Contribution aux objectifs du référentiel de compétences de l'ARES
S’insérer dans son milieu professionnel et s’adapter à son évolution
Travailler, tant en autonomie qu’en équipe dans le respect de la culture de l’entreprise et de son environnement multiculturel.
Collaborer à la résolution de problèmes complexes avec méthode, rigueur, proactivité et créativité.
Communiquer : écouter, informer et conseiller les acteurs, tant en interne qu’en externe
Préparer et présenter oralement des exposés
Rédiger le courrier, faire des comptes rendus, des rapports internes et externes
Synthétiser des documents et élaborer des dossiers
Diffuser de l’information au sein de l’équipe
Mobiliser les savoirs et savoir-faire propres au Bachelier-Assistant de direction
Manier la langue française et pratiquer des langues étrangères à l’oral et à l’écrit.
Utiliser adéquatement les technologies de l’information et de la communication
Dactylographier avec rapidité et efficience.
Analyser les données utiles à la réalisation de sa mission en adoptant une démarche systémique
Appliquer les façons de procéder au secteur d’activité.
Rechercher, sélectionner, vérifier, comparer, synthétiser, hiérarchiser les informations.
Evaluer sa pratique professionnelle pour évoluer.
Veiller à la qualité et à l’amélioration constante des ressources matérielles et humaines.
S’organiser : structurer, planifier, coordonner, gérer de manière rigoureuse les actions et tâches liées à sa mission
Gérer les priorités et son stress
Gérer et suivre l’information imprimée et numérique : classer, archiver, dispatcher
Assister le manager
Acquis d'apprentissage spécifiques
Mettre en forme un document long avec des sections, en incluant les éléments de mise en page appropriés (en-têtes, pieds de page, numérotation, etc.).
Mettre en forme un courrier d’entreprise en respectant les différentes dispositions standards.
Créer un modèle de document personnalisé pour une lettre commerciale.
Effectuer une fusion de documents avec une base de données pour créer des lettres et étiquettes personnalisées.
Utiliser la fonction de publipostage conditionnel pour personnaliser les courriers en fonction des données spécifiques.
Contenu des AA
Informatique de gestion
Dans le cadre du cours d'Informatique de gestion:
Définition
La base de données manuelle
La base de données informatique
Structure d’une base de données
Vocabulaire du SGBR
Les entités relations
Les tables
Création d’une base de données
Utilisation du ruban
Méthodes de création d’une table
Modifications de la structure et contenu d’une table
Les formulaires
Réalisation de calculs dans des champs d’une table dans un formulaire
Création d’un formulaire
Ajout d’une fiche en mode formulaire
Mise en forme d’un formulaire
Les requêtes
Recherches, tris et filtres à partir d’une table
Classement des enregistrements : les tris
La sélection des fiches : le filtrage
Les requêtes : les différentes catégories
Création de requêtes
Caractéristiques des requêtes
Impression de requêtes
Les états
Création d’un état
Impression d’un état
Conception de jeux d’étiquettes
Compléments
Les Relations : les différents types de relation entre les tables
Les transferts de données vers un autre logiciel
Modélisation d’une base de données
Notions fondamentales
Méthode d’élaboration d’un Système de Base de Données relationnel
Construction du schéma relationnel
Formuler les relations
Déterminer les éléments du schéma théorique avec une phrase clé
Individualiser les éléments de la phrase clé
Caractériser les éléments de la phrase clé
Construire un schéma théorique
Déduire le schéma réel du schéma théorique
Déterminer les champs et la clé primaire de chaque table
Etablir les relations entre les tables
Création des tables dans un logiciel de bases de données
Paramétrer l’intégrité référentielle des relations
E-Office III
Chapitre 1 : Rappel des bases
Rappel rapide des fonctions vues dans le cadre des cours de E-Office I et E-Office II Révision de la mise en page des documents longs
Exercice d’application 1 : créer un document multi-section (structure du rapport de stage)
Chapitre 2 : Le courrier et l’utilisation des modèles
Mettre en forme du courrier d’entreprise selon les différentes dispositions Gestion des modèles personnalisés. Utilisation des modèles de documents pour uniformiser la mise en forme.
Exercice d’application 2 : Créer un modèle personnalisé pour une lettre commerciale
Chapitre 3 : Fusion et publipostage
Fusion de documents avec des bases de données (Excel, Access, etc.). Création d’étiquettes, lettres et emails personnalisés. Utilisation du publipostage conditionnel
Exercice d’application 3 : Effectuer un publipostage complet avec des lettres et étiquettes.
Répartition des heures
Informatique de gestion : 8 h de théorie, 17 h d'exercices/Labos
E-Office III : 5 h de théorie, 20 h d'exercices/Labos
Méthodes d'enseignement
Informatique de gestion : travaux de groupes, approche par projets, approche par situation problème
E-Office III : cours magistral, travaux de groupes, approche par projets, approche avec TIC
Langues d'enseignement
Informatique de gestion : français
E-Office III : français
Supports
Informatique de gestion : copies de présentations
E-Office III : copies de présentations, notes de cours, notes d'exercices
Ressources bibliographiques
Informatique de gestion
Access 2007 Le guide complet Auteur(s) : Mosaïque Informatique Editeur : Micro Application
D'Excel à Access : Thierry Capron Editeur: Eyrolles
E-Office III
Eberhardt, C. (2024) Travaux pratiques - Word - 3e édition De Word 2013 A Word 2022 et Office 365
Évaluation et pondération
Méthode d'évaluation : note globale à l'UE
Langues d'évaluation : français
Modalités d'évaluation :
L'évaluation portera sur les compétences acquises dans le cadre des cours. Session de janvier : évaluation continue 100%
Seconde session (août/septembre) : dépôt d'un travail en session
Report de note d'une année à l'autre pour l'AA réussie en cas d'échec à l'UE :
Informatique de gestion : non
E-Office III : oui
2026-2027
Rue du Chambge 23 7500 Tournai
Fiche ects de l'unité d'enseignement #588 intitulée :
Contribution aux objectifs du référentiel de compétences de l'ARES
S’insérer dans son milieu professionnel et s’adapter à son évolution
Travailler, tant en autonomie qu’en équipe dans le respect de la culture de l’entreprise et de son environnement multiculturel.
Collaborer à la résolution de problèmes complexes avec méthode, rigueur, proactivité et créativité.
Adopter une attitude éthique et respecter les règles déontologiques
Appliquer les règles et les bonnes pratiques en matière de savoir-vivre, de discrétion, d’amabilité, de confidentialité.
Identifier ses besoins de développement et s’inscrire dans une démarche de formation permanente.
Communiquer : écouter, informer et conseiller les acteurs, tant en interne qu’en externe
Préparer et présenter oralement des exposés
Diffuser de l’information au sein de l’équipe
Mobiliser les savoirs et savoir-faire propres au Bachelier-Assistant de direction
Utiliser adéquatement les technologies de l’information et de la communication
Connaître et utiliser les règles budgétaires, juridiques et comptables liées à une activité.
Analyser les données utiles à la réalisation de sa mission en adoptant une démarche systémique
Identifier les structures, la culture, la stratégie et les priorités de l’organisation.
Rechercher, sélectionner, vérifier, comparer, synthétiser, hiérarchiser les informations.
Acquis d'apprentissage spécifiques
A la fin du quadrimestre, l’étudiant sera capable :
Maîtriser les concepts de base relatifs à la comptabilité et résoudre des exercices en lien avec ces concepts;
Appliquer les règles de comptabilisation sur logiciel;
Elaborer un questionnaire pour une enquête quantitative;
Résoudre des exercices de statistique descriptive et analyser les résultats.
Contenu des AA
Comptabilité informatisée I
Initiation à un ERP : découverte d'ODOO (modules Achats, Ventes, Inventaire)
Gestion des stocks.
Comptabilisation de factures simples (achats et ventes) et complexes (réductions commerciales et financières, frais accessoires et emballages consignés).
Principes de la déclaration de TVA, élaboration de la déclaration TVA sur logiciel, comptabilisation de l’écriture de centralisation de TVA.
Régimes particuliers à la TVA : TVA cocontractant, TVA intracommunautaire, TVA non-intracommunautaire.
Comptabilisation des opérations financières : journal de banque, journal de caisse et lettrage des tiers.
Analyse des états comptables.
Statistiques
Gestion et exploitation d'une base de données
Vocabulaire statistique
Etudes qualitatives et quantitatives
Représentations graphiques
Outils en ligne de collecte de données
Réalisation de questionnaires
Interprétation des données
Présentation des résultats
Répartition des heures
Comptabilité informatisée I : 10 h de théorie, 15 h d'exercices/Labos
Statistiques : 10 h de théorie, 15 h d'exercices/Labos
Méthodes d'enseignement
Comptabilité informatisée I : cours magistral, approche par situation problème, approche avec TIC, étude de cas, utilisation de logiciels
Statistiques : cours magistral, travaux de groupes, approche par projets, approche interactive, approche par situation problème, approche inductive, approche déductive, approche avec TIC, utilisation de logiciels
Langues d'enseignement
Comptabilité informatisée I : français
Statistiques : français
Supports
Comptabilité informatisée I : copies de présentations, syllabus, notes de cours, notes d'exercices, activités sur eCampus
Statistiques : copies de présentations, notes de cours, notes d'exercices, activités sur eCampus
Ressources bibliographiques
Comptabilité informatisée I
Utilisation du logiciel Exact Online
Statistiques
Bertrand, F., Derquenne, C., Dufrénot, G., Jawadi, F., Maumy, M. (2021). Statistiques pour l'économie de gestion. Louvain-la-Neuve, Belgique : De Boeck Supérieur
Lethielleux, M. (2016). Statistique descriptive en 27 fiches. Paris, France: Dunod
Évaluation et pondération
Méthode d'évaluation : note aux AA
Langues d'évaluation :
Comptabilité informatisée I : français
Statistiques : français
Pondération par AA :
Comptabilité informatisée I : 50 %
Statistiques : 50 %
Modalités d'évaluation :
Comptabilité informatisée I :
Le principe de la note absorbante est appliqué à l'UE.
Session de janvier : Evaluation continue écrite 100% hors session (pas d'examen en session)
Seconde session (Août / Septembre) : Examen écrit 100% (examen oral 100% si distanciel)
Statistiques :
Le principe de la note absorbante est appliqué à l'UE.
