenaires et les prestataires
Défendre des dossiers, des projets, des produits, traiter les objections, conseiller la clientèle, négocier avec les différentes parties prenantes
Présenter ou promouvoir l’information, les documents, les produits sélectionnés, tant à l’écrit qu’à l’oral, de manière rigoureuse et ciblée avec les moyens adéquats
Agir comme interface dans les relations en lien avec le projet dont il a la charge
Entretenir des relations durables avec son réseau
Pratiquer l’écoute et l’empathie, s’ouvrir aux autres cultures en tenant compte des traditions
Acquis d'apprentissage spécifiques
Organisation d'Activités de Tourisme et de Loisirs
Compétences et capacités relatives à la préparation, planification, programmation et organisation d'un voyage à l'étranger
Organisation de découvertes, d'activités, de visites et d'animations culinaires, culturelles, muséales, artistiques, urbaines, ludiques et récréatives, professionnelles, linguistiques, etc.
Stage en milieu professionnel
Familiarisation et apprentissage des tâches liées au secteur et à l'entreprise choisie. Immersion dans une entreprise choisie par l'étudiant.
Explorer le marché de l'emploi, effectuer des recherches, rencontrer des professionnels du secteur, entreprendre des actions professionnelles.
Il est demandé aux étudiants de / d' :
-Réaliser quelques entretiens avec des professionnels du secteur du tourisme et d'effectuer un stage à la période qui leur sera indiquée (en théorie, dans le courant du mois mars);
-Utiliser et de mettre à jour le support (portfolio) "Le carnet de voyage" (aspects orientation / détermination, réflexion de l'étudiant sur son parcours professionnel);
-Rédiger un rapport réflexif sur les activités menées et/ou observées lors du stage court d'observation.
Contenu de l'AA
Familiarisation et apprentissage des tâches liées au secteur et à l'entreprise choisie. Immersion dans une entreprise choisie par l'étudiant.
Explorer le marché de l'emploi, effectuer des recherches, rencontrer des professionnels du secteur, entreprendre des actions professionnelles.
Il est demandé aux étudiants de :
-Réaliser quelques entretiens avec des professionnels du secteur du tourisme, et d'effectuer un stage de 1 semaine à la période qui leur sera indiquée (en mars 2020);
-D'utiliser et de mettre à jour le support (portfolio) "Le carnet de voyage" (aspects orientation / détermination);
-De rédiger un rapport réflexif sur les activités menées lors du stage court. Ce qui suppose de réaliser des observations analytiques durant le stage. (dossier / questionnaire communiqué en amont aux étudiants)
Copies de présentations, Dossier pédagogique concernant le rapport réflexif à rendre
Ressources bibliographiques
Utilisation et mise à jour du support "Le carnet de voyage" (mon orientation, mes compétences, mon réseau)
Évaluation et pondération
Méthode d'évaluation : note globale à l'UE
Langues d'évaluation : français
Modalités d'évaluation :
Première session : la note sera établie en fonction de la réalisation effective du stage en entreprise et de la rédaction d'un rapport critique et réflexif (avec respect des consignes communiquées).
