Ateliers d'intégration professionnelle 1.1

Organisation et gestion d'événements de tourisme et de loisirs I

Rencontres avec des professionnels du secteur afin de cerner leurs besoins afin de: 

• Concevoir et réaliser une activité de loisirs (activité / jeu) dans un musée local ou pour la Ville de Tournai via son OT ou d'une association (ASBL type Tourisme et Culture Tournai) par la mise sur pied d'une activité pratique, ludique adaptée à un public précis et au lieu concerné;
• Travailler en équipe 
• Répondre aux besoins et les attentes du client (responsable de l'OT, conservateur de musée, famille en visite du musée);
• Améliorer les compétences communicatives (défendre son projet et imaginer une affiche explicative/attractive);
• Imaginer une activité événementielle pour la "sortie" de cette activité
• Défendre le projet/activité ludique mise en place

Pratique du "Carnet de voyage": outil de professionnalisation, portfolio professionnel (chapitres "Ma présentation" + "Mes compétences")

Séjour découvertes

- Integrer les compétences d'un agent d'accueil
- Porter un regard réflexif sur le secteur des loisirs : saisoniers, jeux, activités de loisirs...
- Intégrer les principes du secteur de l'hébergement et des loisirs
- Recevoir l'information, échanger et avoir un regard réflexif sur les différentes rencontres avec les professionnels du Tourisme
Activité obligatoire

Gestion des clientèles I

• Procédure de la relation client en Tourisme
• Procédure d'accueil du client : en office de tourisme, en agence, par courrier, par téléphone, …
• Déterminer le profil d'un client
• Informer, conseiller les clients selon leurs attentes
• Conduire l'entretien de vente
• Traitement et mise à disposition de l'information touristique
• Développement du langage verbal et non verbal de l'empathie

Organisation du secteur touristique I

Durant ce 1er quadrimestre, seront abordés les bases de l'organisation touristique en Belgique et dans le Monde. Les thèmes spécifiques à ce quadrimestre seront :

- L'organisation du marché Touristique 

- Les caractéristiques propres au secteur du Tourisme

- Les Organismes Touristiques (en Belgique, focus sur la Wallonie, et à l'international)

- Les agences de voyages (mode de fonctionnement, typologies et spécificités du marché belge etc...)

- Les Tour-Opérateurs (différents types, fonctions et obligations, département production)

Organisation et gestion d'événements de tourisme et de loisirs I

Revue Espace pour exploitation des thématiques associées au projet (exemple: "gamification des musées")

Séjour découvertes

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Gestion des clientèles I

 ‘L’accueil en face à face’, Rodriguès S., Hachette Technique, 2010

‘S’affirmer et oser dire non’, Petitcollin C., Jouvence Editions, 2003

‘Prévenir et gérer les conflits au travail’, Engelhard J-M., Lacourcelle C., L’Express, 2009

‘Améliorer ses écrits professionnels’, Abensour C., Domont Ph., Paris, Editions Retz, 2003

‘50 fiches de communication – Concepts et pratiques. Techniques de management’, Guedj J.-P., Paris, Bréal, 2002.

‘Savoir s'exprimer’, Pesez Y., Paris, Retz, Coll. Savoir communiquer, 2001.

Organisation du secteur touristique I

‘BTS-Tourisme’, cadre organisationnel, Demedy S., Polvani C, Editions Nathan, 2017

‘Les métiers du Tourisme’, Asseraf G., ONISEP, 2015

‘Objectif BTS-Tourisme’, Bourge M., De La Rochefoucauld B., Perrodeau M-L., Editions Hachette, 2016

Organisation mondiale du tourisme. (2025). Baromètre OMT du tourisme mondial (Vol. 23).

Région wallonne. (2025). Code wallon du Tourisme (Version en vigueur au 1er juillet 2025).