Première session (Janvier) : examen oral 100%
Seconde session (Août / Septembre) : examen oral 100%
2026-2027
Rue du Chambge 23 7500 Tournai
Fiche ects de l'unité d'enseignement #1822 intitulée :
Communication professionnelle en langue anglaise : 37,5 h, Marie-France FAUCONNIER
Connaissances et compétences préalables
Notions vues -en particulier la grammaire- en première année de Bachelier en Assistant de direction.
Contribution aux objectifs du référentiel de compétences de l'ARES
S’insérer dans son milieu professionnel et s’adapter à son évolution
Collaborer à la résolution de problèmes complexes avec méthode, rigueur, proactivité et créativité.
Appliquer les règles et les bonnes pratiques en matière de savoir-vivre, de discrétion, d’amabilité, de confidentialité.
Communiquer : écouter, informer et conseiller les acteurs, tant en interne qu’en externe
Accueillir et informer les visiteurs et les prestataires
Agir comme interface dans les relations internes et externes de l’organisation.
Préparer et présenter oralement des exposés
Rédiger le courrier, faire des comptes rendus, des rapports internes et externes
Synthétiser des documents et élaborer des dossiers
Diffuser de l’information au sein de l’équipe
Mobiliser les savoirs et savoir-faire propres au Bachelier-Assistant de direction
Manier la langue française et pratiquer des langues étrangères à l’oral et à l’écrit.
Utiliser adéquatement les technologies de l’information et de la communication
Analyser les données utiles à la réalisation de sa mission en adoptant une démarche systémique
Rechercher, sélectionner, vérifier, comparer, synthétiser, hiérarchiser les informations.
S’organiser : structurer, planifier, coordonner, gérer de manière rigoureuse les actions et tâches liées à sa mission
Gérer l’agenda, les plannings et le suivi des différents projets, dossiers et actions
Acquis d'apprentissage spécifiques
Au terme de cette unité d'apprentissage, l'étudiant sera capable de:
- rédiger des courriels d'entreprise de base en anglais en utilisant les formules adéquates (demandes de renseignements, réponses à des demandes de renseignements ou de documentation, invitations, fixer un rendez-vous par mail, demandes de prix...);
- de prendre contact par téléphone avec des clients ou des entreprises partenaires dans un langage adéquant et ce, afin de réserver un hôtel, un restaurant ou un moyen de transport ou de fixer un rendez-vous et de prendre notes de messages téléphoniques simples ;
- s'exprimer en utilisant un lexique pertinent lui permetttant d'évoluer dans les différents départements d'une entreprise;
- de décrire les tâches, responsabilités et fonctions qui lui ont été confiées en stage en entreprise dans un anglais correct.
- de proposer une réflexion et d'exprimer un avis critique et nuancé sur des sujets d'actualité, des problèmes de société ainsi que sur les objectifs de développement durable ciblés dans le cours d'anglais.
Contenu de l'AA
Rédaction de rapports et de courriels d'entreprise. Elaboration de Powerpoints en anglais en utilsant le vocabulaire adéquat et en soignant la grammaire, les mots liens et la syntaxe .
Anglais au bureau : Vocabulary related to the company, the staff, business documents, figures and graphs, business verbs, the company structure and organization, insurance, banking and how to make a good presentation in English ( greetings, introduction to the subject, main parts, ordering a presentation, adding ideas, summarizing and concluding)
Répartition des heures
15 h de théorie, 7,5 h d'exercices/Labos, 10 h de travaux, 5 h d'autonomie
Méthodes d'enseignement
Cours magistral, travaux de groupes, approche interactive, approche par situation problème, approche inductive, approche déductive, utilisation de logiciels
Langues d'enseignement
Anglais
Supports
Syllabus, notes de cours, notes d'exercices, Manuels-DVD
Ressources bibliographiques
Business Partner - Your employability Trainer - Student' s book and workbook (Pearson)
My English au bureau - Le guide de l'anglais professionnel, Pierre Couturier, Edition Bréal, Octobre 2025.
40 intermediate Business Englsih dialogues, Business Englsih conversations, Englsih at work, L. Winter, Editions Zigzag English.
English grammar with Anglo-Saxon cultural stories A2-B1, S. Cortes, Editions Ellipses.
Cahier d'exercices en anglais business, Emilie Fournier, Editions Studyrama Professionnel.
New Headway Upper -Intermediate, student's book (Oxford).
Email English- MacMillan.
Telephone English ) MacMillan
English for Emails - Express series - Oxford Business English.
English for Telephoning - Express series - Oxford Business English.
Telephoning in English - Professional English - Cambridge.
L'Anglais de A à Z
Vocable anglais (disponible à la bibliothèque) et presse anglophone.
Évaluation et pondération
Méthode d'évaluation : note globale à l'UE
Langues d'évaluation : anglais
Modalités d'évaluation :
Examen écrit en janvier valant pour 40% des points (anglais usuel et des affaires) - Remédiable en août/septembre. Pondération en seconde session: 60% des points.
Examen oral: 30% des points- Remédiable en août/septembre. Pondération identique en 1ère et 2de sessions.
Evaluation continue écrite (grammaire et vocabulaire à partir d'activités de self-study) pour 20% des points Remédiable en août/septembre et incorporée à l'examen écrit pour 20% des points.
Test de compréhension à l'audition: 10% des points. Pondération identique en 1ère et 2de sessions.
A noter que:
L’étudiant doit obligatoirement présenter toutes les activités ou sera considéré absent à l’examen.
Tout étudiant absent à un test, une présentation ou une partie d’examen doit envoyer son certificat médical par mail à son professeur et à claire.nys@heh.be au plus tard le lendemain pour bénéficier d’une possibilité de repasser l’activité à une date ultérieure.
Communication professionnelle en langue française : 25 h, Julie POPULAIRE
Techniques de communication : 12,5 h, Julie POPULAIRE
Connaissances et compétences préalables
Avoir réussi les épreuves du bloc précédent.
Contribution aux objectifs du référentiel de compétences de l'ARES
S’insérer dans son milieu professionnel et s’adapter à son évolution
Travailler, tant en autonomie qu’en équipe dans le respect de la culture de l’entreprise et de son environnement multiculturel.
Collaborer à la résolution de problèmes complexes avec méthode, rigueur, proactivité et créativité.
Adopter une attitude éthique et respecter les règles déontologiques
Développer une approche responsable, critique et réflexive des pratiques professionnelles.
Identifier ses besoins de développement et s’inscrire dans une démarche de formation permanente.
Communiquer : écouter, informer et conseiller les acteurs, tant en interne qu’en externe
Préparer et présenter oralement des exposés
Rédiger le courrier, faire des comptes rendus, des rapports internes et externes
Synthétiser des documents et élaborer des dossiers
Mobiliser les savoirs et savoir-faire propres au Bachelier-Assistant de direction
Manier la langue française et pratiquer des langues étrangères à l’oral et à l’écrit.
Utiliser adéquatement les technologies de l’information et de la communication
Analyser les données utiles à la réalisation de sa mission en adoptant une démarche systémique
Rechercher, sélectionner, vérifier, comparer, synthétiser, hiérarchiser les informations.
S’organiser : structurer, planifier, coordonner, gérer de manière rigoureuse les actions et tâches liées à sa mission
Gérer les priorités et son stress
Gérer et suivre l’information imprimée et numérique : classer, archiver, dispatcher
Acquis d'apprentissage spécifiques
S'exprimer correctement par écrit (orthographe grammaticale et d'usage, ponctuation, etc.) ;
S'exprimer correctement en matière de correspondance et d'écrits propres au milieu professionnel (e.a. courrier d'entreprise) ;
S'exprimer correctement à l'oral et dans une optique professionnelle.
Contenu des AA
Communication professionnelle en langue française
Ce cours t’apprend à identifier, classer et utiliser différents types d’arguments, à organiser ton raisonnement grâce aux connecteurs, à nuancer ton discours par la modalisation, et à analyser des stratégies argumentatives dans des textes journalistiques ou littéraires.
Techniques de communication
Ce cours de Techniques de communication s'attachera à préparer les étudiantes et étudiants à la défense orale de leur TFE :
Comprendre et maîtriser les principes de la rhétorique depuis Aristote jusqu’à aujourd’hui.
Développer la capacité à concevoir et structurer un discours persuasif.
Savoir mobiliser les trois dimensions de la persuasion (ethos, logos, pathos).
Connaître les fondements théoriques : Aristote, genres du discours, structure en 4 temps (exorde, narration, argumentation, péroraison).
Analyser un discours (ex. Taubira) en identifiant ses procédés rhétoriques et son efficacité persuasive.
Construire un argumentaire solide : hiérarchiser des arguments, formuler un paragraphe argumenté, utiliser exemples et figures de style.
Adapter sa communication à un public : prendre en compte l’auditoire, le contexte et les objectifs.
Mettre en pratique à l’oral
À l’issue du cours, l’étudiant sera capable de :
Répartition des heures
Communication professionnelle en langue française : 10 h de théorie, 15 h d'exercices/Labos
Techniques de communication : 5 h de théorie, 7,5 h d'exercices/Labos
Méthodes d'enseignement
Communication professionnelle en langue française : cours magistral, approche interactive, approche inductive, approche déductive
Techniques de communication : cours magistral, approche interactive, approche inductive, approche déductive
Langues d'enseignement
Communication professionnelle en langue française : français
Techniques de communication : français
Supports
Communication professionnelle en langue française : syllabus, notes de cours, notes d'exercices
Techniques de communication : syllabus, notes de cours, notes d'exercices
Ressources bibliographiques
Communication professionnelle en langue française
Breton, P.L’argumentation dans la communication. Paris : La Découverte.
Perelman, C. & Olbrechts-Tyteca, L.Traité de l’argumentation. La nouvelle rhétorique. Bruxelles : Éditions de l’Université de Bruxelles.
Montaigne, M. de.Essais.
Patino, B.La civilisation du poisson rouge. Petit traité sur le marché de l’attention. Paris : Grasset, 2019.
Voltaire.Candide ou l’Optimisme.
Techniques de communication
Analyse de discours publics : ex. discours de Christiane Taubira (archives INA, vidéos et retranscriptions).
Aristote, Rhétorique, Flammarion, 2002 (ou toute édition universitaire) – Fondement de la persuasion : ethos, logos, pathos.
