2026-2027
Avenue Victor Maistriau 13
7000 Mons
Fiche ects de l'unité d'enseignement #2458 intitulée :
Communication professionnelle 1
Bachelier : conseiller social DC
Informations
Responsable d'UE : Laurence REMACLE
Bloc : CS1
Période : 1er et 2e quadrimestres
Durée : 52 h
Crédits : 5 ects
UE Prérequises : aucune
UE Corequises : aucune
Activités d'apprentissage (AA)
- Techniques de communication orale : 15 h, Laurence REMACLE
- Néerlandais des affaires 1 : 37,5 h
Connaissances et compétences préalables
Néerlandais des affaires 1
Une connaissance de base de la langue néerlandaise est requise. L’étudiant doit être capable de comprendre des consignes simples, de mobiliser le vocabulaire courant et d’utiliser les principales structures grammaticales et syntaxiques de base.
Le cours n’étant pas un cours d’initiation au néerlandais, les éventuelles lacunes fondamentales devront faire l’objet d’un travail personnel et autonome, avec le soutien des dispositifs de remédiation proposés.
Techniques de communication orale
Pas de pré-requis
Contribution aux objectifs du référentiel de compétences de l'ARES
- Etablir une communication professionnelle
- Utiliser les techniques de communication
- Participer et faciliter le processus de communication
- Récolter les informations et informer
- Argumenter son point de vue
- Adapter sa communication au public visé
- Inscrire sa pratique dans une réflexion critique, citoyenne et responsable
- Actualiser, enrichir ses compétences (savoir, savoir-faire, savoir-être) dans une optique de développement professionnel et personnel
- Interagir avec son milieu professionnel
- Collaborer avec les professionnels des différents services, solliciter leurs avis, leurs connaissances et leurs compétences
Acquis d'apprentissage spécifiques
Néerlandais des affaires 1
L’étudiant devra être capable de comprendre et d’utiliser le vocabulaire général, professionnel et spécifique au domaine du droit social et des ressources humaines abordé dans le cadre de l'activité d'apprentissage, en appliquant correctement les règles grammaticales et syntaxiques étudiées, tant à l’écrit qu’à l’oral.
Techniques de communication orale
À l’issue de l’activité d’apprentissage, l’étudiant devra être capable de préparer et présenter oralement un sujet de manière claire, structurée et adaptée au public, en mobilisant les techniques de communication verbale et non verbale étudiées au cours.
Contenu des AA
Techniques de communication orale
L’activité d’apprentissage « Techniques de communication orale » aborde les principaux éléments permettant de communiquer efficacement à l’oral dans des contextes académiques et professionnels.
Le cours porte notamment sur :
- les facteurs qui influencent la communication ;
- la communication verbale et non verbale ;
- les principales techniques de communication orale ;
- les différentes étapes et situations de la prise de parole ;
- l’adaptation du discours au contexte, au public et à l’objectif poursuivi.
Chaque partie fait l’objet d’exercices pratiques visant à développer l’aisance, la clarté et l’efficacité de la communication orale. Ces exercices sont réalisés en classe et, selon les activités proposées, préparés ou poursuivis à domicile.
La participation active aux séances de cours est essentielle, compte tenu du caractère pratique et interactif de l’activité d’apprentissage.
Néerlandais des affaires 1
L’activité d’apprentissage « Néerlandais des affaires 1 » vise à développer les compétences linguistiques des étudiants dans un contexte général et professionnel, avec une attention particulière portée aux domaines du droit social, des ressources humaines et des relations de travail.
L’activité d’apprentissage repose principalement sur un travail autonome régulier, guidé par des consignes et des supports mis à disposition des étudiants.
Ce travail porte notamment sur :
- des exercices de révision et de consolidation des structures grammaticales et syntaxiques de base ;
- des exercices de compréhension à la lecture à partir de textes généraux et professionnels adaptés au niveau des étudiants ;
- des exercices de compréhension à l’audition portant notamment sur des situations de la vie professionnelle ;
- des activités visant à développer et enrichir le vocabulaire général ainsi que le vocabulaire spécifique au droit social, aux ressources humaines et au monde du travail ;
- des exercices de traduction et de reformulation ;
- des activités d’expression écrite en lien avec des situations professionnelles ;
- des activités d’expression orale, notamment sous la forme de présentations individuelles et de mises en situation.
Des séances de supervision avec un enseignant sont organisées environ une fois toutes les deux semaines. Elles permettent d’accompagner les étudiants dans leur progression, de répondre à leurs questions, de revenir sur les difficultés rencontrées et d’orienter le travail à réaliser en autonomie.
Une attention particulière est portée à la compréhension et à l’utilisation du néerlandais dans des situations susceptibles d’être rencontrées dans la future pratique professionnelle des étudiants.
