2026-2027
Rue du Chambge 23
7500 Tournai
Fiche ects de l'unité d'enseignement #1867 intitulée :
Ateliers d'intégration professionnelle 2.2
Bachelier en Management du tourisme et des loisirs Bloc 2
Informations
Responsable d'UE : Amandine VAN HERPE
Bloc : TO2
Période : 2e quadrimestre
Durée : 62,5 h
Crédits : 6 ects
UE Prérequises : aucune
UE Corequises : aucune
Activités d'apprentissage (AA)
- Offre touristique appliquée au projet : 12,5 h, Emilie ALTRUY
- Séminaire d'étude et voyage d'expérimentation : 37,5 h, Petra RATHMANN, Amandine VAN HERPE
- Animation et médiation culturelle II : 12,5 h, Petra RATHMANN, Amandine VAN HERPE
Connaissances et compétences préalables
Nihil
Contribution aux objectifs du référentiel de compétences de l'ARES
- S’insérer dans son milieu professionnel et s’adapter à son évolution
- Travailler, tant en autonomie qu’en équipe dans le respect de la culture de l’entreprise
- Collaborer à la résolution de problèmes complexes avec méthode, rigueur, proactivité et créativité
- Adopter une attitude éthique et respecter les règles déontologiques
- Développer une approche responsable, critique et réflexive des pratiques professionnelles
- Identifier ses besoins de développement et s’inscrire dans une démarche de formation permanente
- Développer la polyvalence et proposer des solutions innovantes pour ses projets
- Mobiliser les savoirs et savoir-faire propres à son activité
- Utiliser des supports cartographiques et gérer la dimension espace-temps des produits
- Exploiter les potentialités des logiciels et des outils de recherche d’information et de réservation spécifiques au secteur
- Concevoir, produire les documents, les produits, les projets, les actions de promotion adéquats sur les supports idoines
- Choisir et utiliser les technologies de l’information et de la communication
- Analyser les donnéees utiles à la réalisation de sa mission en adoptant une démarche systémique
- Identifier les attentes, les besoins, apprécier les réactions des clients, des fournisseurs et proposer des solutions
- Rechercher, vérifier, comparer, et exploiter les informations nécessaires et pertinentes pour chaque projet ou mission
- Assurer la gestion commerciale et financière des activités et / ou projets, calculer et optimiser les coûts de revient et les prix de vente
- Veiller à la qualité et à l’amélioration constante des ressources matérielles et humaines, anticiper et gérer les situations de crise, les plaintes, les litige
- Exploiter des indicateurs de tendance du marché du tourisme et des loisirs et participer à leur conception
- Évaluer les implications des activités en termes d’éthique et de développement durable, proposer des améliorations
- S’organiser : structurer, planifier, coordonner et gérer de manière rigoureuse les actions et les tâches liées à sa mission
- Gérer les plannings et assurer le suivi des différents projets, dossiers et actions.
- Constituer et rendre opérationnelle la documentation professionnelle, tenir à jour, trier et organiser les sources d’information
- Concevoir, adapter, gérer et suivre la logistique
- Gérer les priorités, anticiper
- Coordonner et animer des équipes
- Structurer et équilibrer les offres, les produits, en fonction du profil du public cible
- Communiquer : écouter, informer et conseiller les acteurs, tant en interne qu’en externe
- Accueillir et informer les clients, les partenaires et les prestataires
- Défendre des dossiers, des projets, des produits, traiter les objections, conseiller la clientèle, négocier avec les différentes parties prenantes
- Présenter ou promouvoir l’information, les documents, les produits sélectionnés, tant à l’écrit qu’à l’oral, de manière rigoureuse et ciblée avec les moyens adéquats
- Agir comme interface dans les relations en lien avec le projet dont il a la charge
- Entretenir des relations durables avec son réseau
- Pratiquer l’écoute et l’empathie, s’ouvrir aux autres cultures en tenant compte des traditions
Acquis d'apprentissage spécifiques
Géographie touristique
Localisation et caractéristiques de sites touristiques principalement hors Europe mais pas exclusivement, en incluant leur approche historique;
- Comprendre les interactions existant entre eux.
- Lire, analyser, comprendre les interactions entre la géographie et le développement du tourisme.
Animation et médiation culturelle II
A l'issue de cette AA, l'étudiant.e sera, entre autres, capable de ...