Lecomte Cyril, Parler en public : les techniques pour convaincre, Eyrolles, 2015 – Exercices pratiques et conseils pour l’oral.
Richaudeau François , La rhétorique pour mieux convaincre, Retz, 2010 – Guide pratique pour écrire et structurer des discours.
Évaluation et pondération
Méthode d'évaluation : note aux AA
Langues d'évaluation :
Communication professionnelle en langue française : français
Techniques de communication : français
Pondération par AA :
Communication professionnelle en langue française : 66 %
Techniques de communication : 34 %
Modalités d'évaluation :
Communication professionnelle en langue française :
1ère session : Examen écrit
2e session : Examen écrit
Techniques de communication :
1ère session : Examen oral (80%)
20% Discours oral préparé en classe
2e session : Examen oral
2026-2027
Rue du Chambge 23 7500 Tournai
Fiche ects de l'unité d'enseignement #1827 intitulée :
Contribution aux objectifs du référentiel de compétences de l'ARES
S’insérer dans son milieu professionnel et s’adapter à son évolution
Travailler, tant en autonomie qu’en équipe dans le respect de la culture de l’entreprise et de son environnement multiculturel.
Collaborer à la résolution de problèmes complexes avec méthode, rigueur, proactivité et créativité.
Adopter une attitude éthique et respecter les règles déontologiques
Développer une approche responsable, critique et réflexive des pratiques professionnelles.
Appliquer les règles et les bonnes pratiques en matière de savoir-vivre, de discrétion, d’amabilité, de confidentialité.
Identifier ses besoins de développement et s’inscrire dans une démarche de formation permanente.
Communiquer : écouter, informer et conseiller les acteurs, tant en interne qu’en externe
Synthétiser des documents et élaborer des dossiers
Analyser les données utiles à la réalisation de sa mission en adoptant une démarche systémique
Identifier les structures, la culture, la stratégie et les priorités de l’organisation.
Appliquer les façons de procéder au secteur d’activité.
Rechercher, sélectionner, vérifier, comparer, synthétiser, hiérarchiser les informations.
Evaluer sa pratique professionnelle pour évoluer.
S’organiser : structurer, planifier, coordonner, gérer de manière rigoureuse les actions et tâches liées à sa mission
Gérer et suivre les activités courantes et les évènements en ce compris la logistique
Gérer les priorités et son stress
Assister le manager
Acquis d'apprentissage spécifiques
Ce stage de deux semaines en milieu professionnel permettra à l’étudiant de se confronter aux réalités et aux exigences du terrain. Lors de la découverte de la vie de l'entreprise, l’étudiant pourra développer son sens des responsabilités et son esprit d’initiative, ses capacités à s’insérer dans une structure, à s’adapter aux situations et aux personnes.
Le stage permettra à l’étudiant de mettre en pratique les acquis de sa formation théorique et de s'autoévaluer par rapport aux compétences soft skills nécessaires pour sa fonction.
Contenu des AA
Stages d'insertion professionnelle
Stage d'observation de deux semaines en milieu professionnel.
Skill up III
Séminaire dont l'objectif est de permettre à l'étudiant d'appréhender et d'intégrer les compétences comportementales nécessaires à l'exercice de sa future fonction. Le but est de sensibiliser l'étudiant aux comportements attendus sur le marché du travail et de lui permettre de mieux s'orienter vers les stages en fonction de son potentiel d'évolution.
Communication professionnelle en langue allemande : 37,5 h, Petra RATHMANN
Connaissances et compétences préalables
Avoir suivi avec succès le cours d'allemand première année.
Contribution aux objectifs du référentiel de compétences de l'ARES
S’insérer dans son milieu professionnel et s’adapter à son évolution
Collaborer à la résolution de problèmes complexes avec méthode, rigueur, proactivité et créativité.
Développer une approche responsable, critique et réflexive des pratiques professionnelles.
Appliquer les règles et les bonnes pratiques en matière de savoir-vivre, de discrétion, d’amabilité, de confidentialité.
Identifier ses besoins de développement et s’inscrire dans une démarche de formation permanente.
Communiquer : écouter, informer et conseiller les acteurs, tant en interne qu’en externe
Préparer et présenter oralement des exposés
Mobiliser les savoirs et savoir-faire propres au Bachelier-Assistant de direction
Manier la langue française et pratiquer des langues étrangères à l’oral et à l’écrit.
Utiliser adéquatement les technologies de l’information et de la communication
Analyser les données utiles à la réalisation de sa mission en adoptant une démarche systémique
Rechercher, sélectionner, vérifier, comparer, synthétiser, hiérarchiser les informations.
Acquis d'apprentissage spécifiques
Tant dans la vie de tous les jours que dans le monde de l'entreprise et le domaine touristique, l'étudiant sera capable de :
- Comprendre des documents écrits et auditifs
- Communiquer à l’écrit et à l’oral
- Interagir adéquatement dans de nombreuses situations avec précision et rigueur.
Contenu de l'AA
Durant le premier semestre nous continuerons l'apprentissage de la langue allemande avec le manuel "Das Leben A1" pour aborder les situations de la vie courante et approfondir les connaissances lexicales et grammaticales.
Développement des 4 compétences: écouter, comprendre, écrire et parler.
Exercices écrits et oraux (en classe et au laboratoire de langues).
Développement du bagage lexical.
Acquisition de nouvelles structures grammaticales (le génitif, l'accord de l'adjectif; l'imparfait, les masculins faibles, la comparaison et le superlatif..).
La présence et la participation en classe ainsi que les préparations à domicile favorisent grandement la réussite aux différentes épreuves.
Les étudiants feront des présentations individuelles au cours de l'année (présenter une ville allemande et parler de son intérêt touristique ou économique). Nous travaillerons aussi au laboratoire multimédia sur des sites internet d'intérêt pédagogique qui permettent de consolider les acquis.
Répartition des heures
10 h de théorie, 20 h d'exercices/Labos, 7,5 h de travaux
Méthodes d'enseignement
Cours magistral, approche interactive, approche par situation problème, approche déductive, approche avec TIC
Langues d'enseignement
Allemand
Supports
Syllabus, notes de cours, notes d'exercices, activités sur eCampus
Ressources bibliographiques
"Das Leben A1" Deutsch als Fremdsprache Kurs- und Übungsbuch, H. Funk et al., Cornelsenverlag
Bled "Cahier d'allemand"
DW Nicos Weg, DW Deutschlandlabor et autres vidéos et exercices sur la plateforme Deutsche Welle (DW).
"Begegnungen" A2,
Sage und Schreibe "Übungswortschatz Grundstufe Deutsch"
Nicos Weg https://learngerman.dw.com/en/beginners-with-prior-knowledge/c-36519797
Deutsche Welle : https://www.dw.com/de/deutsch-lernen/s-2055
Communication professionnelle en langue espagnole : 37,5 h, Pascale VANWYNSBERGHE
Connaissances et compétences préalables
-
Contribution aux objectifs du référentiel de compétences de l'ARES
Communiquer : écouter, informer et conseiller les acteurs, tant en interne qu’en externe
Préparer et présenter oralement des exposés
Synthétiser des documents et élaborer des dossiers
Mobiliser les savoirs et savoir-faire propres au Bachelier-Assistant de direction
Manier la langue française et pratiquer des langues étrangères à l’oral et à l’écrit.
Utiliser adéquatement les technologies de l’information et de la communication
Analyser les données utiles à la réalisation de sa mission en adoptant une démarche systémique
Rechercher, sélectionner, vérifier, comparer, synthétiser, hiérarchiser les informations.
S’organiser : structurer, planifier, coordonner, gérer de manière rigoureuse les actions et tâches liées à sa mission
Gérer les priorités et son stress
Acquis d'apprentissage spécifiques
A l'issue de cette activité d'apprentissage, l'étudiant sera capable de comprendre des documents écrits et sonores, communiquer à l’écrit et à l’oral, interagir adéquatement dans de nombreuses situations avec précision et rigueur en utilisant le vocabulaire adéquat dans des structures linguistiques plus élaborées.
Contenu de l'AA
Durant le premier quadrimestre, poursuite de l'apprentissage de la langue espagnole avec "NOS VEMOS HOY 1", pour aborder des situations de la vie courante et approfondir les connaissances lexicales avec l'étude régulière personnelle de vocabulaire et grammaticales telles que les temps du passé et leur emploi.
La présence et la participation aux cours ainsi que les préparations et l'étude régulière pour les tests permettent à l’étudiant de s’évaluer, de progresser et favorise grandement la réussite aux différentes épreuves.
Evaluation continue de l'expression orale et écrite ainsi que de compréhension à la lecture et à l'audition.
Examen écrit, oral, de lecture et d'audition en décembre / janvier.
Répartition des heures
10 h de théorie, 15 h d'exercices/Labos, 7,5 h de travaux, 5 h d'autonomie
Méthodes d'enseignement
Approche par projets, approche par situation problème, Manuel, sites internet éducatifs
Langues d'enseignement
Espagnol
Supports
Notes de cours, notes d'exercices, Manuel, sites internet éducatifs
Ressources bibliographiques
Nos Vemos Hoy 1, Difusión
Grámatica básica del estudiante de español, Difusión
Nombreux livres adaptés aux étudiants de la collection Lecturas graduadas disponibles à la bibliothèque.
Abonnement au magazine Vocable Espagnol
Évaluation et pondération
Méthode d'évaluation : note globale à l'UE
Langues d'évaluation : espagnol
Modalités d'évaluation :
Session de janvier
Travail journalier 30% non remédiable, examen écrit 30%, examen oral 20% et compréhension à l’audition 20%, en ou hors session.
Seconde session août/septembre
Examen écrit 60%, compréhension à l’audition 20%, examen oral 20%.
L’étudiant doit obligatoirement présenter toutes les activités ou sera considéré absent à l’examen.
Tout étudiant absent à un test, une présentation ou une partie d’examen doit envoyer son certificat médical par mail à p.vanwynsberghe@heh.be et à claire.nys@heh.be au plus tard le lendemain pour bénéficier d’une possibilité de repasser l’activité à une date ultérieure.
Les notions vues en première année de Bachelier en Assistant de Direction, en particulier la grammaire usuelle.
Contribution aux objectifs du référentiel de compétences de l'ARES
S’insérer dans son milieu professionnel et s’adapter à son évolution
Adopter une attitude éthique et respecter les règles déontologiques
Développer une approche responsable, critique et réflexive des pratiques professionnelles.