Compte tenu de cette organisation, un travail personnel régulier et autonome est indispensable pour atteindre les acquis d’apprentissage visés.
Répartition des heures
Techniques de communication orale : 4 h de théorie, 11 h d'exercices/Labos
Néerlandais des affaires 1 : 15 h de théorie, 15 h d'exercices/Labos, 2,5 h de travaux, 5 h d'autonomie
Méthodes d'enseignement
Techniques de communication orale : travaux de groupes, approche interactive, approche par situation problème, exercices
Néerlandais des affaires 1 : cours magistral, travaux de groupes, approche interactive
Langues d'enseignement
Techniques de communication orale : français
Néerlandais des affaires 1 : français, néerlandais
Supports
Techniques de communication orale : notes de cours, notes d'exercices, supports vidéos et audios
Néerlandais des affaires 1 : syllabus, notes de cours, notes d'exercices
Ressources bibliographiques
Techniques de communication orale
Ressources principales utilisées:
- René Charles et Christine Williame, La communication orale, Edition Nathan, Paris, 2015.
- Vanessa Rosier et Marie-Paule Bertrand-Delfosse, syllabus : technique de communication, Formation, Agrément SPFI 2014-2019
Néerlandais des affaires 1
Syllabus en ligne
Évaluation et pondération
Méthode d'évaluation : note aux AA
Langues d'évaluation :
- Techniques de communication orale : français
- Néerlandais des affaires 1 : français, néerlandais
Pondération par AA :
- Techniques de communication orale : 20 %
- Néerlandais des affaires 1 : 80 %
Modalités d'évaluation :
Techniques de communication orale :
Évaluation continue non remédiable : 20 %
L’évaluation continue porte sur la présence active et la participation aux activités réalisées en classe, notamment les jeux de rôle, mises en situation et exercices pratiques.
Cette partie de l’évaluation est non remédiable en deuxième session. La note obtenue en première session est donc conservée.
Évaluation hors session (avril/mai) : 80 %
L’étudiant réalise une présentation orale accompagnée d’un support visuel, selon les consignes communiquées au cours.
Deuxième session
Si l’étudiant doit représenter l’activité d’apprentissage en deuxième session, il représente uniquement la partie remédiable de l’évaluation, à savoir la présentation orale avec support visuel.
Le thème choisi devra obligatoirement être différent de celui présenté en première session.
La note obtenue pour l’évaluation continue est conservée et intégrée au calcul de la note finale de deuxième session.
Néerlandais des affaires 1 :
Évaluation écrite : 40 % (20% en janvier et 20% en juin)
L’évaluation écrite porte sur les compétences et contenus travaillés dans le cadre de l’activité d’apprentissage et comprend notamment :
- la compréhension à la lecture ;
- l’expression écrite ;
- des exercices de traduction ;
- des exercices portant sur le vocabulaire et la grammaire.
Évaluation orale : 30 % (15% en janvier et 15% en juin)
L’évaluation orale repose sur un examen oral en session portant sur les thématiques, le vocabulaire et les compétences travaillés dans le cadre de l’activité d’apprentissage.
Évaluation continue et non remédiable : 30 % (15% en janvier et 15% en juin)
L’évaluation continue repose sur des travaux et deux ou trois présentations individuelles.
Les modalités précises ainsi que les dates de remise des travaux et/ou des présentations orales seront communiquées aux étudiants lors des séances de supervision et via Moodle au moins une semaine à l’avance.
La présence aux présentations faisant l’objet d’une évaluation est obligatoire.
En cas d’absence non justifiée lors d’une présentation évaluée, l’étudiant obtiendra la note de 0/20 pour la partie concernée de l’évaluation orale. En cas d’absence dûment justifiée, les modalités éventuelles de remplacement seront déterminées conformément au règlement des études et aux dispositions communiquées par l’enseignant.
Deuxième session
En deuxième session, l’étudiant représente uniquement la ou les parties d’évaluation pour lesquelles il a obtenu une note inférieure à 10/20 en première session.
Il peut donc être amené à représenter uniquement l’évaluation écrite, uniquement l’évaluation orale, ou les deux, selon les résultats obtenus en première session.
Les modalités d’évaluation et les compétences évaluées restent identiques à celles de la première session.
Il est dès lors vivement recommandé de participer à la consultation des copies en janvier et en juin, afin de connaître précisément la ou les parties à représenter en deuxième session.
La note obtenue pour l’évaluation continue, qui est non remédiable, est conservée conformément aux règles applicables à l’activité d’apprentissage.
L’examen écrit et l’examen oral doivent obligatoirement être présentés.
En cas d’absence à l’une de ces deux parties, et sauf disposition contraire prévue par le règlement des études, une note de 0/20 sera attribuée à l’activité d’apprentissage.