UE Quad 1	Heures	ECTS	Éval.
Gestion commerciale d'entreprise 3.1	50 h	4	AA
Marketing appliqué au tourisme	25 h
Outils de gestion touristique III	25 h
Ateliers d'intégration professionnelle 3.1	62,5 h	6	EI
Organisation d'activités de tourisme et de loisirs III	25 h
Tourism management : pratical approaches	25 h
Gestion des ressources humaines	12,5 h
Communication en langue anglaise 3.1	37,5 h	3	UE
Communication professionnelle en anglais	37,5 h
Communication en langue néerlandaise 3.1	37,5 h	3	UE
Communication professionnelle en néerlandais	37,5 h
Communication en langue allemande 3.1	37,5 h	3	UE
Communication professionnelle en allemand	37,5 h
Communication en langue espagnole 3.1	37,5 h	3	UE
Communication professionnelle en espagnol	37,5 h
Préparation TFE 3.1	25 h	2	UE
Séminaire préparatif au TFE	25 h
E-Tourisme et médias sociaux 3.1	25 h	2	AA
Animation et médiation culturelle III	12,5 h
Ateliers E-Tourisme	12,5 h
Destinations : découvertes géoculturelles 3.1	87,5 h	7	AA
Tourisme éthique et durable	25 h
Séminaire en anthropologie touristique	25 h
Offre géo-touristique	37,5 h
UE Quad 2	Heures	ECTS	Éval.
Stages d'insertion professionnelle I	370 h	15	UE
Stages	370 h
Travail de fin d'études	0 h	15	EI
Travail écrit	0 h
Défense orale	0 h

2026-2027

Rue du Chambge 23
7500 Tournai

Fiche ects de l'unité d'enseignement #1869 intitulée :

Communication en langue anglaise 3.1

Bachelier en Management du tourisme et des loisirs Bloc 3

Informations

Responsable d'UE : Amandine VAN HERPE

Bloc : TO3

Période : 1^er quadrimestre

Durée : 37,5 h

Crédits : 3 ects

UE Prérequises : aucune

UE Corequises : aucune

Activité d'apprentissage (AA)

Communication professionnelle en anglais : 37,5 h, Amandine VAN HERPE

Connaissances et compétences préalables

Contribution aux objectifs de développement durable

	Objectif 4 : Assurer l’accès de tous à une éducation de qualité, sur un pied d’égalité, et promouvoir les possibilités d’apprentissage tout au long de la vie 4.7 D’ici à 2030, faire en sorte que tous les élèves acquièrent les connaissances et compétences nécessaires pour promouvoir le développement durable, notamment par l’éducation en faveur du développement et de modes de vie durables, des droits de l’homme, de l’égalité des sexes, de la promotion d’une culture de paix et de non-violence, de la citoyenneté mondiale et de l’appréciation de la diversité culturelle et de la contribution de la culture au développement durable.
	Objectif 8 : Promouvoir une croissance économique soutenue, partagée et durable, le plein emploi productif et un travail décent pour tous 8.6 D’ici à 2020, réduire considérablement la proportion de jeunes non scolarisés et sans emploi ni formation.
	Objectif 11 : Faire en sorte que les villes et les établissements humains soient ouverts à tous, sûrs, résilients et durables 11.4 Renforcer les efforts de protection et de préservation du patrimoine culturel et naturel mondial.
	Objectif 12 : Établir des modes de consommation et de production durables 12.2 D’ici à 2030, parvenir à une gestion durable et à une utilisation rationnelle des ressources naturelles. 12.5 D’ici à 2030, réduire considérablement la production de déchets par la prévention, la réduction, le recyclage et la réutilisation. 12.8 D’ici à 2030, faire en sorte que toutes les personnes, partout dans le monde, aient les informations et connaissances nécessaires au développement durable et à un style de vie en harmonie avec la nature.

Contribution aux objectifs du référentiel de compétences de l'ARES

S’insérer dans son milieu professionnel et s’adapter à son évolution
- Travailler, tant en autonomie qu’en équipe dans le respect de la culture de l’entreprise
- Collaborer à la résolution de problèmes complexes avec méthode, rigueur, proactivité et créativité
- Adopter une attitude éthique et respecter les règles déontologiques
- Développer une approche responsable, critique et réflexive des pratiques professionnelles
- Identifier ses besoins de développement et s’inscrire dans une démarche de formation permanente
Mobiliser les savoirs et savoir-faire propres à son activité
- Concevoir, produire les documents, les produits, les projets, les actions de promotion adéquats sur les supports idoines
- Choisir et utiliser les technologies de l’information et de la communication
Analyser les donnéees utiles à la réalisation de sa mission en adoptant une démarche systémique
- Identifier les attentes, les besoins, apprécier les réactions des clients, des fournisseurs et proposer des solutions
- Rechercher, vérifier, comparer, et exploiter les informations nécessaires et pertinentes pour chaque projet ou mission
- Veiller à la qualité et à l’amélioration constante des ressources matérielles et humaines, anticiper et gérer les situations de crise, les plaintes, les litige
- Évaluer les implications des activités en termes d’éthique et de développement durable, proposer des améliorations
S’organiser : structurer, planifier, coordonner et gérer de manière rigoureuse les actions et les tâches liées à sa mission
- Gérer les plannings et assurer le suivi des différents projets, dossiers et actions.
- Constituer et rendre opérationnelle la documentation professionnelle, tenir à jour, trier et organiser les sources d’information
- Coordonner et animer des équipes
- Structurer et équilibrer les offres, les produits, en fonction du profil du public cible
Communiquer : écouter, informer et conseiller les acteurs, tant en interne qu’en externe
- Accueillir et informer les clients, les partenaires et les prestataires
- Défendre des dossiers, des projets, des produits, traiter les objections, conseiller la clientèle, négocier avec les différentes parties prenantes
- Présenter ou promouvoir l’information, les documents, les produits sélectionnés, tant à l’écrit qu’à l’oral, de manière rigoureuse et ciblée avec les moyens adéquats
- Pratiquer l’écoute et l’empathie, s’ouvrir aux autres cultures en tenant compte des traditions