Appliquer les règles et les bonnes pratiques en matière de savoir-vivre, de discrétion, d’amabilité, de confidentialité.
Communiquer : écouter, informer et conseiller les acteurs, tant en interne qu’en externe
Accueillir et informer les visiteurs et les prestataires
Préparer et présenter oralement des exposés
Rédiger le courrier, faire des comptes rendus, des rapports internes et externes
Synthétiser des documents et élaborer des dossiers
Diffuser de l’information au sein de l’équipe
Mobiliser les savoirs et savoir-faire propres au Bachelier-Assistant de direction
Manier la langue française et pratiquer des langues étrangères à l’oral et à l’écrit.
Utiliser adéquatement les technologies de l’information et de la communication
Analyser les données utiles à la réalisation de sa mission en adoptant une démarche systémique
Rechercher, sélectionner, vérifier, comparer, synthétiser, hiérarchiser les informations.
S’organiser : structurer, planifier, coordonner, gérer de manière rigoureuse les actions et tâches liées à sa mission
Gérer l’agenda, les plannings et le suivi des différents projets, dossiers et actions
Gérer et suivre l’information imprimée et numérique : classer, archiver, dispatcher
Acquis d'apprentissage spécifiques
Au terme de cette unité d'apprentissage, l'étudiant sera capable de:
- effectuer des traductions simples (français --> anglais);
- s'exprimer tant à l'écrit qu'à l'oral sur des dossiers de la presse économique en utilisant une grammaire et un lexique adéquats;
- sélectionner adéquatement l'information collectée sur internet - notamment pour la réalisation de travaux de groupe à la base des projets prévus en cours d'année académique - et les présenter correctement structurés et paginés;
- de décrire en utilisant un lexique pertinent les différents départements d'une entreprise et l'ensemble de ses rouages;
- de décrire les tâches, responsabilités et fonctions attribuées en stage en entreprise dans un anglais correct, en y incluant la grammaire vue en classe (notamment les gérondifs).
- de donner un avis critique sur des sujets divers.
Contenu de l'AA
Rédaction de courriels professionnels.
Exercices de traductions (courriels , flyers, ...) en évitant les pièges de la traduction littérale.
Présentation écrite et orale du lieu de stage avec description de l'organigramme de l'entreprise, des différents services/départements de l'entreprise, type d'entreprise + filiales éventuelles, secteur, marchés.
Répartition des heures
8 h de théorie, 10 h d'exercices/Labos, 5 h de travaux, 2 h d'autonomie
Méthodes d'enseignement
Cours magistral, approche interactive, approche par situation problème, approche inductive, approche déductive
Langues d'enseignement
Français, anglais
Supports
Syllabus, notes de cours, notes d'exercices, activités sur eCampus, notes mises à disposition par l'entreprise qui accepte l'étudiant en stage.
Ressources bibliographiques
"Handbook of Commercial Correspondence", A. Ashley, Oxford University Press.
"Model Business Letters and other Business Documents", S. Taylor, FT Publishing.
"La Correspondance commerciale en anglais", Collection Langue pour Tous.
My English au bureau - Le guide de l'anglais professionnel, Pierre Couturier, Edition Bréal, Octobre 2025.
40 intermediate Business Englsih dialogues, Business Englsih conversations, Englsih at work, L. Winter, Editions Zigzag English.
English grammar with Anglo-Saxon cultural stories A2-B1, S. Cortes, Editions Ellipses.
Cahier d'exercices en anglais business, Emilie Fournier, Editions Studyrama Professionnel.
Presse anglaise (The Guardian, The Daily Telegraph)
Headway - Advanced.
Vocable anglais (disponible à la bibliothèque du Campus)
Évaluation et pondération
Méthode d'évaluation : note globale à l'UE
Langues d'évaluation : français, anglais
Modalités d'évaluation :
Examen écrit: 50% en première session et 70% en seconde session.
Examen oral: 20% (pondération identique en première et seconde session)
Evaluation continue : 20% des points. Remédiable en août/septembre et incorporée à l'examen écrit (20%)
Audition: 10 % des points (remédiable en août/septembre). Examen présenté en session le jour de l'examen écrit. Pondération identique en 1ère et 2de session.
A noter que :
L’étudiant doit obligatoirement présenter toutes les activités ou sera considéré absent à l’examen. Tout étudiant absent à un test, une présentation ou une partie d’examen doit envoyer son certificat médical par mail à son professeur et à claire.nys@heh.be au plus tard le lendemain pour bénéficier d’une possibilité de repasser l’activité à une date ultérieure.
Avoir suivi avec succès le cours d'allemand première année.
Contribution aux objectifs du référentiel de compétences de l'ARES
S’insérer dans son milieu professionnel et s’adapter à son évolution
Collaborer à la résolution de problèmes complexes avec méthode, rigueur, proactivité et créativité.
Adopter une attitude éthique et respecter les règles déontologiques
Développer une approche responsable, critique et réflexive des pratiques professionnelles.
Identifier ses besoins de développement et s’inscrire dans une démarche de formation permanente.
Communiquer : écouter, informer et conseiller les acteurs, tant en interne qu’en externe
Préparer et présenter oralement des exposés
Rédiger le courrier, faire des comptes rendus, des rapports internes et externes
Mobiliser les savoirs et savoir-faire propres au Bachelier-Assistant de direction
Manier la langue française et pratiquer des langues étrangères à l’oral et à l’écrit.
Analyser les données utiles à la réalisation de sa mission en adoptant une démarche systémique
Rechercher, sélectionner, vérifier, comparer, synthétiser, hiérarchiser les informations.
Acquis d'apprentissage spécifiques
Tant dans la vie de tous les jours que dans le monde de l'entreprise, l'étudiant sera capable de :
- Comprendre des documents écrits et auditifs
- Communiquer à l’écrit et à l’oral
- Interagir adéquatement dans de nombreuses situations avec précision et rigueur.
Contenu de l'AA
Développement des 4 compétences: écouter, comprendre, écrire, parler
Exercices oraux et écrits en classe et au laboratoire de langues
Acquisition de nouvelles structures grammaticales
Acquisition d' un vocabulaire commercial de base
Nous utiliserons le manuel "Geschäftliche Begegnungen" avec des nombreuses exercices et écoutes.
Rédaction de lettres commerciales ayant trait à des sujets simples,
ex. la demande de renseignements, de prix.
Répartition des heures
4 h de théorie, 6 h d'exercices/Labos, 2,5 h de travaux
Méthodes d'enseignement
Cours magistral, approche interactive, approche avec TIC
Langues d'enseignement
Français, allemand
Supports
Syllabus, notes de cours, notes d'exercices, activités sur eCampus, Geschäftliche Begegnungen A2, le site Deutsche Welle, documents divers du Goetheinstitut
Ressources bibliographiques
"Geschäftliche Begegnungen A2 +" , Schubertverlag
Deutsche Welle, Internetübungen und Videos, Wallangues
Deutsch Perfekt, la presse allemande et diverses revues et livres disponibles en bibliothèque
Klipp und Klar, Bled Cahier d' Allemand
Évaluation et pondération
Méthode d'évaluation : note globale à l'UE
Langues d'évaluation : allemand
Modalités d'évaluation :
Session de janvier:
30% examen écrit, 20 % compréhension à l'audition, 30%, examen oral, 20% évaluation continuée (tests, travail journalier et présentations).
Contribution aux objectifs du référentiel de compétences de l'ARES
Communiquer : écouter, informer et conseiller les acteurs, tant en interne qu’en externe
Préparer et présenter oralement des exposés
Mobiliser les savoirs et savoir-faire propres au Bachelier-Assistant de direction
Manier la langue française et pratiquer des langues étrangères à l’oral et à l’écrit.
Utiliser adéquatement les technologies de l’information et de la communication
Analyser les données utiles à la réalisation de sa mission en adoptant une démarche systémique
Rechercher, sélectionner, vérifier, comparer, synthétiser, hiérarchiser les informations.
S’organiser : structurer, planifier, coordonner, gérer de manière rigoureuse les actions et tâches liées à sa mission
Gérer les priorités et son stress
Acquis d'apprentissage spécifiques
A l'issue de cette activité d'apprentissage, l'étudiant sera capable de comprendre des documents écrits et sonores, communiquer à l’écrit et à l’oral, interagir adéquatement dans de nombreuses situations avec précision et rigueur en utilisant le vocabulaire adéquat dans des structures linguistiques plus élaborées.
Contenu de l'AA
Elargissement du vocabulaire commercial.
Apprentissage de phrases-types menant à la rédaction de courrier commercial simple.
Répartition des heures
2,5 h de théorie, 7,5 h d'exercices/Labos, 2,5 h de travaux
Méthodes d'enseignement
Approche par projets, approche par situation problème, approche avec TIC, Sites internets pédagogiques
Langues d'enseignement
Espagnol
Supports
Syllabus, notes de cours, notes d'exercices, activités sur eCampus, Sites internets pédagogiques
Ressources bibliographiques
Cortés, J., & Cerrolaza, Á. (2011). Socios 2: Curso de español orientado al mundo del trabajo. Barcelona: Difusión.
Augé-Muñoz, E., & Lopez Chouzy, M.-F. (2014). Pratiquer l’espagnol économique et commercial: Communiquer au quotidien. Paris: Ellipses.
Évaluation et pondération
Méthode d'évaluation : note globale à l'UE
Langues d'évaluation : espagnol
Modalités d'évaluation :
Session de janvier
Travail journalier 30% non remédiable, examen écrit 30%, examen oral 20% et compréhension à l’audition 20%, en ou hors session.
Seconde session août/septembre
Examen écrit 60%, compréhension à l’audition 20%, examen oral 20%.
L’étudiant doit obligatoirement présenter toutes les activités ou sera considéré absent à l’examen.
Tout étudiant absent à un test, une présentation ou une partie d’examen doit envoyer son certificat médical par mail à p.vanwynsberghe@heh.be et à claire.nys@heh.be au plus tard le lendemain pour bénéficier d’une possibilité de repasser l’activité à une date ultérieure.