- imaginer, créer et adapter un itinéraire de guidage en fonction d'un fil conducteur et d'un public cible ;
- gérer son temps et le groupe ;
- effectuer des recherches documentaires et complètes sur un sujet spécifique, suivant un fil conducteur ;
- adapter le parcours en fonction d'imprévus et être proactif ;
- animer et interagir avec le public cible ;
- adapter son langage verbal et non-verbal en fonction du contexte et du public cible ;
- guider et interagir en langue.s étrangère.s ; ...
Séminaire d'étude et voyage d'expérimentation
Projet de city-trip "Keep calm and let's go to BERLIN" planifié dans le courant du second quadrimestre:
- rencontrer d’autres cultures, élargir ses horizons et favoriser l'ouverture d'esprit ;
- pratiquer l’anglais et/ou d'autres langues étrangères ;
- développer des compétences en communication ;
- conduire un projet en équipe ;
- mobiliser les connaissances relatives au tourisme culturel, notamment par le biais d'activités de guidage touristique et de visites culturelles ;
- initier des contacts et développer son réseau professionnel ;
- compétences transversales relatives à la gestion de projets, à l'animation et à l'organisation de voyages.
Afin de garantir le succès et la bonne réalisation du projet, les professeurs se réservent le droit d'apporter des modifications au voyage ou à sa préparation afin d'assurer la sécurité des participants et la réussite du projet.
Contenu des AA
Offre touristique appliquée au projet
Découverte des grands espaces touristiques (tourisme bleu, vert, blanc/montagnard, urbain)
Création d'une brochure “agent” avec les informations principales sur les destinations les plus vendues en Belgique.
Etude de cas spécifique (destination choisie pour le séminaire)
Rappel des principes de base à la création d'un produit touristique (visite guidée)
Séminaire d'étude et voyage d'expérimentation
Projet de city-trip "Keep calm and let's go to BERLIN", planifié dans le courant du second quadrimestre:
- rencontrer d’autres cultures, élargir ses horizons et favoriser l'ouverture d'esprit ;
- pratiquer l’anglais et/ou d'autres langues étrangères ;
- développer des compétences en communication ;
- conduire un projet en équipe ;
- mobiliser les connaissances relatives au tourisme culturel, notamment par le biais d'activités de guidage touristique et de visites culturelles ;
- initier des contacts et développer son réseau professionnel ;
- compétences transversales relatives à la gestion de projets, à l'animation et à l'organisation de voyages.
Afin de garantir le succès et la bonne réalisation du projet, les professeurs se réservent le droit d'apporter des modifications au voyage ou à sa préparation afin d'assurer la sécurité des participants et la réussite du projet.
Animation et médiation culturelle II
Rappel de diverses techniques de guidage avec pour objectif de mettre celles-ci en pratique lors d'un guidage en contexte réel.
Quelques objectifs du cours :
- créer un itinéraire de guidage sur base d'une thématique spécifique ou fil conducteur ;
- accueillir, animer, gérer et guider un groupe spécifique dans des contextes variables ;
- interagir avec le public en français et/ou en langue étrangère ;
- adapter la visite, procéder à des aménagements en fonction d'un public spécifique ;
- créer un climat de confiance et gérer les imprévus ;
- acquérir un esprit d'analyse et une réflexion critique ;
- être proactif et utiliser divers supports ;
- ...
Afin de garantir le succès et la bonne réalisation des activités, les professeurs se réservent le droit d'apporter des modifications au tâches demandées ou à leur préparation afin d'assurer la sécurité des participants et la réussite du projet.
Répartition des heures
Offre touristique appliquée au projet : 9,5 h de théorie, 3 h de travaux
Séminaire d'étude et voyage d'expérimentation : 5 h de théorie, 32,5 h de séminaires
Animation et médiation culturelle II : 3 h de théorie, 5,5 h d'exercices/Labos, 4 h d'autonomie
Méthodes d'enseignement
Offre touristique appliquée au projet : cours magistral, travaux de groupes, approche avec TIC, activités pédagogiques extérieures, étude de cas
Séminaire d'étude et voyage d'expérimentation : cours magistral, travaux de groupes, approche par projets, approche interactive, approche avec TIC, activités pédagogiques extérieures, utilisation de logiciels
Animation et médiation culturelle II : cours magistral, travaux de groupes, approche par projets, approche interactive, approche par situation problème, approche avec TIC, activités pédagogiques extérieures, étude de cas, utilisation de logiciels
Langues d'enseignement
Offre touristique appliquée au projet : français
Séminaire d'étude et voyage d'expérimentation : français, anglais, néerlandais, allemand
Animation et médiation culturelle II : français, anglais, néerlandais, allemand
Supports
Offre touristique appliquée au projet : copies de présentations, notes de cours, Brochure créée lors des cours
Séminaire d'étude et voyage d'expérimentation : copies de présentations, activités sur eCampus, outils et ressources en ligne
Animation et médiation culturelle II : copies de présentations, notes de cours, activités sur eCampus, outils et ressources en ligne
Ressources bibliographiques
Offre touristique appliquée au projet
Brochures touristiques
‘L’espace touristique', Dreyfus-Signoles C., éditions Bréal, 2009
‘BTS-Tourisme’, Tourisme et territoire, Laneyrie G., Philippot N., éditions Nathan, 2017
‘Partir au bon moment, au bon endroit’, S. Dyson, éditions Hachette, 2020
Séminaire d'étude et voyage d'expérimentation
Divers sites internet, revues touristiques, guides de voyage, brochures et autres ressources utilisées en Animation et médiation culturelle II (voir ci-dessous).