Seconde session : la note sera établie en fonction de la réalisation effective du stage et du rapport critique pour autant que l'étudiant ait trouvé un lieu validé par les responsables de l'UE, d'une durée d'une semaine à prester entre juillet et la première quinzaine du mois d'août)
2025-2026
Rue du Chambge 23 7500 Tournai
Fiche ects de l'unité d'enseignement #1863 intitulée :
Contribution aux objectifs du référentiel de compétences de l'ARES
S’insérer dans son milieu professionnel et s’adapter à son évolution
Travailler, tant en autonomie qu’en équipe dans le respect de la culture de l’entreprise
Collaborer à la résolution de problèmes complexes avec méthode, rigueur, proactivité et créativité
Adopter une attitude éthique et respecter les règles déontologiques
Développer une approche responsable, critique et réflexive des pratiques professionnelles
Identifier ses besoins de développement et s’inscrire dans une démarche de formation permanente
Mobiliser les savoirs et savoir-faire propres à son activité
Concevoir, produire les documents, les produits, les projets, les actions de promotion adéquats sur les supports idoines
Choisir et utiliser les technologies de l’information et de la communication
Analyser les donnéees utiles à la réalisation de sa mission en adoptant une démarche systémique
Identifier les attentes, les besoins, apprécier les réactions des clients, des fournisseurs et proposer des solutions
Rechercher, vérifier, comparer, et exploiter les informations nécessaires et pertinentes pour chaque projet ou mission
Exploiter des indicateurs de tendance du marché du tourisme et des loisirs et participer à leur conception
Évaluer les implications des activités en termes d’éthique et de développement durable, proposer des améliorations
S’organiser : structurer, planifier, coordonner et gérer de manière rigoureuse les actions et les tâches liées à sa mission
Constituer et rendre opérationnelle la documentation professionnelle, tenir à jour, trier et organiser les sources d’information
Coordonner et animer des équipes
Structurer et équilibrer les offres, les produits, en fonction du profil du public cible
Communiquer : écouter, informer et conseiller les acteurs, tant en interne qu’en externe
Présenter ou promouvoir l’information, les documents, les produits sélectionnés, tant à l’écrit qu’à l’oral, de manière rigoureuse et ciblée avec les moyens adéquats
Pratiquer l’écoute et l’empathie, s’ouvrir aux autres cultures en tenant compte des traditions
Acquis d'apprentissage spécifiques
Au terme de cette Activité d'Apprentissage, l'étudiant.e sera capable de:
comprendre globalement des documents écrits et auditifs liés à la vie de tous les jours et à la vie professionnelle ;
communiquer à l’écrit et à l’oral de manière simple et complexe concernant les thèmes abordés au cours (débat, discussion, présentation ...) ;
interagir adéquatement et de manière pertinente dans diverses situations et s'exprimer oralement sur les sujets abordés au cours ;
maitriser les points de grammaire et de vocabulaire abordés au cours ;
soigner sa prononciation et rédiger un texte simple et/ou complexe en lien avec les thématiques abordées en cours (par exemplebrochure promotionnelle, description d'attraction touristique ...) ;
comprendre et interagir en lien avec des articles de la presse écrite et du monde anglophone.
Contenu de l'AA
Le cours comporte des exercices relatifs aux 4 compétences linguistiques visées: il s’agit de compréhensions à l’audition, à la lecture et d’exercices oraux et écrits.
Pour le travail de ces compétences, le cours est divisé en plusieurs activités :
exercices de vocabulaire et de grammaire inspirés, entre autres, de la méthode New Headway Upper Intermediate 4th et 5th ed. Oxford University Press ;
lecture de textes et analyse de contenus sonores liées au secteur du tourisme et de la vie quotidienne, agrémentés d'exercices de vocabulaire et de grammaire ;
échanges oraux en langue cible, discussions en classe sur des sujets traités dans les textes et sons analysés, simulations de conversations ;
exploitation de compréhensions à l'audition de façon à développer cette compétence (individuel et/ou collectif) ;
approche lexicale de la presse écrite et audiovisuelle via des exercices de compréhension à l’audition en groupe ou individuellement (travail en laboratoire)
exploitation de fichiers sons et ou vidéos tirés d’internet et de lecture d'articles de presse issus de la presse anglophone (The Telegraph, The Guardian, BBC ...) ;
Rédactions diverses (compte rendu, avis personnel, texte promotionnel ...).
Des exercices et des tests formatifs et/ou certificatifs sont régulièrement à réaliser en classe et via la plateforme HEH eCampus.
Répartition des heures
17,5 h de théorie, 15 h d'exercices/Labos, 5 h de travaux
Méthodes d'enseignement
Cours magistral, travaux de groupes, approche interactive, approche par situation problème, approche avec TIC, Laboratoire de langues, travail individuel, collectif et en autonomie
Langues d'enseignement
Français, anglais
Supports
Syllabus, notes de cours, notes d'exercices, activités sur eCampus
Ressources bibliographiques
MURPHY, R. (2012). English Grammar in Use, Intermediate, 4th ed. Cambridge University Press. SOARS, L. & J. (2014). New Headway Upper-Intermediate. 4th ed. Oxford University Press. SOARS, L., SOARS, J. & HANCOCK, P. (2019). New Headway Upper-Intermediate. 5th ed. Oxford University Press. WALKER, R. & HARDING, K. (2007). Tourism 2. Oxford English for careers. Oxford University Press.