2026-2027
Rue du Chambge 23 7500 Tournai
Fiche ects de l'unité d'enseignement #589 intitulée :
Contribution aux objectifs du référentiel de compétences de l'ARES
S’insérer dans son milieu professionnel et s’adapter à son évolution
Travailler, tant en autonomie qu’en équipe dans le respect de la culture de l’entreprise et de son environnement multiculturel.
Collaborer à la résolution de problèmes complexes avec méthode, rigueur, proactivité et créativité.
Adopter une attitude éthique et respecter les règles déontologiques
Développer une approche responsable, critique et réflexive des pratiques professionnelles.
Appliquer les règles et les bonnes pratiques en matière de savoir-vivre, de discrétion, d’amabilité, de confidentialité.
Identifier ses besoins de développement et s’inscrire dans une démarche de formation permanente.
Communiquer : écouter, informer et conseiller les acteurs, tant en interne qu’en externe
Accueillir et informer les visiteurs et les prestataires
Agir comme interface dans les relations internes et externes de l’organisation.
Préparer et présenter oralement des exposés
Rédiger le courrier, faire des comptes rendus, des rapports internes et externes
Synthétiser des documents et élaborer des dossiers
Diffuser de l’information au sein de l’équipe
Mobiliser les savoirs et savoir-faire propres au Bachelier-Assistant de direction
Manier la langue française et pratiquer des langues étrangères à l’oral et à l’écrit.
Utiliser adéquatement les technologies de l’information et de la communication
Respecter les codes liés à la culture, aux activités et aux stratégies des milieux professionnels.
Analyser les données utiles à la réalisation de sa mission en adoptant une démarche systémique
Appliquer les façons de procéder au secteur d’activité.
Rechercher, sélectionner, vérifier, comparer, synthétiser, hiérarchiser les informations.
Evaluer sa pratique professionnelle pour évoluer.
S’organiser : structurer, planifier, coordonner, gérer de manière rigoureuse les actions et tâches liées à sa mission
Gérer l’agenda, les plannings et le suivi des différents projets, dossiers et actions
Gérer et suivre les activités courantes et les évènements en ce compris la logistique
Coordonner et animer une équipe
Gérer les priorités et son stress
Gérer et suivre l’information imprimée et numérique : classer, archiver, dispatcher
Acquis d'apprentissage spécifiques
- Utiliser les fonctions de suivi des modifications et de commentaires pour collaborer sur un document en équipe.
- Simuler une révision collaborative d’un document en appliquant les fonctionnalités de suivi des modifications.
- Créer un formulaire interactif avec des champs personnalisés, des cases à cocher et des listes déroulantes.
- Protéger un document en utilisant les fonctionnalités de restriction d’accès pour un usage multi-utilisateurs.
- Créer et structurer une page web en utilisant les éléments de base du HTML.
- Utiliser un CMS pour créer et gérer un site web.
- Mettre en œuvre les principes de référencement (SEO, SEA) et de visibilité en ligne.
- Exploiter et analyser des données à l’aide d’outils numériques et en présenter les résultats sous une forme adaptée.
- Gérer une communauté en ligne en appliquant les meilleures pratiques de community management.
Contenu des AA
Informatique de gestion
Création et gestion de sites web
Principes de base du HTML
Création et mise en forme de pages web
Insertion d’images et de liens hypertextes
Création et gestion d’un site à l’aide d’un CMS
Référencement et visibilité en ligne
Principes de référencement (SEO, SEA)
Visibilité d’une organisation sur Internet
Réseaux sociaux
Utilisation des réseaux sociaux par les organisations
Fonctionnement des plateformes et des algorithmes
Rôle du community manager
Création et gestion de contenus
Outils de planification et de gestion des publications
Développement et gestion d'un réseau professionnel
Bases de données et tableaux de bord
Principes et organisation d’une base de données
Exploitation, analyse et présentation de données
Tableaux de bord
E-Office II
Chapitre 1 : Travail collaboratif et gestion des versions
Utiliser les commentaires et du suivi des modifications.
Exercice d’application 1 : Simuler une révision collaborative d’un document en groupe avec suivi des modifications.
Chapitre 2 : Gestion des formulaires et protection de documents
Création de formulaires interactifs (cases à cocher, listes déroulantes, champs de texte). Protection et restriction de l'accès aux documents.
Exercice d’application 2 : Créer un formulaire et protéger un document pour une utilisation par plusieurs utilisateurs.
Répartition des heures
Informatique de gestion : 10 h de théorie, 15 h d'exercices/Labos
E-Office II : 5 h de théorie, 20 h d'exercices/Labos
Méthodes d'enseignement
Informatique de gestion : cours magistral, travaux de groupes, approche par projets, approche interactive, approche par situation problème, approche inductive, approche déductive, approche avec TIC, utilisation de logiciels
E-Office II : cours magistral, travaux de groupes, approche par projets, approche par situation problème, approche avec TIC
Langues d'enseignement
Informatique de gestion : français
E-Office II : français
Supports
Informatique de gestion : notes de cours, notes d'exercices, activités sur eCampus
E-Office II : notes de cours, notes d'exercices
Ressources bibliographiques
Informatique de gestion
-
E-Office II
-
Évaluation et pondération
Méthode d'évaluation : note globale à l'UE
Langues d'évaluation : français
Modalités d'évaluation :
L'évaluation portera sur les compétences acquises dans le cadre des cours. Evaluation continue: 100%
Seconde session : dépôt d'un travail en session
Report de note d'une année à l'autre pour l'AA réussie en cas d'échec à l'UE :
Communication professionnelle en langue anglaise : 37,5 h, Marie-France FAUCONNIER
Connaissances et compétences préalables
Notions vues au quad 1 (Pratique et maîtrise de la langue anglaise III) et en première année de Bachelier en Assistant de direction, en particulier la grammaire usuelle.
Contribution aux objectifs du référentiel de compétences de l'ARES
S’insérer dans son milieu professionnel et s’adapter à son évolution
Collaborer à la résolution de problèmes complexes avec méthode, rigueur, proactivité et créativité.
Développer une approche responsable, critique et réflexive des pratiques professionnelles.
Appliquer les règles et les bonnes pratiques en matière de savoir-vivre, de discrétion, d’amabilité, de confidentialité.
Identifier ses besoins de développement et s’inscrire dans une démarche de formation permanente.
Communiquer : écouter, informer et conseiller les acteurs, tant en interne qu’en externe
Préparer et présenter oralement des exposés
Rédiger le courrier, faire des comptes rendus, des rapports internes et externes
Synthétiser des documents et élaborer des dossiers
Diffuser de l’information au sein de l’équipe
Mobiliser les savoirs et savoir-faire propres au Bachelier-Assistant de direction
Manier la langue française et pratiquer des langues étrangères à l’oral et à l’écrit.
Utiliser adéquatement les technologies de l’information et de la communication
Analyser les données utiles à la réalisation de sa mission en adoptant une démarche systémique
Rechercher, sélectionner, vérifier, comparer, synthétiser, hiérarchiser les informations.
S’organiser : structurer, planifier, coordonner, gérer de manière rigoureuse les actions et tâches liées à sa mission
Gérer l’agenda, les plannings et le suivi des différents projets, dossiers et actions
Gérer les priorités et son stress
Gérer et suivre l’information imprimée et numérique : classer, archiver, dispatcher
Acquis d'apprentissage spécifiques
Au terme de cette unité d'apprentissage, l'étudiant sera capable de:
- rédiger des courriels d'entreprise plus complexes en anglais en utilisant les formules adéquates (devis, commandes, factures, conditions de paiement, réclamations,excuses...);
- de prendre contact par téléphone avec des clients ou des entreprises partenaires, de répondre à des appels téléphoniques en anglais en utilisant un langage adéquat, de prendre notes de messages téléphoniques plus complexes et plus techniques ( prendre des rendez-vous et les confirmer, passer commande, résolution de problèmes, traitement de réclamations, vendre par téléphone;
- s'exprimer en utilisant un lexique pertinent lui permetttant d'évoluer dans les différents départements d'une entreprise;
- de décrire les tâches, responsabilités et fonctions qui lui ont été confiées en stage en entreprise dans un anglais correct;
- de donner un avis critique et nuancé sur des sujets d'actualité, des thèmes sociétaux ou liés à l'environnement et en lien avec les ODD ciblés dans le cours d'anglais.
Contenu de l'AA
Approfondissement grammatical : modals an related verbs, relative clauses, collocations, expressing present and past habits, passive,linking words.
Vocabulaire de l'entreprise : human resources management, human relationships, production, packing and packaging, transport, orders, sales, marketing, finance.
Introduction to commercial correspondence (offers, inquiries, replies to enquiries, orders, complaints, apologies)
Travaux de groupes en rapport avec le projet interculturel et présentation avec un support adéquat.
Rédaction d'un rapport de stage (en enreprise) en anglais avec appréciation/ évaluation personnelle sur les apprentissages liés au stage en entreprise.
Répartition des heures
10 h de théorie, 11 h d'exercices/Labos, 10,5 h de travaux, 6 h d'autonomie
Méthodes d'enseignement
Cours magistral, travaux de groupes, approche interactive, approche par situation problème, approche inductive, approche déductive, approche avec TIC, utilisation de logiciels
Langues d'enseignement
Français, anglais
Supports
Syllabus, notes de cours, notes d'exercices, activités sur eCampus, Manuels-DVD -enregistrements audio - vidéos en ligne
Ressources bibliographiques
Business Partner - Your employability Trainer - Student' s book and workbook (Pearson)
My English au bureau - Le guide de l'anglais professionnel, Pierre Couturier, Edition Bréal, Octobre 2025.
40 intermediate Business Englsih dialogues, Business Englsih conversations, Englsih at work, L. Winter, Editions Zigzag English.
English grammar with Anglo-Saxon cultural stories A2-B1, S. Cortes, Editions Ellipses.
Cahier d'exercices en anglais business, Emilie Fournier, Editions Studyrama Professionnel.
New Headway Upper -Intermediate, student's book (Oxford).
Email English- MacMillan.
Telephone English ) MacMillan
English for Emails - Express series - Oxford Business English.
English for Telephoning - Express series - Oxford Business English.
Telephoning in English - Professional English - Cambridge.
Email English.
L'Anglais de A à Z.
Vocable anglais (disponible à la bibliothèque du Campus) et presse anglosaxonne.
Évaluation et pondération
Méthode d'évaluation : note globale à l'UE
Langues d'évaluation : français, anglais
Modalités d'évaluation :
Examen écrit en juin valant pour 50% des points (anglais usuel et des affaires) - Remédiable en août/septembre.
