2026-2027
Rue du Chambge 23
7500 Tournai
Fiche ects de l'unité d'enseignement #1865 intitulée :
Communication et technologies de l'information 2.2
Bachelier en Management du tourisme et des loisirs Bloc 2
Informations
Responsable d'UE : Sarah ITOUMAINE
Bloc : TO2
Période : 2e quadrimestre
Durée : 75 h
Crédits : 6 ects
UE Prérequises : aucune
UE Corequises : aucune
Activités d'apprentissage (AA)
- Animation numérique du territoire : 25 h, Jimmy ABABIO
- Communication touristique : 25 h, Camille DESAUVAGE
- Outils de gestion touristique II : 25 h, Emilie ALTRUY
Connaissances et compétences préalables
-
Contribution aux objectifs du référentiel de compétences de l'ARES
- S’insérer dans son milieu professionnel et s’adapter à son évolution
- Travailler, tant en autonomie qu’en équipe dans le respect de la culture de l’entreprise
- Collaborer à la résolution de problèmes complexes avec méthode, rigueur, proactivité et créativité
- Adopter une attitude éthique et respecter les règles déontologiques
- Développer une approche responsable, critique et réflexive des pratiques professionnelles
- Identifier ses besoins de développement et s’inscrire dans une démarche de formation permanente
- Développer la polyvalence et proposer des solutions innovantes pour ses projets
- Mobiliser les savoirs et savoir-faire propres à son activité
- Utiliser des supports cartographiques et gérer la dimension espace-temps des produits
- Exploiter les potentialités des logiciels et des outils de recherche d’information et de réservation spécifiques au secteur
- Concevoir, produire les documents, les produits, les projets, les actions de promotion adéquats sur les supports idoines
- Intégrer les procédures, les documents, les prescriptions légales et les stratégies spécifiques au secteur d’activité
- Choisir et utiliser les technologies de l’information et de la communication
- Analyser les donnéees utiles à la réalisation de sa mission en adoptant une démarche systémique
- Identifier les attentes, les besoins, apprécier les réactions des clients, des fournisseurs et proposer des solutions
- Rechercher, vérifier, comparer, et exploiter les informations nécessaires et pertinentes pour chaque projet ou mission
- Veiller à la qualité et à l’amélioration constante des ressources matérielles et humaines, anticiper et gérer les situations de crise, les plaintes, les litige
- Exploiter des indicateurs de tendance du marché du tourisme et des loisirs et participer à leur conception
- Évaluer les implications des activités en termes d’éthique et de développement durable, proposer des améliorations
- S’organiser : structurer, planifier, coordonner et gérer de manière rigoureuse les actions et les tâches liées à sa mission
- Gérer les plannings et assurer le suivi des différents projets, dossiers et actions.
- Constituer et rendre opérationnelle la documentation professionnelle, tenir à jour, trier et organiser les sources d’information
- Concevoir, adapter, gérer et suivre la logistique
- Gérer les priorités, anticiper
- Coordonner et animer des équipes
- Structurer et équilibrer les offres, les produits, en fonction du profil du public cible
- Communiquer : écouter, informer et conseiller les acteurs, tant en interne qu’en externe
- Accueillir et informer les clients, les partenaires et les prestataires
- Défendre des dossiers, des projets, des produits, traiter les objections, conseiller la clientèle, négocier avec les différentes parties prenantes
- Présenter ou promouvoir l’information, les documents, les produits sélectionnés, tant à l’écrit qu’à l’oral, de manière rigoureuse et ciblée avec les moyens adéquats
- Agir comme interface dans les relations en lien avec le projet dont il a la charge
- Entretenir des relations durables avec son réseau
- Pratiquer l’écoute et l’empathie, s’ouvrir aux autres cultures en tenant compte des traditions
Acquis d'apprentissage spécifiques
Les trois AA proposées dans cette UE permettront aux étudiants de réaliser une introspection sur le créneau dans lequel ils désirent s'orienter à l'avenir.
Contenu des AA
Animation numérique du territoire
- Études de territoires et de leurs caractéristiques touristiques ;
- Promouvoir un territoire et ses caractéristiques touristiques à l'aide d'outils numériques (Sites, vidéos, réseaux sociaux, …) ;
- Réalisation de vidéos sur smartphone pour diffusion sur les réseau sociaux ;
- Études de nouvelles tendances en e-tourisme ;
- Analyse d'opérateurs touristiques.
Communication touristique
- Introduction à la communication écrite touristique ;
- Etude des supports de communication touristiques: guide de voyage, magazine de voyage, blog, podcast, carnet de voyage;
- Etude du vocabulaire de vente lié aux métiers du tourisme;
- Techniques de rédaction touristique;
- Prise de vue: comment prendre et rendre une photo impactante;
- Etude et recherches d'outils touristiques : podcasts, apllications, blogs, ...