Divers sites et ressources tels que Breaking News English, BBC Words in the News, newsy.com, Ted Ed etc.
Divers sites de la presse écrite tels que the Telegraph, the Times, the Guardian ...
Évaluation et pondération
Méthode d'évaluation : note globale à l'UE
Langues d'évaluation : français, anglais
Modalités d'évaluation :
En première session, l'évaluation consiste en ... :
PARTIE1: Évaluation continue (à la maison, en classe et/ou sur la plateforme HEH eCampus): 15%(non remédiable)
PARTIE2: comprenant 3 parties en ou hors session:
Examen écrit: 40% (remédiable)
Examen oral: 30% (remédiable)
Compréhension à l’audition: 15% (remédiable)
Toute absence doit être justifiée dans les 48h par un certificat médical à envoyer au secrétariat et à votre professeur. Attention, l’absence à l’une des parties entraînera l’absence à l’entièreté de l’UE. Enfin, si l’étudiant.e n’obtient pas la note de 50% à l’UE, il ou elle devra représenter l’ensemble des parties remédiables.
En seconde session: Si l’étudiant.e n’obtient pas la note de 50% à l’UE, il ou elle devra représenter l’ensemble des parties remédiables (écrit, oral, audition). La note obtenue pour l'évaluation continue (TJ 15%) est elle, reportée.
2025-2026
Rue du Chambge 23 7500 Tournai
Fiche ects de l'unité d'enseignement #1864 intitulée :
Néerlandais IV : 37,5 h, Christine GRIFNEE, Florence NEIRYNCK
Connaissances et compétences préalables
-
Contribution aux objectifs du référentiel de compétences de l'ARES
S’insérer dans son milieu professionnel et s’adapter à son évolution
Travailler, tant en autonomie qu’en équipe dans le respect de la culture de l’entreprise
Mobiliser les savoirs et savoir-faire propres à son activité
Concevoir, produire les documents, les produits, les projets, les actions de promotion adéquats sur les supports idoines
Analyser les donnéees utiles à la réalisation de sa mission en adoptant une démarche systémique
Identifier les attentes, les besoins, apprécier les réactions des clients, des fournisseurs et proposer des solutions
S’organiser : structurer, planifier, coordonner et gérer de manière rigoureuse les actions et les tâches liées à sa mission
Gérer les plannings et assurer le suivi des différents projets, dossiers et actions.
Communiquer : écouter, informer et conseiller les acteurs, tant en interne qu’en externe
Défendre des dossiers, des projets, des produits, traiter les objections, conseiller la clientèle, négocier avec les différentes parties prenantes
Présenter ou promouvoir l’information, les documents, les produits sélectionnés, tant à l’écrit qu’à l’oral, de manière rigoureuse et ciblée avec les moyens adéquats
Acquis d'apprentissage spécifiques
Au terme de cet apprentissage, l'étudiant sera capable de comprendre des documents écrits et sonores, communiquer à l’écrit et à l’oral et interagir adéquatement dans de nombreuses situations de la vie sociale et professionnelle avec précision et rigueur en utilisant le vocabulaire adéquat dans des structures linguistiques de plus en plus complexes de la langue néerlandaise.
Contenu de l'AA
Développement des différentes compétences : écouter, comprendre, écrire, parler/interagir :
textes et contenus sonores authentiques en rapport avec le secteur touristique
exercices grammaticaux et lexicaux
nombreux exercices oraux, entre autres présentation en groupe d’une ville néerlandophone
Des exercices et des tests sont régulièrement à réaliser en classe et via la plateforme HEH eCampus.