Animation et médiation culturelle II
Divers sites internet, revues touristiques, guides de voyage, brochures et chaînes YouTube servent également de supports tels que Be a better Guide, BBC Stories.
- RIVIERE A. & BOURLIATAUX-LAJONIE S. (2012). Le m-tourisme: une opportunité pour les destinations touristiques? Le cas des villes. Conference: International Marketing Trends Congress, ESCP - EAP.
- BOUGENIES F., LELEU-MERVIEL S. & SPARROW L. (2016). Effet captivant et apaisant de la médiation ipar tablette au musée: mesures physiologiques et motivationelles. p.87-108 https://journals.openedition.org/edc/6565
- FANDRIAMBOLONA M. Cours de technique d'accueil et de guidage touristique INTH
- Fédération touristique du Luxembourg belge. Lexique Français-Néerlandais à destination des acteurs du tourisme.
Évaluation et pondération
Méthode d'évaluation : note aux AA
Langues d'évaluation :
- Offre touristique appliquée au projet : français
- Séminaire d'étude et voyage d'expérimentation : français, anglais, néerlandais, allemand
- Animation et médiation culturelle II : français, anglais, néerlandais, allemand
Pondération par AA :
- Offre touristique appliquée au projet : 20 %
- Séminaire d'étude et voyage d'expérimentation : 60 %
- Animation et médiation culturelle II : 20 %
Modalités d'évaluation :
Offre touristique appliquée au projet :
Travaux en classe 40 %
Examen oral 60 % (en une épreuve groupée avec évolutions des loisirs)
Deuxième session : examen oral 100 %
Séminaire d'étude et voyage d'expérimentation :
En première session, l'évaluation consiste en ...
- Un ou plusieurs travaux, écrits ou oraux, portant sur le thème du voyage et sa préparation, ainsi que les activités réalisées lors des séminaires (participation, engagement personnel etc.) : 100 % de la note – voir grille(s) d’évaluation.
Pour rappel, toute absence doit être justifié d'un certificat médical à remettre dans les 48h au secrétariat ainsi qu'aux professeurs concernés. De plus, la non-participation lors des séminaires entrainera l'échec de l'AA.
(Enfin, les professeurs se réservent le droit de modifier l'évaluation ou le contenu du projet en cas de circonstances exceptionnelles et afin de garantir la bonne réalisation du projet.)
En seconde session:
Étant donné l'ampleur du projet, les diverses AA liées au projet sont non-remédiables en seconde session, sauf cas exceptionnel. Dans ce cas, l'étudiant.e aura un travail écrit et/ou oral adapté, et ce en fonction de la raison de l'échec.
Animation et médiation culturelle II :
En première session, l'évaluation consiste en ...
L’évaluation de cette AA est basée essentiellement sur les prestations de guidage sur place. Il s'agit d'une note individuelle. Toutefois, la préparation en amont, les documents à remettre et autres supports seront pris en considération dans la note : 100%
(Toutefois, les professeurs se réservent le droit de modifier l'évaluation ou le contenu du projet en cas de circonstances exceptionnelles ou afin de garantir la bonne réalisation du projet.)
En seconde session:
Étant donné l'ampleur du projet, les diverses AA liées au projet sont non-remédiables en seconde session, sauf cas exceptionnel. Dans ce cas, l'étudiant.e représentera un guidage individuel similaire à celui effectué, suivant des consignes précises et/ou un travail écrit en fonction de la raison de l'échec à l'AA.