Evaluation continue : 20 % des points.
Examen oral : 20% des points (remédiable en août/septembre).
Test de compréhension à l'audition: 10% des points. Remédiable en seconde session.
Pondération de la seconde session : 60% examen écrit, 30% examen oral, 10% examen d'audition.
L’étudiant doit obligatoirement présenter toutes les activités ou sera considéré absent à l’examen. Tout étudiant absent à un test, une présentation ou une partie d’examen doit envoyer son certificat médical par mail à son professeur et à claire.nys@heh.be au plus tard le lendemain pour bénéficier d’une possibilité de repasser l’activité à une date ultérieure.
Expression en langue française : 12,5 h, Julie POPULAIRE
Techniques de communication : 25 h, Primaëlle LEGRAND
Connaissances et compétences préalables
/
Contribution aux objectifs du référentiel de compétences de l'ARES
S’insérer dans son milieu professionnel et s’adapter à son évolution
Travailler, tant en autonomie qu’en équipe dans le respect de la culture de l’entreprise et de son environnement multiculturel.
Collaborer à la résolution de problèmes complexes avec méthode, rigueur, proactivité et créativité.
Adopter une attitude éthique et respecter les règles déontologiques
Développer une approche responsable, critique et réflexive des pratiques professionnelles.
Identifier ses besoins de développement et s’inscrire dans une démarche de formation permanente.
Communiquer : écouter, informer et conseiller les acteurs, tant en interne qu’en externe
Préparer et présenter oralement des exposés
Rédiger le courrier, faire des comptes rendus, des rapports internes et externes
Synthétiser des documents et élaborer des dossiers
Mobiliser les savoirs et savoir-faire propres au Bachelier-Assistant de direction
Manier la langue française et pratiquer des langues étrangères à l’oral et à l’écrit.
Utiliser adéquatement les technologies de l’information et de la communication
Analyser les données utiles à la réalisation de sa mission en adoptant une démarche systémique
Rechercher, sélectionner, vérifier, comparer, synthétiser, hiérarchiser les informations.
S’organiser : structurer, planifier, coordonner, gérer de manière rigoureuse les actions et tâches liées à sa mission
Gérer les priorités et son stress
Gérer et suivre l’information imprimée et numérique : classer, archiver, dispatcher
Acquis d'apprentissage spécifiques
S'exprimer correctement par écrit (orthographe grammaticale et d'usage, ponctuation, etc.) ;
S'exprimer correctement en matière de correspondance et d'écrits propres au milieu professionnel (e.a. courrier d'entreprise) ;
S'exprimer correctement à l'oral et dans une optique professionnelle ;
S’exprimer oralement avec plus d’aisance lors d’une prise de parole en public ;
S’exprimer oralement de manière convaincante en pratiquant notamment l’art du storytelling ;
Adopter les bonnes « techniques de communication » avec un client / de pratiquer l’accueil client de manière professionnelle ;
Valoriser un produit par le biais du marketing vidéo.
Contenu des AA
Expression en langue française
Comprendre le rôle et les enjeux de la lettre de motivation dans un parcours académique ou professionnel.
Maîtriser les codes formels et linguistiques attendus.
Structurer efficacement une lettre (introduction, développement, conclusion).
Savoir valoriser ses compétences et sa motivation en lien avec une offre précise.
Personnaliser ses candidatures et éviter les erreurs fréquentes.
Développer un style professionnel, clair, concis et exempt de fautes.
Techniques de communication
Cette AA comprend 4 parties :
Un Travail sur le non verbal : exercices visant à continuer à travailler la prise de parole et gagner en aisance
Un travail sur le verbal : théorie et pratique visant à « garder son auditoire attentif » pour le convaincre, notamment via l'art du storytelling
Théorie et pratique sur l’art de s’adresser professionnellement aux clients
Théorie et pratique sur l’art de s’adresser à son public cible en vidéo
Répartition des heures
Expression en langue française : 5 h de théorie, 7,5 h d'exercices/Labos
+ Remédiations obligatoires
Techniques de communication : 10 h de théorie, 10 h d'exercices/Labos, 5 h d'autonomie
Méthodes d'enseignement
Expression en langue française : cours magistral, approche interactive, approche inductive, approche déductive
Techniques de communication : cours magistral, approche interactive, approche inductive, approche déductive
Langues d'enseignement
Expression en langue française : français
Techniques de communication : français
Supports
Expression en langue française : notes de cours, notes d'exercices
Techniques de communication : notes de cours, notes d'exercices
Ressources bibliographiques
Expression en langue française
Jacques, B. (2021). CV, lettres de motivation et entretiens : réussir sa candidature. Éditions Studyrama.
Vourc’h, F. & Lecointe, B. (2022). Réussir CV, lettres et entretiens. Éditions L’Etudiant.
Gandon, A. (2020). La lettre de motivation en 60 exemples. Hachette Pratique.
Techniques de communication
Anderson, C. (2016). Parler en public : le guide officiel TED. J’ai lu. Bellucci F. (2021). Guide pratique de l’orateur : pour s’exprimer avec aisance et clarté. Ellipses. Besson, M. (2021). Techniques de communication gagnantes. Mardaga. Gasio, T. (2019). La boîte à outils du marketing vidéo. Dunod. Harmel, V. (2000). L’accueil en entreprise. Editions du puits fleuri. Hermel, L. (2010). 100 questions pour comprendre et agir : l’accueil client. Afnor Editions. Hills, C. et Smal, G. (2017). 97 exercices pour prendre la parole n'importe où, n'importe quand, avec (presque) n'importe qui ! Eyrolles. Smal, G. (2018). La parole en public pour les timides, stressé.e.s et autres tétanisé.es. Edipro. Viet, J.-B., et Maximus, M. (2019). Marketing vidéo : Communiquer comme un pro sur Youtube, Facebook, Instagram. Broché.
Évaluation et pondération
Méthode d'évaluation : note aux AA
Langues d'évaluation :
Expression en langue française : français
Techniques de communication : français
Pondération par AA :
Expression en langue française : 33 %
Techniques de communication : 67 %
Modalités d'évaluation :
Expression en langue française :
Juin : Examen écrit
Seconde session : Examen écrit
Techniques de communication :
Première session et seconde session :
La note pour cette AA sera obtenue en cumulant : 1. la note obtenue à l’examen oral en session (60%) 2. la note obtenue à l’épreuve « accueil client » hors session (20%) 3. la note obtenue au vidéo montage hors session (20%)
Note : La participation aux éventuels événements / formations organisés dans le cadre de cette AA durant le semestre est obligatoire. Une absence à ces événements invaliderait l'UE.
2026-2027
Rue du Chambge 23 7500 Tournai
Fiche ects de l'unité d'enseignement #1831 intitulée :
Contribution aux objectifs du référentiel de compétences de l'ARES
S’insérer dans son milieu professionnel et s’adapter à son évolution
Travailler, tant en autonomie qu’en équipe dans le respect de la culture de l’entreprise et de son environnement multiculturel.
Développer une approche responsable, critique et réflexive des pratiques professionnelles.
Identifier ses besoins de développement et s’inscrire dans une démarche de formation permanente.
Communiquer : écouter, informer et conseiller les acteurs, tant en interne qu’en externe
Préparer et présenter oralement des exposés
Rédiger le courrier, faire des comptes rendus, des rapports internes et externes
Synthétiser des documents et élaborer des dossiers
Analyser les données utiles à la réalisation de sa mission en adoptant une démarche systémique
Rechercher, sélectionner, vérifier, comparer, synthétiser, hiérarchiser les informations.
Evaluer sa pratique professionnelle pour évoluer.
Veiller à la qualité et à l’amélioration constante des ressources matérielles et humaines.
S’organiser : structurer, planifier, coordonner, gérer de manière rigoureuse les actions et tâches liées à sa mission
Gérer l’agenda, les plannings et le suivi des différents projets, dossiers et actions
Gérer les priorités et son stress
Gérer et suivre l’information imprimée et numérique : classer, archiver, dispatcher
Acquis d'apprentissage spécifiques
1. Développer une réflexion personnelle sur ses aspirations scolaires et professionnelles, à travers l’écriture régulière et la gestion du portfolio.
2. Améliorer ses compétences en rédaction afin de structurer et organiser ses pensées, avis et réflexions sur divers sujets académiques ou professionnels.
3. Utiliser le portfolio comme un outil de gestion documentaire pour rassembler, classer et hiérarchiser diverses sources d’information issues de multiples supports (textes, images, schémas, enregistrements audio ou vidéo, etc.).
4. Analyser l’évolution de sa réflexion et de ses compétences en utilisant le portfolio pour suivre les progrès réalisés sur une longue période.
5. Préparer les bases de la recherche documentaire pour le TFE en développant des stratégies de collecte, d'analyse et de synthèse d'informations pertinentes.
6. Structurer et organiser ses idées pour le TFE en utilisant le portfolio comme un outil de pré-rédaction et de conceptualisation.
7. Utiliser l’écriture comme un moyen de prendre du recul et de développer un point de vue personnel sur des sujets académiques ou professionnels.
Contenu de l'AA
Le cours de préparation au portfolio s'inscrit dans une démarche de réflexion et de préparation à la recherche documentaire et à la rédaction du TFE.
Le portfolio est un espace qui sera créé par l'étudiant. Celui-ci le gérera de manière personnelle. Cette espace pourra contenir divers documents sous forme de textes, images, schéma, enregistrements audio ou vidéo, etc. issus de sources très diverses: cours, livres, presse écrite, expériences professionnelles, média divers, ....
L’utilisation du portfolio permettra à l'étudiant, dans un premier temps, de développer une réflexion sur sa personne, ses aspirations scolaires et professionnelles, son choix de carrière. Ensuite, le portfolio sera exploité comme base de réflexion pour le travail de fin d'études. L'étudiant sera ainsi amené à concevoir un portfolio agrémenté de ses réflexions et de documents de sources diverses qui viendront étoffer voire illustrer sa réflexion.
Cours insiste sur les 3 axes suivants:
Ecrire pour réfléchir
L’élaboration d’un portfolio repose surtout sur la production écrite de faits et d’idées. Le passage par l’écriture permet à l'étudiant de pouvoir prendre du recul et à verbaliser ses idées, avis et opinions en permettant de développer et construire un point de vue personnel à partir d’une situation ou d’un sujet donné.