Répartition des heures
17,5 h de théorie, 20 h d'exercices/Labos
Méthodes d'enseignement
Cours magistral, approche interactive, approche déductive, approche avec TIC
Langues d'enseignement
Français, néerlandais
Supports
Syllabus, notes de cours, Manuel pédagogique + CD: Contact 1, Intertaal
Ressources bibliographiques
Dictionnaire Le Robert & Van Dale
Zo geschreven 1, Zo geschreven 2, Pelckmans
Grammaire illustrée du néerlandais, Didier Hatier0
Évaluation et pondération
Méthode d'évaluation : note globale à l'UE
Langues d'évaluation :
Modalités d'évaluation :
Pour la session de juin, l’évaluation consiste en 2 parties :
1) évaluation continue durant le quadrimestre (non remédiable) : 15 % de la note
2) un examen (en session ou hors session) comprenant 3 parties :
A : compréhension à l’audition : 15 % de la note
B : examen écrit : 40 % de la note
C : examen oral : 30 % de la note
Pour la seconde session (août/septembre) :
1) La note de l’évaluation continue est reportée : 15 % de la note
Offre touristique appliquée au projet : 12,5 h, Emilie ALTRUY
Séminaire d'étude et voyage d'expérimentation : 37,5 h, Petra RATHMANN, Amandine VAN HERPE
Animation et médiation culturelle II : 12,5 h, Petra RATHMANN, Amandine VAN HERPE
Connaissances et compétences préalables
Nihil
Contribution aux objectifs du référentiel de compétences de l'ARES
S’insérer dans son milieu professionnel et s’adapter à son évolution
Travailler, tant en autonomie qu’en équipe dans le respect de la culture de l’entreprise
Collaborer à la résolution de problèmes complexes avec méthode, rigueur, proactivité et créativité
Adopter une attitude éthique et respecter les règles déontologiques
Développer une approche responsable, critique et réflexive des pratiques professionnelles
Identifier ses besoins de développement et s’inscrire dans une démarche de formation permanente
Développer la polyvalence et proposer des solutions innovantes pour ses projets
Mobiliser les savoirs et savoir-faire propres à son activité
Utiliser des supports cartographiques et gérer la dimension espace-temps des produits
Exploiter les potentialités des logiciels et des outils de recherche d’information et de réservation spécifiques au secteur
Concevoir, produire les documents, les produits, les projets, les actions de promotion adéquats sur les supports idoines
Choisir et utiliser les technologies de l’information et de la communication
Analyser les donnéees utiles à la réalisation de sa mission en adoptant une démarche systémique
Identifier les attentes, les besoins, apprécier les réactions des clients, des fournisseurs et proposer des solutions
Rechercher, vérifier, comparer, et exploiter les informations nécessaires et pertinentes pour chaque projet ou mission
Assurer la gestion commerciale et financière des activités et / ou projets, calculer et optimiser les coûts de revient et les prix de vente
Veiller à la qualité et à l’amélioration constante des ressources matérielles et humaines, anticiper et gérer les situations de crise, les plaintes, les litige
Exploiter des indicateurs de tendance du marché du tourisme et des loisirs et participer à leur conception
Évaluer les implications des activités en termes d’éthique et de développement durable, proposer des améliorations
S’organiser : structurer, planifier, coordonner et gérer de manière rigoureuse les actions et les tâches liées à sa mission
Gérer les plannings et assurer le suivi des différents projets, dossiers et actions.
Constituer et rendre opérationnelle la documentation professionnelle, tenir à jour, trier et organiser les sources d’information
Concevoir, adapter, gérer et suivre la logistique
Gérer les priorités, anticiper
Coordonner et animer des équipes
Structurer et équilibrer les offres, les produits, en fonction du profil du public cible
Communiquer : écouter, informer et conseiller les acteurs, tant en interne qu’en externe
Accueillir et informer les clients, les partenaires et les prestataires
Défendre des dossiers, des projets, des produits, traiter les objections, conseiller la clientèle, négocier avec les différentes parties prenantes
Présenter ou promouvoir l’information, les documents, les produits sélectionnés, tant à l’écrit qu’à l’oral, de manière rigoureuse et ciblée avec les moyens adéquats
Agir comme interface dans les relations en lien avec le projet dont il a la charge
Entretenir des relations durables avec son réseau
Pratiquer l’écoute et l’empathie, s’ouvrir aux autres cultures en tenant compte des traditions
Acquis d'apprentissage spécifiques
Géographie touristique Localisation et caractéristiques de sites touristques principalement hors Europe mais pas exclusivement, en incluant leur approche historique;
Comprendre les interactions existant entre eux.
