Design émotionnel
Le design émotionnel est une tendance théorisée par Aaron Walter, UX Director chez Mailchimp, consistant à proposer une expérience enrichie et mémorable dans le but de déclencher des émotions positives chez l'utilisateur.
Le livre "Design émotionnel" d'Aaron Walter paru aux éditions "A book apart".
À quoi sert-il ?
Le design émotionnel permet de rapprocher la marque de son public.
Bien utilisé, il peut provoquer une émotion chez l’utilisateur et donc créer une empreinte mémorielle.
Les études de neurobiologie nous apprennent que les émotions impactent directement les processus de mémorisation. Un moment associé à une émotion laissera une empreinte plus profonde dans la mémoire à long terme.
Provoquer de la joie ou de la surprise chez votre utilisateur au cours de sa visite permet à votre site d’être mieux retenu !
L’objectif principal est de retenir l’attention du visiteur en suscitant des émotions positives et ainsi transformer sa visite en une expérience à part entière.
Le design émotionnel permet notamment :
- de démarquer son site
- de parler spécifiquement à son public
- d’augmenter son taux de conversion (rapport entre les individus ayant réalisé l’action finalement recherchée et le nombre total d'individus touchés)
- d’obtenir une reconnaissance de la marque
- de fidéliser davantage son public
Lorsqu'on conçoit une interface, le but est de faire réagir l’internaute et d’améliorer son quotidien.
En mettant en avant la personnalité d'une marque, grâce à la proximité et à l’empathie, on engage l'audience émotionnellement. Si l’interface est logique, agréable et conviviale, si votre site se démarque clairement des autres, l’utilisateur vivra une expérience positive et va plus facilement s’identifier à la marque, il s’en souviendra et aura sans doute envie de revenir.
Google et Apple l’ont intégré depuis longtemps
Le logo de Google change tous les jours et donne un côté convivial à la marque.
Apple utilise de grands visuels épurés afin de toucher le visiteur et insuffler les codes « luxes » de la marque.
L’attention d’un utilisateur est une ressource limitée
Le design que vous allez définir peut avoir un impact très important sur votre interface et se doit être équilibré et homogène. Cette harmonie va permettre à l’utilisateur de prendre du recul sur ce qu’il consulte pour une meilleure mémorisation de votre contenu.
L’usage d’une interface influence beaucoup sa réaction et son humeur. Si cette dernière y est agréable, intuitive et convivale, l’utilisateur aura plus de la sympathie pour votre marque, et donc un meilleur engagement en retour.
Etude de cas
Vous trouverez ci-dessous un contre-exemple présentant une interface de téléchargement de logiciels mal conçues, car n'inspirant pas le contrôle, ni la confiance de l'utilisateur. La mauvaise utilisation des couleurs notamment, donne au site un aspect très amateur, et donc peu fiable. L'utilisateur se méfiera et passera alors son chemin.
Une ancienne interface de téléchargement de logiciels, n'inspirant ni la convivialité, ni la confiance, ni la fiabilité.
L'esthétisme est un facteur influent pour l'usager, et pourtant ... !
Etude de 2010 : Kissmetrics - Etude de 2013 : Voucherclub
Le design a une forte influence sur l’engagement émotionnel et l’utilisabilité !
Malgré cela, on peut lui reprocher de ne pas avoir su s’adapter dans le temps et se reposer aujourd’hui sur des stéréotypes, certes efficaces, mais non-évolutifs et statiques.