Une vue d’ensemble
S’élaborant au fil du temps, le portfolio est un espace dans lequel les productions postées peuvent dater de plusieurs jours, mois voire années, permettant de constater l'évolution de ses recherches ainsi que des retours en arrière rapides.
Une façon de structurer son travail
Le portfolio peut aussi être défini comme un outil de structuration de la pensée étant donné le fait qu’il permet à l’étudiant de composer des écrits, de les hiérarchiser, de classer et organiser ses productions, de commenter de manière claire, structurée et efficace, etc.
Répartition des heures
5 h de théorie, 10 h d'exercices/Labos, 10 h de travaux
Communication professionnelle en langue allemande : 37,5 h, Petra RATHMANN
Connaissances et compétences préalables
Avoir suivi avec succès les cours précédents.
Contribution aux objectifs du référentiel de compétences de l'ARES
S’insérer dans son milieu professionnel et s’adapter à son évolution
Collaborer à la résolution de problèmes complexes avec méthode, rigueur, proactivité et créativité.
Adopter une attitude éthique et respecter les règles déontologiques
Développer une approche responsable, critique et réflexive des pratiques professionnelles.
Communiquer : écouter, informer et conseiller les acteurs, tant en interne qu’en externe
Préparer et présenter oralement des exposés
Rédiger le courrier, faire des comptes rendus, des rapports internes et externes
Mobiliser les savoirs et savoir-faire propres au Bachelier-Assistant de direction
Manier la langue française et pratiquer des langues étrangères à l’oral et à l’écrit.
Utiliser adéquatement les technologies de l’information et de la communication
Analyser les données utiles à la réalisation de sa mission en adoptant une démarche systémique
Rechercher, sélectionner, vérifier, comparer, synthétiser, hiérarchiser les informations.
Evaluer sa pratique professionnelle pour évoluer.
Acquis d'apprentissage spécifiques
Tant dans la vie de tous les jours que dans le monde de l'entreprise, l'étudiant sera capable de :
- Comprendre des documents écrits et auditifs
- Communiquer à l’écrit et à l’oral
- Interagir adéquatement dans de nombreuses situations avec précision et rigueur.
Contenu de l'AA
Développement des 4 compétences: écouter, comprendre, écrire, parler
Exercices oraux et écrits en classe et au laboratoire de langues
Acquisition de nouvelles structures grammaticales (la voix passive, le génitif, l'accord de l'adjectif,...).
Acquisition d' un vocabulaire commercial et touristique de base
La présence et la participation au cours ainsi que les préparations et l'étude régulière à domicile permettent à l'étudiant de s'évaluer, de progresser et favorisent grandement la réussite aux différentes épreuves.
Répartition des heures
10 h de théorie, 20 h d'exercices/Labos, 7,5 h de travaux
Méthodes d'enseignement
Cours magistral, approche interactive, approche avec TIC
Langues d'enseignement
Français, allemand
Supports
Syllabus, notes de cours, notes d'exercices, activités sur eCampus, Deutsche Welle Nicos Weg, Deutschlandlabor, Vidéos Deutsche Welle
Ressources bibliographiques
Les cahiers d'exercices Assimil
“Das Leben A2 ” Cornelsenverlag
"Geschäftliche Begegnungen A2 +" , Schubertverlag
Menschen im Beruf Tourismus, Hueber Anja Schümannn, Cordula Schurig
Deutsche Welle, Internetübungen und Videos, Wallangues
Deutsch Perfekt, la presse allemande et diverses revues et livres disponibles en bibliothèque
Klipp und Klar, Bled Cahier d' Allemand
Évaluation et pondération
Méthode d'évaluation : note globale à l'UE
Langues d'évaluation : allemand
Modalités d'évaluation :
Session de juin:
30% examen écrit, 20 % compréhension à l'audition, 30%, examen oral, 20% évaluation continuée (tests, travail journalier et présentations).
Communication professionnelle en langue espagnole : 37,5 h, Pascale VANWYNSBERGHE
Connaissances et compétences préalables
-
Contribution aux objectifs du référentiel de compétences de l'ARES
Communiquer : écouter, informer et conseiller les acteurs, tant en interne qu’en externe
Préparer et présenter oralement des exposés
Synthétiser des documents et élaborer des dossiers
Mobiliser les savoirs et savoir-faire propres au Bachelier-Assistant de direction
Manier la langue française et pratiquer des langues étrangères à l’oral et à l’écrit.
Utiliser adéquatement les technologies de l’information et de la communication
Analyser les données utiles à la réalisation de sa mission en adoptant une démarche systémique
Rechercher, sélectionner, vérifier, comparer, synthétiser, hiérarchiser les informations.
S’organiser : structurer, planifier, coordonner, gérer de manière rigoureuse les actions et tâches liées à sa mission
Gérer les priorités et son stress
Acquis d'apprentissage spécifiques
Au terme de cet apprentissage, l'étudiant sera capable de comprendre des documents écrits et sonores, communiquer à l’écrit et à l’oral et interagir adéquatement dans de nombreuses situations de la vie sociale et professionnelle avec précision et rigueur en utilisant le vocabulaire adéquat dans des structures linguistiques de plus en plus complexes de la langue espagnole.
Contenu de l'AA
Durant le second quadrimestre, nous poursuivons l'apprentissage de la langue espagnole afin d'approfondir le lexique spécifique au monde de l'entreprise avec des dossiers concernant le commerce, les mails, la banque ainsi que des sujets culturels.
D'un point de vue grammatical, nous nous consacrons à l'étude du futur, du conditionnel, de l'impératif et nous travaillons au laboratoire multimedia sur des sites internet d'intérêt pédagogique pour consolider les acquis.
Un chapitre important concerne la rédaction du CV et de la lettre de motivation.
La présence et la participation aux cours ainsi que les préparations et l'étude régulière pour les tests permettent à l’étudiant de s’évaluer, de progresser et favorise grandement la réussite aux différentes épreuves.
Répartition des heures
10 h de théorie, 15 h d'exercices/Labos, 7,5 h de travaux, 5 h d'autonomie
Méthodes d'enseignement
Approche par projets, approche par situation problème, approche avec TIC, Manuel, sites internet éducatifs
Langues d'enseignement
Français, espagnol
Supports
Notes de cours, notes d'exercices, Manuel, sites internet éducatifs
Ressources bibliographiques
Grámatica básica del estudiante de español, Difusión
Nombreux livres adaptés aux étudiants de la collection Lecturas graduadas, Difusión disponibles à la bibliothèque.
Como suena, Difusión
Évaluation et pondération
Méthode d'évaluation : note globale à l'UE
Langues d'évaluation : espagnol
Modalités d'évaluation :
Session de juin
Travail journalier 30% non remédiable, examen écrit 30%, examen oral 20% et compréhension à l’audition 20%, en ou hors session.
Seconde session août/septembre
Examen écrit 60%, compréhension à l’audition 20%, examen oral 20%.
L’étudiant doit obligatoirement présenter toutes les activités ou sera considéré absent à l’examen.
Tout étudiant absent à un test, une présentation ou une partie d’examen doit envoyer son certificat médical par mail à p.vanwynsberghe@heh.be et à claire.nys@heh.be au plus tard le lendemain pour bénéficier d’une possibilité de passer celui-ci à une date ultérieure.
Contribution aux objectifs du référentiel de compétences de l'ARES
S’insérer dans son milieu professionnel et s’adapter à son évolution
Collaborer à la résolution de problèmes complexes avec méthode, rigueur, proactivité et créativité.
Développer une approche responsable, critique et réflexive des pratiques professionnelles.
Communiquer : écouter, informer et conseiller les acteurs, tant en interne qu’en externe
Préparer et présenter oralement des exposés
Rédiger le courrier, faire des comptes rendus, des rapports internes et externes
Synthétiser des documents et élaborer des dossiers
Diffuser de l’information au sein de l’équipe
Mobiliser les savoirs et savoir-faire propres au Bachelier-Assistant de direction
Manier la langue française et pratiquer des langues étrangères à l’oral et à l’écrit.
Utiliser adéquatement les technologies de l’information et de la communication
Analyser les données utiles à la réalisation de sa mission en adoptant une démarche systémique
Identifier les structures, la culture, la stratégie et les priorités de l’organisation.
Rechercher, sélectionner, vérifier, comparer, synthétiser, hiérarchiser les informations.
S’organiser : structurer, planifier, coordonner, gérer de manière rigoureuse les actions et tâches liées à sa mission
Coordonner et animer une équipe
Gérer les priorités et son stress
Acquis d'apprentissage spécifiques
Au terme de cette unité d'apprentissage, l'étudiant sera capable de:
- rédiger des couriers d'entreprise dans un anglais formel en utilisant la mise en page et les formules adéquates ( demandes de renseignements et réponses, devis, commandes, factures, rappels de paiement, mise en demeure, réclamations,...)
- d'effectuer des traductions (français --> anglais) de notes de services, rapports ou courriers d'entreprise en tenant compte des conseils et consignes donnés en classe;
- s'exprimer tant à l'écrit qu'à l'oral sur des dossiers de presse économique en utilisant une grammaire et un lexique adéquats;
- rédiger un court rapport de stage en anglais structuré et correctement paginé ainsi qu'un profil professionnel.
Contenu de l'AA
Rédaction de lettres.
Exercices de traductions de courriers en évitant les pièges de la traduction littérale.
Rédaction de CV, d'un profil professionnel et de lettres de motivation en anglais.
Rédaction de dossiers de presse en rapport avec l'actualité.
Travaux de groupe afin de favoriser le travail en équipe.
Répartition des heures
5 h de théorie, 10 h d'exercices/Labos, 5 h de travaux, 5 h d'autonomie
+ Remédiations obligatoires
Méthodes d'enseignement
Cours magistral, travaux de groupes, approche par projets, approche interactive, approche par situation problème, approche inductive, approche déductive, approche avec TIC, utilisation de logiciels
Langues d'enseignement
Français, anglais
Supports
Syllabus, notes de cours, notes d'exercices, activités sur eCampus, notes mises à disposition par l'entreprise qui accepte l'étudiant en stage.
Ressources bibliographiques
"Handbook of Commercial Correspondence", A. Ashley, Oxford University Press.