Lire, analyser, comprendre les interactions entre la géographie et le développement du tourisme.
Animation et médiation culturelle II A l'issue de cette AA, l'étudiant.e sera, entre autres, capable de ...
imaginer, créer et adapter un itinéraire de guidage en fonction d'un fil conducteur et d'un public cible ;
gérer son temps et le groupe ;
effectuer des recherches documentaires et complètes sur un sujet spécifique, suivant un fil conducteur ;
adapter le parcours en fonction d'imprévus et être proactif ;
animer et interagir avec le public cible ;
adapter son langage verbal et non-verbal en fonction du contexte et du public cible ;
guider et interagir en langue.s étrangère.s ; ...
Séminaire d'étude et voyage d'expérimentation Projet de city-trip "Keep calm and let's go to PRAGUE" planifié dans le courant du second quadrimestre:
rencontrer d’autres cultures, élargir ses horizons et favoriser l'ouverture d'esprit ;
pratiquer l’anglais et/ou d'autres langues étrangères ;
développer des compétences en communication ;
conduire un projet en équipe ;
mobiliser les connaissances relatives au tourisme culturel, notamment par le biais d'activités de guidage touristique et de visites culturelles ;
initier des contacts et développer son réseau professionnel ;
compétences transversales relatives à la gestion de projets, à l'animation et à l'organisation de voyages.
Afin de garantir le succès et la bonne réalisation du projet, les professeurs se réservent le droit d'apporter des modifications au voyage ou à sa préparation afin d'assurer la sécurité des participants et la réussite du projet.
Contenu des AA
Offre touristique appliquée au projet
Analyse géographique du touristique au sein d'espaces étudiés.
Séminaire d'étude et voyage d'expérimentation
Projet de city-trip "Keep calm and let's go to PRAGUE", planifié dans le courant du second quadrimestre:
rencontrer d’autres cultures, élargir ses horizons et favoriser l'ouverture d'esprit ;
pratiquer l’anglais et/ou d'autres langues étrangères ;
développer des compétences en communication ;
conduire un projet en équipe ;
mobiliser les connaissances relatives au tourisme culturel, notamment par le biais d'activités de guidage touristique et de visites culturelles ;
initier des contacts et développer son réseau professionnel ;
compétences transversales relatives à la gestion de projets, à l'animation et à l'organisation de voyages.
Afin de garantir le succès et la bonne réalisation du projet, les professeurs se réservent le droit d'apporter des modifications au voyage ou à sa préparation afin d'assurer la sécurité des participants et la réussite du projet.
Animation et médiation culturelle II
Rappel de diverses techniques de guidage avec pour objectif de mettre celles-ci en pratique lors d'un guidage (individuel, en binôme ou en groupe) en contexte réel. Discussion de l'importance du langage verbal et non-verbal et recherches diverses afin d'établir un itinéraire.
Quelques objectifs du cours :
créer un itinéraire de guidage sur base d'une thématique spécifique ou fil conducteur ;
accueillir, animer, gérer et guider un groupe spécifique dans des contextes variables ;
interagir avec le public en français et/ou en langue étrangère ;
adapter la visite, procéder à des aménagements en fonction d'un public spécifique ;
créer un climat de confiance et gérer les imprévus ;
acquérir un esprit d'analyse et une réflexion critique ;
être proactif et utiliser divers supports ;
...
Afin de garantir le succès et la bonne réalisation des activités, les professeurs se réservent le droit d'apporter des modifications au tâches demandées ou à leur préparation afin d'assurer la sécurité des participants et la réussite du projet.