Acquis d'apprentissage spécifiques

Au terme de cette Activité d'Apprentissage, l'étudiant.e sera capable de:

comprendre globalement et en détail des documents écrits et auditifs liés à la vie de tous les jours et à la vie professionnelle ;
communiquer à l’écrit et à l’oral de manière simple et/ou complexe concernant les thèmes abordés au cours (par exemple job interview, phone conversations ...) ;
interagir adéquatement et de manière pertinente dans diverses situations liées à la vie personnelle et au monde professionnel et s'exprimer oralement sur les sujets abordés au cours (discussion, débat ...) ;
maitriser les points de grammaire et de vocabulaire abordés au cours ;
soigner sa prononciation et rédiger un texte simple et/ou complexe en lien avec les thématiques abordées en cours ;
comprendre et interagir en lien avec des articles de la presse écrite et/ou du monde anglophone.

Contenu de l'AA

Le cours comporte des exercices relatifs aux 4 compétences linguistiques visées: il s’agit de compréhensions à l’audition, à la lecture et d’exercices oraux et écrits.

Pour le travail de ces compétences, le cours est divisé en plusieurs activités :

renforcement du vocabulaire spécifique au secteur du tourisme agrémentés d’analyses grammaticales ponctuelles. Mise en application par le biais d’exercices ciblés ;
des séances systématiques particulières porteront sur le travail de la compréhension à l'audition de façon à développer cette compétence ;
une attention particulière sera prêtée à la pratique téléphonique professionnelle par le biais d'exercices d'audition et d'exercices oraux, ainsi que sur la correspondance ; …

Répartition des heures

17,5 h de théorie, 15 h d'exercices/Labos, 2,5 h de travaux, 2,5 h d'autonomie

Méthodes d'enseignement

Cours magistral, travaux de groupes, approche interactive, approche par situation problème, approche déductive, approche avec TIC, Laboratoire de langues, travail individuel, collectif et en autonomie

Langues d'enseignement

Français, anglais

Supports

Syllabus, notes de cours, notes d'exercices, activités sur eCampus

Ressources bibliographiques

MURPHY, R. (2012). English Grammar in Use, Intermediate, 4th ed.. Cambridge University Press.
SOARS, L. & J. (2014). New Headway Upper-Intermediate. 4th ed. Oxford University Press.
SOARS, L., SOARS, J. & HANCOCK, P. (2019). New Headway Upper-Intermediate. 5th ed. Oxford University Press.
WALKER, R. & HARDING, K. (2007). Tourism 2. Oxford English for careers. Oxford University Press.
BYRNE, T. (2014). Business English writing skills. Acco.

Divers sites et ressources tels que Breaking News English, BBC Words in the News, newsy.com, Ted Ed etc.

Divers sites de la presse écrite tels que the Telegraph, the Times, the Guardian ...

Évaluation et pondération

Méthode d'évaluation : note globale à l'UE

Langues d'évaluation : français, anglais

Modalités d'évaluation :

En première session, l'évaluation consiste en ... :

PARTIE1: Évaluation continue : 15% (non remédiable)
PARTIE2: comprenant 3 parties, en ou hors session:
- Examen écrit: 40% (remédiable)
- Examen oral: 30% (remédiable)
  - Partie 1: jeu de rôle en duo hors session
  - Partie 2: questions sur l'ensemble de la matière en solo en session
- Compréhension à l’audition: 15% (remédiable)

Toute absence doit être justifiée dans les 48h par un certificat médical à envoyer au secrétariat et à votre professeur. Attention, l’absence à l’une des parties entraînera l’absence à l’entièreté de l’UE. Enfin, si l’étudiant.e n’obtient pas la note de 50% à l’UE, il ou elle devra représenter l’ensemble des parties remédiables.

En seconde session:
Si l’étudiant.e n’obtient pas la note de 50% à l’UE, il ou elle devra représenter l’ensemble des parties remédiables (écrit, oral, audition). La note obtenue pour l'évaluation continue (TJ 15%) est elle, reportée.

2026-2027

Rue du Chambge 23
7500 Tournai

Fiche ects de l'unité d'enseignement #675 intitulée :

Communication en langue allemande 3.1

Bachelier en Management du tourisme et des loisirs Bloc 3