- Etude et utilisation d'un logiciel de mise en page ;
- L’application des grandes règles d'orthographe et de grammaire.
Outils de gestion touristique II
- Connaissances théoriques sur la tarification aérienne et historique
- Etude des codes IATA des aéroports/villes principaux mondiaux + localisation
- Utilisation de base de la plateforme de réservation et de tarification aérienne Amadeus (recherche de disponibilités de vols, tarifications, dossier PNR etc...)
Répartition des heures
Animation numérique du territoire : 6 h de théorie, 13 h d'exercices/Labos, 4 h de travaux, 2 h de séminaires
Communication touristique : 10 h de théorie, 15 h d'exercices/Labos
Outils de gestion touristique II : 8 h de théorie, 17 h d'exercices/Labos
Méthodes d'enseignement
Animation numérique du territoire : travaux de groupes, approche par projets, approche interactive, approche par situation problème, approche déductive, approche avec TIC, activités pédagogiques extérieures, étude de cas, utilisation de logiciels, Classe inversée, enseignement synchrone et asynchrone
Communication touristique : cours magistral, travaux de groupes, approche par projets, approche interactive, approche avec TIC, étude de cas
Outils de gestion touristique II : approche interactive, approche par situation problème, approche déductive, approche avec TIC, utilisation de logiciels
Langues d'enseignement
Animation numérique du territoire : français
Communication touristique : français
Outils de gestion touristique II : français, anglais
Supports
Animation numérique du territoire : copies de présentations, notes de cours, notes d'exercices
Communication touristique : syllabus, notes de cours, activités sur eCampus
Outils de gestion touristique II : notes de cours, notes d'exercices, Logiciel Amadeus
Ressources bibliographiques
Animation numérique du territoire
( Voir sources du cours )
Communication touristique
Blanchet, E., (2 novembre 2020). Les podcasts les plus inspirants.
Chappal, M., (20 avril 2022). 10 conseils pour créer des infographies attrayantes pour les réseaux sociaux, in venngage.com
Deyo, J., (23 février 2023). 81% of consumers embraced influencer marketing in the past year, study finds, in Marketing Dive
Fion, C., (18 janvier 2024). Où réserver mes vacances ? La question du moment., in Femmes d’Aujourd’hui n°3, p.8-13
Giraud, S., (2015). Les applications mobiles dans le tourisme, Editions Atout France.
Géo – A la rencontre du Monde (Août 2023). Malte, L’archipel singulier. N°534.
Gouvernance é Démocratie Conseils asbl, (2008). Les éléments essentiels d’un article, in Jeunes-journalistes, Cahier 3, Bruxelles.
Hanot, C., (30 juin2017). On the road -10 podcasts qui font voyager, in Flair ; P.72-75.
Hansebout, K., (1 juin 2023). A vélo, au fil de l’eau., in Nest Femmes d’Aujourd’hui Edition 3, p.74-77
Heelsen, V., (13 avril 2023). Biarritz. Temps pour le surg bling-bling., in Trends Style Edition 3, p. 54-55.
Husson, L-E., (7 juin 2016). Pourquoi les guides touristiques restent incontournables.
IEFTourisme.com, (28 mars 2022). Les réseaux sociaux, acteurs essentiels du tourisme
Lainé, L., (23 janvier 2018). Pourquoi le Routard a changé sa stratégie mobile., In L’Echo touristique.
Lainé, L., (29 janvier 2021). Top 10 mondial des applications mobiles de voyage., in L’Echo touristique
Lainé, L., (15 janvier 2024). Le top 10 des destinations sur Routard.com en décembre 2023., In L’echo touristique.
Lainé, L., (13 janvier 2025). TUI lance Lena, une influence dopée à l’intelligence artificielle, in L’echo touristique
Lainé, L., (19 décembre 2025). IA dans le voyage : à quoi s’attendre en 2026 ?, in L’echo touristique
Outils de gestion touristique II
Manuel Amadeus (version 122010), Muhammad Zafar Minhas, Training Services, Amadeus, 2011
Évaluation et pondération
Méthode d'évaluation : note aux AA
Langues d'évaluation :
- Animation numérique du territoire : français
- Communication touristique : français
- Outils de gestion touristique II : français, anglais
Pondération par AA :
- Animation numérique du territoire : 34 %
- Communication touristique : 33 %
- Outils de gestion touristique II : 33 %
Modalités d'évaluation :
Animation numérique du territoire :
Évaluation continue :
- Travaux ( 20 %)
- Présentation orale ( 80 %)
Deuxième session :
- Travaux ( 20 %)
- Présentation orale ( 80 %)
Communication touristique :
1ère session : Travail 100% en session
2e session : Travail 100%
Outils de gestion touristique II :
- 40% : tests géographie/codes IATA (préparés)
- 60% : examen écrit en ligne sur la plateforme Amadeus
2ème session : examen pratique Amadeus 100 %