Répartition des heures
Offre touristique appliquée au projet : 9,5 h de théorie, 3 h de travaux
Séminaire d'étude et voyage d'expérimentation : 5 h de théorie, 32,5 h de séminaires
Animation et médiation culturelle II : 3 h de théorie, 5,5 h d'exercices/Labos, 4 h d'autonomie
Méthodes d'enseignement
Offre touristique appliquée au projet : cours magistral, travaux de groupes, approche par projets, approche interactive, approche par situation problème, approche inductive, approche déductive, approche avec TIC, activités pédagogiques extérieures, étude de cas, utilisation de logiciels, enseignement synchrone et asynchrone, classe inversée
Séminaire d'étude et voyage d'expérimentation : cours magistral, travaux de groupes, approche par projets, approche interactive, approche avec TIC, activités pédagogiques extérieures, utilisation de logiciels
Animation et médiation culturelle II : cours magistral, travaux de groupes, approche par projets, approche interactive, approche par situation problème, approche avec TIC, activités pédagogiques extérieures, étude de cas, utilisation de logiciels
Langues d'enseignement
Offre touristique appliquée au projet : français
Séminaire d'étude et voyage d'expérimentation : français, anglais, néerlandais, allemand
Animation et médiation culturelle II : français, anglais, néerlandais, allemand
Supports
Offre touristique appliquée au projet : copies de présentations, notes de cours
Séminaire d'étude et voyage d'expérimentation : copies de présentations, activités sur eCampus, outils et ressources en ligne
Animation et médiation culturelle II : copies de présentations, notes de cours, activités sur eCampus, outils et ressources en ligne
Ressources bibliographiques
Offre touristique appliquée au projet
(Voir sources du cours )
Séminaire d'étude et voyage d'expérimentation
Divers sites internet, revues touristiques, guides de voyage, brochures et autres ressources utilisées en Animation et médiation culturelle II (voir ci-dessous).
Animation et médiation culturelle II
Divers sites internet, revues touristiques, guides de voyage, brochures et chaînes YouTube servent également de supports tels que Be a better Guide, BBC Stories.
RIVIERE A. & BOURLIATAUX-LAJONIE S. (2012). Le m-tourisme: une opportunité pour les destinations touristiques? Le cas des villes. Conference: International Marketing Trends Congress, ESCP - EAP.
BOUGENIES F., LELEU-MERVIEL S. & SPARROW L. (2016). Effet captivant et apaisant de la médiation ipar tablette au musée: mesures physiologiques et motivationelles. p.87-108 https://journals.openedition.org/edc/6565
FANDRIAMBOLONA M. Cours de technique d'accueil et de guidage touristique INTH
Fédération touristique du Luxembourg belge. Lexique Français-Néerlandais à destination des acteurs du tourisme.
Évaluation et pondération
Méthode d'évaluation : note aux AA
Langues d'évaluation :
Offre touristique appliquée au projet : français
Séminaire d'étude et voyage d'expérimentation : français, anglais, néerlandais, allemand
Animation et médiation culturelle II : français, anglais, néerlandais, allemand
Pondération par AA :
Offre touristique appliquée au projet : 20 %
Séminaire d'étude et voyage d'expérimentation : 60 %
Animation et médiation culturelle II : 20 %
Modalités d'évaluation :
Offre touristique appliquée au projet :
Evaluation continue 100% (Travaux)
Séminaire d'étude et voyage d'expérimentation :
En première session, l'évaluation consiste en ...
Un ou plusieurs travaux, écrits ou oraux, portant sur le thème du voyage et sa préparation, ainsi que les activités réalisées lors des séminaires (participation, engagement personnel, travail en groupe, remise de documents, etc.) : 100 % de la note – voir grille(s) d’évaluation.
Pour rappel, toute absence doit être justifié d'un certificat médical à remettre dans les 48h au secrétariat ainsi qu'aux professeurs concernés. De plus, la non-participation lors des séminaires peut entrainer l'échec de l'AA.
(Enfin, les professeurs se réservent le droit de modifier l'évaluation ou le contenu du projet en cas de circonstances exceptionnelles et afin de garantir la bonne réalisation du projet.)