"Model Busines Letters and other Business Documents", S. Taylor, FT Publishing.
"La Correspondance commerciale en anglais", Collection Langue pour Tous.
My English au bureau - Le guide de l'anglais professionnel, Pierre Couturier, Edition Bréal, Octobre 2025.
40 intermediate Business Englsih dialogues, Business Englsih conversations, Englsih at work, L. Winter, Editions Zigzag English.
English grammar with Anglo-Saxon cultural stories A2-B1, S. Cortes, Editions Ellipses.
Cahier d'exercices en anglais business, Emilie Fournier, Editions Studyrama Professionnel.
Presse anglaise (The Guardian, The Daily Telegraph)
Vocable anglais (disponible à la bibliothèque du Campus)
Évaluation et pondération
Méthode d'évaluation : note globale à l'UE
Langues d'évaluation : français, anglais
Modalités d'évaluation :
1/ Examen écrit subdivisé en deux parties :
- Grammaire et vocabulaire: 30 % des points (remédiable en seconde session). Pondération identique en 1ère et 2de session.
- Correspondance commerciale: 30 % des points (remédiable en seconde session). Pondération identique en 1ère et seconde sessions.
2/ Evaluation continue écrite et orale: 30 % des points. Remédiable en seconde session et incorporée à l'examen écrit. Pondération identique en 1ère et 2de sessions.
3/ Audition: 10 % des points ( remédiable en seconde session et présenté lors de l'examen écrit). Pondération identique en 1ère et 2de sessions.
A noter que:
L’étudiant doit obligatoirement présenter toutes les activités ou sera considéré absent à l’examen. Tout étudiant absent à un test, une présentation ou une partie d’examen doit envoyer son certificat médical par mail à son professeur et à claire.nys@heh.be au plus tard le lendemain pour bénéficier d’une possibilité de repasser l’activité à une date ultérieure.
2026-2027
Rue du Chambge 23 7500 Tournai
Fiche ects de l'unité d'enseignement #598 intitulée :
Les cours de l'unité ont comme commun dénominateur la communication, à quelque niveau que ce soit, et le développement d'une bonne méthode de travail. Interaction dans des situations de la future vie professionnelle à un niveau mentionné dans les fiches A.A.
Contribution aux objectifs du référentiel de compétences de l'ARES
S’insérer dans son milieu professionnel et s’adapter à son évolution
Travailler, tant en autonomie qu’en équipe dans le respect de la culture de l’entreprise et de son environnement multiculturel.
Développer une approche responsable, critique et réflexive des pratiques professionnelles.
Communiquer : écouter, informer et conseiller les acteurs, tant en interne qu’en externe
Préparer et présenter oralement des exposés
Synthétiser des documents et élaborer des dossiers
Mobiliser les savoirs et savoir-faire propres au Bachelier-Assistant de direction
Manier la langue française et pratiquer des langues étrangères à l’oral et à l’écrit.
Utiliser adéquatement les technologies de l’information et de la communication
Analyser les données utiles à la réalisation de sa mission en adoptant une démarche systémique
Rechercher, sélectionner, vérifier, comparer, synthétiser, hiérarchiser les informations.
S’organiser : structurer, planifier, coordonner, gérer de manière rigoureuse les actions et tâches liées à sa mission
Gérer les priorités et son stress
Acquis d'apprentissage spécifiques
Améliorer les compétences sur le plan communicationnel, à l'oral et à l'écrit, plus spécifiquement dans des domaines professionnels.
Sélectionner adéquatement l'information collectée sur internet, notamment pour la réalisation du voyage , des premiers travaux de traduction et de la préparation du travail de fin d'année.
Contenu de l'AA
Divers chapitres en lien avec le monde de l'entreprise / de l'assistant de direction, et dans lesquels sont travaillées les quatre compétences.
Répartition des heures
7 h de théorie, 11 h d'exercices/Labos, 7 h de travaux
Méthodes d'enseignement
Cours magistral, approche interactive, approche avec TIC, activités pédagogiques extérieures, /
Langues d'enseignement
Néerlandais
Supports
Syllabus, notes de cours, notes d'exercices, activités sur eCampus, /
Ressources bibliographiques
Grammaire G. Vandevyver (bibliothèque)
De geschreven pers (De Standaard, De Morgen)
cf Moodle
Sites:
wallangues
le néerlandais facile
Évaluation et pondération
Méthode d'évaluation : note globale à l'UE
Langues d'évaluation : néerlandais
Modalités d'évaluation :
Première session :
Rédaction (en session) : 20%
Grammaire et/ou vocabulaire (en session) : 20%
Lecture (en session) : 20%
Audition (hors session) : 20%
Oral (en session) : 20%
Seconde session : mêmes modalités qu'en première session.
L’étudiant doit obligatoirement présenter toutes les activités ou sera considéré absent à l’examen. Tout étudiant absent à un test, une présentation ou une partie d’examen doit envoyer son certificat médical par mail à son professeur et à claire.nys@heh.be au plus tard le lendemain pour bénéficier d’une possibilité de repasser l’activité à une date ultérieure.
2026-2027
Rue du Chambge 23 7500 Tournai
Fiche ects de l'unité d'enseignement #1837 intitulée :
Avoir suivi avec succès le cours d'allemand première année.
Contribution aux objectifs du référentiel de compétences de l'ARES
S’insérer dans son milieu professionnel et s’adapter à son évolution
Collaborer à la résolution de problèmes complexes avec méthode, rigueur, proactivité et créativité.
Adopter une attitude éthique et respecter les règles déontologiques
Développer une approche responsable, critique et réflexive des pratiques professionnelles.
Appliquer les règles et les bonnes pratiques en matière de savoir-vivre, de discrétion, d’amabilité, de confidentialité.
Identifier ses besoins de développement et s’inscrire dans une démarche de formation permanente.
Communiquer : écouter, informer et conseiller les acteurs, tant en interne qu’en externe
Préparer et présenter oralement des exposés
Rédiger le courrier, faire des comptes rendus, des rapports internes et externes
Mobiliser les savoirs et savoir-faire propres au Bachelier-Assistant de direction
Manier la langue française et pratiquer des langues étrangères à l’oral et à l’écrit.
Utiliser adéquatement les technologies de l’information et de la communication
Analyser les données utiles à la réalisation de sa mission en adoptant une démarche systémique
Rechercher, sélectionner, vérifier, comparer, synthétiser, hiérarchiser les informations.
Evaluer sa pratique professionnelle pour évoluer.
Acquis d'apprentissage spécifiques
Tant dans la vie de tous les jours que dans le monde de l'entreprise, l'étudiant sera capable de :
- Comprendre des documents écrits et auditifs
- Communiquer à l’écrit et à l’oral
- Interagir adéquatement dans de nombreuses situations professionnelles avec précision et rigueur.
Contenu de l'AA
Développement des 4 compétences: écouter, comprendre, écrire, parler
Exercices oraux et écrits en classe et au laboratoire de langues
Acquisition de nouvelles structures grammaticales
Acquisition d' un vocabulaire commercial de base
Lecture et analyse d'article en rapport avec le monde de l'entreprise et du travail.
Grammaire et lexique propre au monde des affaires (apprentissage de phrases-types) menant à une plus grande aisance à l'écrit.
Nous utiliserons le manuel "Geschäftliche Begegnungen" avec exercices et écoutes.
Répartition des heures
4 h de théorie, 6 h d'exercices/Labos, 2,5 h de travaux
Méthodes d'enseignement
Cours magistral, approche interactive, approche avec TIC
Langues d'enseignement
Français, allemand
Supports
Syllabus, notes de cours, notes d'exercices, activités sur eCampus, Geschäftliche Begegnungen A2, le site Deutsche Welle, documents divers du Goetheinstitut
Contribution aux objectifs du référentiel de compétences de l'ARES
Mobiliser les savoirs et savoir-faire propres au Bachelier-Assistant de direction
Manier la langue française et pratiquer des langues étrangères à l’oral et à l’écrit.
Utiliser adéquatement les technologies de l’information et de la communication
Analyser les données utiles à la réalisation de sa mission en adoptant une démarche systémique
Rechercher, sélectionner, vérifier, comparer, synthétiser, hiérarchiser les informations.
S’organiser : structurer, planifier, coordonner, gérer de manière rigoureuse les actions et tâches liées à sa mission
Gérer les priorités et son stress
Acquis d'apprentissage spécifiques
Au terme de cet apprentissage, l'étudiant sera capable de comprendre des documents écrits et sonores, communiquer à l’écrit et à l’oral et interagir adéquatement dans de nombreuses situations de la vie sociale et professionnelle avec précision et rigueur en utilisant le vocabulaire adéquat dans des structures linguistiques de plus en plus complexes de la langue espagnole.
Contenu de l'AA
Elargissement du vocabulaire commercial.
Rédaction de lettres et mails.
Apprentissage de phrases-types menant à la rédaction de courrier commercial simple.
Répartition des heures
5 h de théorie, 5 h d'exercices/Labos, 2,5 h de travaux
Méthodes d'enseignement
Approche par projets, approche par situation problème, approche avec TIC, Manuel, sites internets pédagogiques
Langues d'enseignement
Espagnol
Supports
Notes de cours, notes d'exercices, activités sur eCampus, Manuel, sites internets pédagogiques
Ressources bibliographiques
Cortés, J., & Cerrolaza, Á. (2011). Socios 2: Curso de español orientado al mundo del trabajo. Barcelona: Difusión.
Augé-Muñoz, E., & Lopez Chouzy, M.-F. (2014). Pratiquer l’espagnol économique et commercial: Communiquer au quotidien. Paris: Ellipses.
Évaluation et pondération
Méthode d'évaluation : note globale à l'UE
Langues d'évaluation : espagnol
Modalités d'évaluation :
Session de juin
Travail journalier 30% non remédiable, examen écrit 30%, examen oral 20% et compréhension à l’audition 20%, en ou hors session.
Seconde session août/septembre
Examen écrit 60%, compréhension à l’audition 20%, examen oral 20%.
L’étudiant doit obligatoirement présenter toutes les activités ou sera considéré absent à l’examen.
Tout étudiant absent à un test, une présentation ou une partie d’examen doit envoyer son certificat médical par mail à p.vanwynsberghe@heh.be et à claire.nys@heh.be au plus tard le lendemain pour bénéficier d’une possibilité de passer celui-ci à une date ultérieure.
