2024-2025
Avenue Victor Maistriau 13
7000 Mons
Fiche ects de l'unité d'enseignement #2458 intitulée :
Communication professionnelle 1
Bachelier : conseiller social DC
Informations
Responsable d'UE : Florence NEIRYNCK
Bloc : CS1
Période : 1er et 2e quadrimestres
Durée : 52 h
Crédits : 5 ects
UE Prérequises : aucune
UE Corequises : aucune
Activités d'apprentissage (AA)
- Techniques de communication orale : 0 h, Laurence REMACLE
- Néerlandais des affaires 1 : 0 h, Florence NEIRYNCK
Connaissances et compétences préalables
-
Contribution aux objectifs du référentiel de compétences de l'ARES
- Etablir une communication professionnelle
- Argumenter son point de vue
- Inscrire sa pratique dans une réflexion critique, citoyenne et responsable
- Actualiser, enrichir ses compétences (savoir, savoir-faire, savoir-être) dans une optique de développement professionnel et personnel
- Interagir avec son milieu professionnel
- Collaborer avec les professionnels des différents services, solliciter leurs avis, leurs connaissances et leurs compétences
Acquis d'apprentissage spécifiques
Sélectionner et transférer des données pour réaliser une tâche ou résoudre un problème.
Traduire et interpréter de l'information en fonction de ce qui a été appris.
Mémoriser et restituer des informations dans des termes voisins de ceux appris.
Contenu des AA
Techniques de communication orale
Cette formation aborde les moments clés de la communication orale :
Les facteurs de la communication
La communication non-verbale
Les techniques de communication orale
Les moments de la communication
Chaque partie fait l'objet de nombreux exercices pratiques oraux à réaliser en classe ou à domicile.
La participation active aux séances de cours est donc très importante.
Néerlandais des affaires 1
Inleiding: Zakelijke kennismaking
- Se présenter et saluer ;
- Donner, comprendre et épeler des coordonnées et informations relatives au service population;
Thema 1: Op kantoor
- Décrire un/son bureau ;
- Citer les objets composants un ordinateur ;
- Enoncer les problèmes que l’on rencontre avec les ordinateurs.
Thema 2: Aan de telefoon
- Répondre au téléphone ;
- Passer une communication ;
- Conseiller et dire ce qu’il faut ou ne faut pas faire au téléphone ;
- Fixer un rendez-vous.
Thema 3: Aan de slag
- Décrire les métiers les plus communs et celui de conseiller social ;
- Exposer son avis sur la position de la femme dans le monde du travail ;
Thema 4: Documenten en handelsbrieven
- Comprendre, écrire et compléter une lettre officielle, une demande de prime un contrat de travail;
- Décrire les composantes d’une lettre officielle et d’un formulaire de demande (de carte de fidélité, de
prime (de naissance, prénuptiale), d’allocation sociale) ;
- Citer les différentes formes d’adresses postales ;
- Formuler des demandes de documents (officiels) ;
Thema 5: Oh arme!
- Définir la pauvreté avec ses propres mots ;
- Discuter des causes et conséquences de la pauvreté ;
- Discuter du reportage Arme in Vlaanderen ;
- Relever un défis en lien avec la pauvreté et décrire son ressenti.
Répartition des heures
Techniques de communication orale : 3 h de théorie, 12 h d'exercices/Labos
Néerlandais des affaires 1 : 15 h de théorie, 15 h d'exercices/Labos, 2,5 h de travaux, 5 h d'autonomie
Méthodes d'enseignement
Techniques de communication orale : cours magistral, travaux de groupes, approche interactive, exercices
Néerlandais des affaires 1 : -
Langues d'enseignement
Techniques de communication orale : français
Néerlandais des affaires 1 : français
Supports
Techniques de communication orale : syllabus, notes d'exercices, supports vidéos et audios
Néerlandais des affaires 1 : -
Ressources bibliographiques
Techniques de communication orale
Ressources principales utilisées:
- René Charles et Christine Williame, La communication orale, Edition Nathan, Paris, 2015.
- Vanessa Rosier et Marie-Paule Bertrand-Delfosse, syllabus : technique de communication, Formation, Agrément SPFI 2014-2019
Néerlandais des affaires 1
-
Évaluation et pondération
Méthode d'évaluation : note aux AA
Langues d'évaluation :
- Techniques de communication orale : français
- Néerlandais des affaires 1 : français
Pondération par AA :
- Techniques de communication orale : 80 %
- Néerlandais des affaires 1 : 20 %
Modalités d'évaluation :
Techniques de communication orale :
- Evaluation continue : 30%
Présence et participation en classe : jeux de rôle et exercices pratiques.
Non-remédiable en 2e session.
- Evaluation (hors-session) en avril/mai : Présentation avec support visuel : 70%
Si l'étudiant doit représenter cette AA en 2e session, il représentera la partie remédiable en changeant obligatoirement de thème.
Néerlandais des affaires 1 :
Examen oral janvier et juin(40%): matière vue en classe
Examen écrit janvier et juin (40%): vocabulaire, grammaire, écrit, audition et lecture.
Evaluation continue (20%): tests (vocabulaire et grammaire) et travaux à domicile ou en classe.