En seconde session: Étant donné l'ampleur du projet, les diverses AA liées au projet sont non-remédiables en seconde session, sauf cas exceptionnel. Dans ce cas, l'étudiant.e aura un travail écrit et/ou oral adapté, et ce en fonction de la raison de l'échec.
Animation et médiation culturelle II :
En première session, l'évaluation consiste en ... L’évaluation de cette AA est basée essentiellement sur les prestations de guidage sur place.Il s'agit d'une note individuelle. Toutefois, la préparation en amont, les documents à remettre et autres supports seront pris en considération dans la note: 100%
(Toutefois, les professeurs se réservent le droit de modifier l'évaluation ou le contenu du projet en cas de circonstances exceptionnelles ou afin de garantir la bonne réalisation du projet.)
En seconde session: Étant donné l'ampleur du projet, les diverses AA liées au projet sont non-remédiables en seconde session, sauf cas exceptionnel. Dans ce cas, l'étudiant.e représentera un guidage individuel similaire à celui de première session, suivant des consignes précises et/ou un travail écrit (ex. réflexion critique, ajout au texte initial ...) en fonction de la raison de l'échec à l'AA.
2025-2026
Rue du Chambge 23 7500 Tournai
Fiche ects de l'unité d'enseignement #666 intitulée :
Communication professionnelle en langue allemande : 37,5 h, Petra RATHMANN
Connaissances et compétences préalables
Avoir suivi avec succès le cours communication en langue allemand III.
Contribution aux objectifs du référentiel de compétences de l'ARES
S’insérer dans son milieu professionnel et s’adapter à son évolution
Collaborer à la résolution de problèmes complexes avec méthode, rigueur, proactivité et créativité
Adopter une attitude éthique et respecter les règles déontologiques
Développer une approche responsable, critique et réflexive des pratiques professionnelles
Identifier ses besoins de développement et s’inscrire dans une démarche de formation permanente
Mobiliser les savoirs et savoir-faire propres à son activité
Choisir et utiliser les technologies de l’information et de la communication
S’organiser : structurer, planifier, coordonner et gérer de manière rigoureuse les actions et les tâches liées à sa mission
Constituer et rendre opérationnelle la documentation professionnelle, tenir à jour, trier et organiser les sources d’information
Communiquer : écouter, informer et conseiller les acteurs, tant en interne qu’en externe
Présenter ou promouvoir l’information, les documents, les produits sélectionnés, tant à l’écrit qu’à l’oral, de manière rigoureuse et ciblée avec les moyens adéquats
Pratiquer l’écoute et l’empathie, s’ouvrir aux autres cultures en tenant compte des traditions
Acquis d'apprentissage spécifiques
Tant dans la vie de tous les jours que dans le monde du tourisme, l'étudiant sera capable de:
- comprendre des documents écrits et auditifs.
- communiquer à l'écrit et à l'oral.
- interagir adéquatement dans de nombreuses situations avec précision et rigueur.
Contenu de l'AA
Développement des 4 compétences: écouter, comprendre, écrire, parler
Exercices oraux et écrits en classe et au laboratoire de langues
Acquisition de nouvelles structures grammaticales (la voix passive, le génitif, l'accord de l'adjectif,...).
Acquisition d' un vocabulaire commercial et touristique de base
La présence et la participation au cours ainsi que les préparations et l'étude régulière à domicile permettent à l'étudiant de s'évaluer, de progresser et favorisent grandement la réussite aux différentes épreuves.
Répartition des heures
10 h de théorie, 20 h d'exercices/Labos, 7,5 h de travaux
Méthodes d'enseignement
Cours magistral, approche interactive, approche avec TIC
Langues d'enseignement
Français, allemand
Supports
Syllabus, notes de cours, notes d'exercices, activités sur eCampus, Deutsche Welle Nicos Weg, Deutschlandlabor, Vidéos Deutsche Welle
Ressources bibliographiques
Les cahiers d'exercices Assimil
“Das Leben A2 ” Cornelsenverlag
"Geschäftliche Begegnungen A2 +" , Schubertverlag
Menschen im Beruf Tourismus, Hueber Anja Schümannn, Cordula Schurig
Deutsche Welle, Internetübungen und Videos, Wallangues
Deutsch Perfekt, la presse allemande et diverses revues et livres disponibles en bibliothèque
Klipp und Klar, Bled Cahier d' Allemand
Évaluation et pondération
Méthode d'évaluation : note globale à l'UE
Langues d'évaluation : allemand
Modalités d'évaluation :
Session de juin:
30% examen écrit, 20 % compréhension à l'audition , 30 % examen oral, 20 % évaluation continuée (tests et exposés).
Contribution aux objectifs du référentiel de compétences de l'ARES
Analyser les donnéees utiles à la réalisation de sa mission en adoptant une démarche systémique
Rechercher, vérifier, comparer, et exploiter les informations nécessaires et pertinentes pour chaque projet ou mission
S’organiser : structurer, planifier, coordonner et gérer de manière rigoureuse les actions et les tâches liées à sa mission
Gérer les priorités, anticiper
Communiquer : écouter, informer et conseiller les acteurs, tant en interne qu’en externe
Accueillir et informer les clients, les partenaires et les prestataires
Défendre des dossiers, des projets, des produits, traiter les objections, conseiller la clientèle, négocier avec les différentes parties prenantes
Présenter ou promouvoir l’information, les documents, les produits sélectionnés, tant à l’écrit qu’à l’oral, de manière rigoureuse et ciblée avec les moyens adéquats
Pratiquer l’écoute et l’empathie, s’ouvrir aux autres cultures en tenant compte des traditions
Acquis d'apprentissage spécifiques
Au terme de cet apprentissage, l'étudiant sera capable de comprendre des documents écrits et sonores, communiquer à l’écrit et à l’oral et interagir adéquatement dans de nombreuses situations de la vie sociale et professionnelle avec précision et rigueur en utilisant le vocabulaire adéquat dans des structures linguistiques de plus en plus complexes de la langue espagnole.
Contenu de l'AA
Acquisition de vocabulaire et expressions propres au secteur du Tourisme pour les utiliser dans les dialogues et mises en situation.
Eléments importants de la culture hispanique présentés par les étudiants.
Point de vue grammatical, futur, conditionnel, impératif.
Un chapitre important concerne la rédaction du CV et de la lettre de motivation.
La présence et la participation aux cours ainsi que les préparations et l'étude régulière pour les tests permettent à l’étudiant de s’évaluer, de progresser et favorise grandement la réussite aux différentes épreuves.
Evaluation continue de l'expression orale et écrite ainsi que de compréhension à la lecture et à l'audition.
Examen écrit, oral, de lecture et d'audition.
Répartition des heures
10 h de théorie, 20 h d'exercices/Labos, 7,5 h de travaux
Méthodes d'enseignement
Travaux de groupes, approche par projets, approche par situation problème, approche avec TIC
Langues d'enseignement
Espagnol
Supports
Notes de cours, notes d'exercices, activités sur eCampus, Livre
Ressources bibliographiques
Nombreux livres adaptés aux étudiants de la collection Lecturas graduadas, Difusión disponibles à la bibliothèque.
Abonnement au magazine Vocable Espagnol
Grámatica básica del estudiante de español, Difusión
Évaluation et pondération
Méthode d'évaluation : note globale à l'UE
Langues d'évaluation : espagnol
Modalités d'évaluation :
Session de juin
Travail journalier 30% non remédiable, examen écrit 30%, examen oral 20% et compréhension à l’audition 20%, en ou hors session.
Seconde session août/septembre
Examen écrit 60%, compréhension à l’audition 20%, examen oral 20%.
L’étudiant doit obligatoirement présenter toutes les activités ou sera considéré absent à l’examen.
Tout étudiant absent à un test, une présentation ou une partie d’examen doit envoyer son certificat médical par mail à p.vanwynsberghe@heh.be et à claire.nys@heh.be au plus tard le lendemain pour bénéficier d’une possibilité de passer celui-ci à une date ultérieure.
